Genesys で Automation Co-Pilot を埋め込みウィジェットとして使用
- 更新日 2023/07/15
Genesys で Automation Co-Pilot を埋め込みウィジェットとして使用
Automation Co-Pilot を Genesys Cloud 内のインタラクション ウィジェットとして呼び出します。エージェントはウィジェットを使用して、Genesys から離れることなく価格エラーを修正できます。
Automation Co-Pilot
ビジネスユーザーは、新しいインターフェースを開いたり、新しいアプリを覚えたりすることなく、お気に入りのビジネス アプリケーションから承認されたオートメーションに直接アクセスすることができます。Automation Co-Pilotは、Web アプリケーションに統合するか、ブラウザの拡張機能を通じて提供することで、ウィジェットを使用して、あらゆる場所でオートメーションを実現します。ウィジェットにアクセスできるようにするには、推奨されるアプリケーションでウィジェットを作成して構成します。次に、Automation Co-Pilot で事前にビルドされたオートメーションをチームまたはロールに割り当てて、ウィジェットに入力します。割り当てられたユーザーは、Automation Co-Pilot にアクセスして、日々のタスクを完了させることができます。
設定
- セットアップ プロセス フローを完了します 埋め込みウィジェットを使用する Automation Co-Pilot の概要
- オートメーション チームにオートメーションを割り当てる の割り当て
- 割り当てられたオートメーションには、次のものを含める必要があります。
- Attended Bot (ローカル デバイスに展開可能) Attended オートメーションおよび Unattended オートメーション
- Automation Co-Pilot プロセス呼び出し (2 つのヒューマン ステップ フォームを含む) プロセスをデプロイする
- Unattended Bot (人の手による入力なしに Automation Co-Pilot プロセス経由でトリガーされる) Process Composer でのプロセス オートメーションの作成
ヒント: 使用可能なサンプル コード
次のサンプル コードをダウンロードして、独自の環境でこの例をテストすることができます。GitHub: 埋め込み事例 1
概要例
この例では、コンタクト センターのエージェントが、誤った請求が含まれている注文に関する電話を受けたとします。Genesys で動作するエージェントは、埋め込みウィジェットを使って自動処理と Bot を起動することで応答し、Genesys を離れることなく注文の修正を行います。デプロイされたオートメーションは Salesforce と Zoho Sales Order Management に接続して、各システムでエラーを修正します。割り当てられたオートメーションの詳細は、次の画像のとおりです。
この例では、Embedded Automation ウィジェットを使用して、Genesys での価格設定エラーを修正するためにエージェントが行う手順を説明します。
手順
次のステップ
[ファイルの場所] を入力すると、オートメーションによって適切な連絡先にメモが送信されます。