スキル パレット

Genesys パッケージは、エージェントのスキルについて詳しく説明し、アクセスを可能にするアクション パレットを提供します。

Genesys のスキル パレット

Genesys では、エージェントの着信呼自動分配 (ACD) スキルとプロファイル ベースのスキルを定義することができます。ACD スキルでは、各連絡先を、その連絡先のニーズに最も適した利用可能なエージェントにルーティングします。プロファイル スキルのデータは、高度な検索のキーワードやグループ作成のパラメーターとなり、ワークフォース管理機能でスケジュール シナリオを作成する際にも使用できます。Genesys パッケージには次のスキル アクションが含まれています。

アクション 説明
ユーザー ルーティングのスキルの追加 ルーティング スキルをユーザーに属性付けする。[ユーザー ルーティング スキルの追加] アクション
ルーティング スキルの一括追加 単一ユーザーに複数のルーティング スキルを追加する。[ルーティング スキルの一括追加] アクション
ルーティング スキルの一括置換 単一ユーザーの複数のルーティング スキルを置換する。[ルーティング スキルの一括置換] アクション
ルーティング スキルの一覧表示/検索 ルーティング スキルのリストを取得する。[ルーティング スキルの一覧表示/検索] アクション
ユーザーのルーティング スキルを一覧表示 ユーザーのルーティング スキルのリストを取得する。[ユーザーのルーティング スキルを一覧表示] アクション
ユーザーのルーティング スキルを削除 ユーザーのルーティング スキルを削除する。[ユーザーのルーティング スキルを削除] アクション