会話型オートメーションインタラクション（インタラクション数）ライセンスにより、利用状況に基づいて人々がAutomation Co-Pilotとどのくらい頻繁にやり取りしているかを追跡できます。

ライセンスの概要

このライセンスは、ユーザーが 会話型オートメーション インターフェースを使用するたびに、請求単位としてカウントされます。 これらのユニットは、事前に購入したインタラクション バンドルから取得されます。 このライセンスは、会話型オートメーション機能への柔軟で使用量に基づくアクセスを提供し、組織が実際に使用する量に基づいて自動化を増やすことを可能にします。

会話型オートメーション インタラクションのメリット

  • 実際のユーザー エンゲージメントに基づく成長に応じたライセンス
  • ユーザーごとのライセンスは不要
  • 数千人のユーザーへの自動化の拡大に最適で、Bot の制限を心配する必要がありません

前提条件

以下をご確認ください。
  • Automation 360 バージョン .38 以降
  • 会話型オートメーション SKU は、インタラクション付きで購入されました
  • ライセンスの種類: COPILOT_CONV_ITRC
  • [指標]: CPCInteractions（約10,000のインタラクション）

会話型オートメーション インタラクションのライセンスを有効化および表示

ライセンス管理ページにアクセスする

  1. 管理者として、Control Room にログインします。
  2. 移動先： 管理 → ライセンス.
  3. メイングループ タブをクリックします。
  4. Automation Co-Pilot セクションで、次の項目を探してください。 会話自動化インタラクション（インタラクション数）.

ライセンスの利用状況を表示

これらの列を確認してください。
  • 利用可能: 購入した総インタラクション数。
  • この Control Room での使用数: すでに使用されたインタラクションの数。
  • 残りのライセンス数: 残りのインタラクション
詳細な使用状況を見るには:
  1. ライセンス名をクリックします。 会話自動化インタラクション（インタラクション数）.
  2. Control Room と インタラクション数 ごとの内訳を確認してください。
  3. (任意) 通知を設定します:
    • 管理設定でボリューム閾値アラートを設定して、使用量が制限に近づいたときにアラートを受け取ります。
    • 購入した金額が使い切られた後にいくつかのインタラクションを許可するために、猶予期間を設定することもできます。

Automation Co-Pilot で消費を有効にする

  1. サポートチケットのアシスタント、注文処理、または人事関連の問い合わせBotなどのAutomation Co-Pilot事例を展開または設定します。
  2. ユーザーが Co-Pilot インターフェースを通じて対話していることを確認してください。 これはインタラクションをカウントするために必要です。
  3. ボタンをクリックする。メッセージを送信する、または応答を選択するなど、すべての人間のインタラクションはカウントされ、ライセンスから差し引かれます。
注: 機械によって開始した、またはバックグラウンドでの自動化はこのライセンスを消費しません。

使用状況の監視と制御

  • ライセンスシステムによって使用状況が自動的に追跡されます。
  • v2/license API を使用して:
    • 残りのインタラクションのボリュームを確認してください。
    • 使用が設定された制限を超えたときにアクセスを停止または制限するためのロジックを設定します。
    • サービスが使用状況と可用性に関する情報を報告し、取得できるようにします

事例： 会話型自動化による従業員 IT サポートの効率化

ビジネスの課題

大企業は、毎日数百件の同じITサポートリクエストを受け取ります。例えば、パスワードのリセットやソフトウェアのインストール問題の修正などです。 これらのリクエストはヘルプデスクを圧倒し、遅延、コストの増加、そして従業員にとって悪い体験を引き起こします。

ソリューション Automation Co-Pilot + 会話型自動化インタラクション

当社は 会話型オートメーションとともにAutomation Co-Pilotを利用しています。 これにより、従業員はMicrosoft Teamsの簡単なチャット インターフェースを通じて一般的な IT 問題を解決できます。

  1. 従業員はチャットインターフェースを使用してリクエストを開始します：
    • 「VPN パスワードをリセット」
    • “私のラップトップに Microsoft Teams をインストールする”
  2. 会話型オートメーション Bot は、ガイド付きのプロンプトやフォームで応答し、バックエンドの Bot を起動して支援します。
  3. 各従業員の行動、例えば応答を選択したりリクエストを送信したりすることは、会話型オートメーション インタラクション ライセンスを使用して1つのインタラクションとして追跡およびカウントされます。
  4. リアルタイムの利用状況はControl Roomで監視されているため、ビジネスはライセンスの使用状況を把握できます。

結果

メトリック 結果
ヘルプ デスクの応答時間 数時間から数分まで短縮されました
IT チケットのボリューム ライブエージェントから 40％ が転送されませんでした
従業員満足度 インスタント セルフサービスによる増加
ライセンス使用状況の見える化 使用ダッシュボードを通じた透明なトラッキング