Automation Co-Pilot の直感的なチャット体験で、従業員の働き方を変革しましょう。 自然言語インタラクションを可能にすることで、静的なフォームを会話型インターフェースに置き換え、企業の運営を強化し、革新と生産性を向上させます。

Automation Co-Pilotは、Amazon Q Business を活用し、文脈に応じた回答と統一された検索体験を提供します。 複雑なワークフローを会話型コマンドでサポートし、役割ベースのアクセス制御でセキュリティを確保します。

会話型アプローチはプロセスの自動化や情報へのアクセスを簡素化し、効率と生産性を向上させます。Automation Co-Pilot はユーザーが HR タスクなど、自分の役割に関連する自動化を簡単に見つけて展開できるようにし、広範なトレーニングを必要としません。 このアプローチは、初日から業務効率と生産性を加速させます。

会話型オートメーションとは

会話の自動化は、私たちが互いにするようにシステムと自然にコミュニケーションを取ることを可能にすることで、技術との相互作用を変革しています。 複雑なメニューを操作したり、堅苦しいフォームに入力したりする代わりに、シンプルな英語で質問したり指示を出したりできます。 あなたのソフトウェアに声を与え、あなたの意図を理解する能力を与えるようなものです。 舞台裏では、高度な AI と自然言語処理が連携してあなたのリクエストを解釈し応答し、体験が本物の会話のように感じられるようにします。

職場では、この技術が日々のワークフローを革新しています。 従業員は、複雑なシステムを扱ったり、サポートを待ったりすることなく、迅速に回答を得たり、日常業務を完了させたり、情報にアクセスしたりできます。 これは、技術が人々に適応するのではなく、その逆である、より効率的でユーザーフレンドリーな環境を作ります。 これが特に強力なのは、ユーザーとデジタルツールの間の従来の障壁を取り除く能力にあり、煩わしいまたは機械的ではなく、直感的で本当に役立つと感じる体験を生み出すことです。

主な機能

自然な会話体験
ユーザーは、CFO の承認なしに Tier B 顧客のために要求できる最大のクレジット限度額の増加は何ですか？やSAPで販売注文を作成するなどの平易な言語で企業システムと対話できます。 これにより、自動化を見つけて実行するための技術的な専門知識やトレーニングが不要になります。
ナレッジの統合
エンタープライズのナレッジベースと連携し、検索拡張生成（RAG）を使用して、正確でコンテキストに特化した応答を提供します。 RAG は、ビジネスニーズに応じたカスタマイズされた文脈特有の応答を提供し、エンタープライズ特有のデータに基づいて応答を確立することで AI の混乱を減少させます。 会話型 Co-Pilot と統合されており、単一の統合された体験を通じて自動化を実行し、特定の情報を取得できます。
自動化の発見と実行
会話型自動化は、ユーザーの役割にマッピングされた関連する自動化を特定し、インターフェースから直接ワークフローを実行できるようにします。 例えば、HR ユーザーはシステムにクエリを実行することで新しい従業員をオンボードでき、そのシステムは Workday レコードの作成や歓迎メールの送信などの自動化を提案し実行します。
人間参加型 (HITL) コラボレーション
自動化されたタスクを、決定や入力が必要な場合に手動の監督と組み合わせることで、ワークフローが効率的でありながら適応可能であることを確保します。
統合検索とアクション
単一の会話インターフェースにより、ユーザーは情報を検索し、洞察を取得し、複数のシステム間でコンテキストを切り替えることなく自動化をトリガーできます。 会話を通じて自動化を見つけて展開することも簡単です。
組み込み型生産性
会話型自動化は、Salesforce、SAP、または Workday のようなビジネスアプリケーションに組み込むことができ、ユーザーに日常のワークフロー内で自動化への即時アクセスを提供します。
プロンプトの提案
プロンプトの提案は、すぐに使える開始ポイントをクリックするだけで有効にできるため、タスクをより簡単かつ迅速にします。 これにより、素早く開始でき、時間を節約、次のステップを考えるのではなく作業の完了に集中できるようになります。 生産性を向上させるために設計されたこれらのプロンプトは、ワークフローをスムーズに導き、効率的に目標を達成できるようにします。

メリット

  • 使いやすさ: ユーザーは自動化についての事前知識を必要とせず、自然言語のプロンプトを入力するだけで関連する自動化にアクセスし、実行できます。
  • 時間の節約: ユーザーが自然言語を使って迅速に作業を完了できるようにすることで、時間を節約し、複雑なナビゲーションをスキップし、ワークフローの各ステップを加速します。
  • オンボーディングの改善: 新しいユーザーは、広範なトレーニングなしでワークフローを迅速に学び、実行することができ、プロセスを合理化し、効率を向上させます。
  • 生産性向上: ナレッジの検索と自動実行を統合することで、運用を簡素化し、成果を迅速化します。ユーザーは、付加価値の高いアクティビティに集中でき、生産性が 3 倍に向上します。
  • スケーラビリティ: 大規模な自動化リポジトリをサポートし、複雑な環境でもユーザーが適切なプロセスを見つけやすくします。 高度な自然言語理解によって強化された会話インターフェースは、複雑なワークフローを簡素化し、アクセシビリティを向上させます。
  • ガバナンスとセキュリティ: ロールベースのアクセス制御 (RBAC) への準拠を確保します。
  • アクセシビリティ: 企業のナレッジベースへのアクセシビリティが向上しました。

さまざまな業界での幅広いアプリケーション

会話の自動化は、業界全体にわたって測定可能な影響を与えます:

  • 銀行業務: ローン処理、クライアントのオンボーディング、詐欺検出を迅速化し、コンプライアンスを確保します。
  • ヘルスケア: 請求処理と事前承認を簡素化し、医療専門家が患者ケアを優先できるようにします。
  • 製造: サプライチェーン管理を強化し、リアルタイムのインサイトと混乱への迅速な対応を提供します。
  • 小売: パーソナライズされたサポートでカスタマーサービスを向上させ、注文処理などのバックエンド業務を自動化します。
  • エネルギー、原油およびガス: リソースのパフォーマンス追跡とメンテナンス作業のスケジューリングを効率化します。

可用性

会話自動化機能は AWS Cloud のみで利用可能であり、Enterprise Platform ライセンスと会話自動化 Co-Pilot User ライセンスが必要です。 ライセンスが割り当てられると、会話型自動化機能は、これらの各ロール、権限、およびデバイス ライセンスが割り当てられたすべてのユーザーが利用できるようになります。

  • ロール: AAE_ロボティックインターフェースユーザー, AAE_ロボティックインターフェースマネージャー, または AAE_ロボティックインターフェース管理者
  • 権限: AI ナレッジの管理
  • デバイス ライセンス: なし
注: ユーザーがConversational Automation Co-Pilot Userライセンスに割り当てられると、アクティベーションには最大24時間かかる場合があります。

設定中

AuthConfig の登録を完了し、会話型自動化を設定する前に OAuth2 サービスを有効にしてください。
  • AuthConfig 登録
    1. Control Room に管理者としてログインします。
    2. AuthConfig アプリのログイン URL を取得するには、次のいずれかの手順を実行します。
      • Control Room から、[管理] > [設定] > [OAuth] に移動し、[登録] テキスト エリアに表示されるリンクをクリックします。または
      • この URL (デフォルトの URL) をコピーして、ブラウザのウィンドウに貼り付けます。https://oauthconfigapp.automationanywhere.digital
    3. AuthConfig アプリのログイン ダイアログボックスで、既存の Apeople 認証情報でログインするには、ログイン をクリックします。 A-People home page (login required) ページに移動します。
    4. A-People ホーム ページで、資格情報 (ユーザー名とパスワード) を入力し、ログイン をクリックします。 AuthConfig App ページに移動します。
  • OAuth2 サービスを有効にする
    1. AuthConfig アプリ ページで、ページの左側の Control Rooms を選択すると、すべての Cloud Control Room インスタンスのリストが表示されます。
      注: 新しい Control Room インスタンスが Licenses and cloud services ポータルで追加された場合は、ページ上部の [Cloud Control Room を同期] をクリックすると、インスタンスが更新され、リストに表示されます。
    2. Control Room 名をクリックするか、Control Room 名の右側にあるアクション メニュー (縦の 3 点リーダー) にカーソルを合わせて [双眼鏡] アイコンをクリックします。 Control Room の詳細ページが表示されます。
    3. Control Room の登録トークンを生成して OAuth2 サービスを有効にするには、ページの右上の [トークンを生成] をクリックします。
    4. トークンを生成するかどうかの確認メッセージが表示されます。 生成されたトークンは、Control Room テナントを OAuth2 に登録する際に必要となります。 [生成] をクリックします。
    5. [管理] > [設定] > [OAuth] の順に移動します。
    6. テキスト領域に、コピーしたトークンを貼り付け、Control Room を OAuth2 サービスに登録し、OAuth2 アクセス トークンを使用できるようにします。
    7. [検証] をクリックし、データが想定の名前およびホスト URL と一致していることを確認します。
    8. [変更を保存] をクリックします。

      登録トークンを保存すると、選択した Control Room テナントで OAuth2 が自動的に有効になります。

次のワークフローは、会話型自動化を使用してビジネスユーザーの体験を向上させる方法を示しています:

注:
  • 会話自動化機能を使用すると、プロセスが公開ワークスペースにチェックインされると、自動的に自動化の簡単な説明と要約が生成されます。 パブリックワークスペース内の既存の自動化について説明を自動生成するには、管理者としてControl Roomにログインし、管理 > 設定 > ビジネスユーザー向けAutomation Co-Pilot > AIベースの自動化説明に移動し、説明を生成をクリックします。 これは 1 回限りのアクティビティです。
  • ユーザーがそれらをパブリックワークスペースにチェックインした後、アシスタントに自動化が表示されるまでに時間がかかる場合があります。