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ホット キーを使用して Bot をトリガーする例

  • 更新済み: 2020/06/25
    • Automation 360 v.x
    • ビルド
    • AARI

ホット キーを使用して Bot をトリガーする例

この例では、保険会社のフロント デスクのエグゼクティブが、保険証券の詳細とその有効性を理解したい既存の顧客からの電話に応答します。エグゼクティブはホット キーを使用して、顧客の情報を取得する bot をトリガーします。

前提条件

既存のすべての顧客および保険会社のさまざまな保険証券に関する情報は、2 つの異なるデータベースに分散されています。既存の bot は、2 つのデータベース間でデータをマッピングし、読み取り可能な形式で統合された情報をエグゼクティブに提供します。[Ctrl+L] は、この bot をトリガーするホット キーとして設定されています。

手順

  1. エグゼクティブは、通話相手の情報を収集して、それが既存の顧客であるかどうかを検証します。
    エグゼクティブは、保険証券の詳細を知りたがっている通話相手が既存の顧客であることを確認します。
  2. エグゼクティブは [Ctrl+L] キーを使用して bot をトリガーします。
    bot は、顧客情報と対応する保険証券の詳細を取得します。認証メッセージが表示されます。
  3. エグゼクティブは、1 つのフォームで統合された情報を確認し、顧客の問い合わせに遅滞や保留時間なく回答します。
    次の画像は、この Attended オートメーションのシナリオを示しています。

    Attended オートメーションのサンプル ユーザーケース

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