Genesys で Automation Co-Pilot を埋め込みウィジェットとして使用

Automation Co-Pilot を Genesys Cloud 内のインタラクションウィジェットとして呼び出します。エージェントはウィジェットを使用して、Genesys から離れることなく価格エラーを修正できます。

Automation Co-Pilot

ビジネスユーザーは、新しいインターフェースを開いたり、新しいアプリを覚えたりすることなく、お気に入りのビジネスアプリケーションから承認されたオートメーションに直接アクセスすることができます。Automation Co-Pilotは、Web アプリケーションに統合するか、ブラウザの拡張機能を通じて提供することで、ウィジェットを使用して、あらゆる場所でオートメーションを実現します。ウィジェットにアクセスできるようにするには、推奨されるアプリケーションでウィジェットを作成して構成します。次に、Automation Co-Pilot で事前にビルドされたオートメーションをチームまたはロールに割り当てて、ウィジェットに入力します。割り当てられたユーザーは、Automation Co-Pilot にアクセスして、日々のタスクを完了させることができます。

埋め込みウィジェットを使用した Automation Co-Pilot の画像の例。

設定

セットアッププロセスフローを完了します埋め込みウィジェットを使用する Automation Co-Pilot の概要
オートメーションチームにオートメーションを割り当てるの割り当て
割り当てられたオートメーションには、次のものを含める必要があります。
- Attended Bot (ローカルデバイスに展開可能) Attended オートメーションおよび Unattended オートメーション
- Automation Co-Pilot プロセス呼び出し (2 つのヒューマンステップフォームを含む) プロセスをデプロイする
- Unattended Bot (人の手による入力なしに Automation Co-Pilot プロセス経由でトリガーされる) Process Composer でのプロセスオートメーションの作成

ヒント: 使用可能なサンプルコード

次のサンプルコードをダウンロードして、独自の環境でこの例をテストすることができます。GitHub: 埋め込み事例 1

概要例

この例では、コンタクトセンターのエージェントが、誤った請求が含まれている注文に関する電話を受けたとします。Genesys で動作するエージェントは、埋め込みウィジェットを使って自動処理と Bot を起動することで応答し、Genesys を離れることなく注文の修正を行います。デプロイされたオートメーションは Salesforce と Zoho Sales Order Management に接続して、各システムでエラーを修正します。割り当てられたオートメーションの詳細は、次の画像のとおりです。

この例では、Embedded Automation ウィジェットを使用して、Genesys での価格設定エラーを修正するためにエージェントが行う手順を説明します。

手順

[Salesforce アカウントルックアップ] Bot をデプロイし、電話番号を入力してアカウントレコードをプルアップします。

[SFDC 注文番号] をコピーして、次のステップで入力します。
[注文項目の価格修正] プロセスをウィジェット内から起動し、取得した注文番号を入力します。
Bot は Zoho から注文の詳細を取得し、製品および支払った価格を含む [注文詳細の表示] をフォームに表示します。
当該項目の価格を修正します。
オプションで、3% 割引の優待を選択します。
[送信] をクリックします。
Bot が、払い戻される金額を計算します。
Bot が、Zoho で払い戻しのための請求の更新を作成します。
参照番号が発行され、払い戻しがカードに反映されるまで 5 ～ 7 営業日かかることがシステムにより示されます。

次のステップ

ケースの解決後、その日に処理されたすべてのケースのケースノートを監査用にコンプライアンスアプリケーションにアップロードします。
監査の詳細を表示します。

[ファイルの場所] を入力すると、オートメーションによって適切な連絡先にメモが送信されます。

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