外部組織のパレット

Genesys パッケージは、外部組織レコードのデータについて詳しく説明し、アクセスを可能にするアクション パレットを提供します。

Genesys のための外部組織のパレット

外部組織とは、顧客、パートナー、その他交流のある企業のことです。組織 (org) もアカウントとみなすことができ、連絡先が組織に属しているという点で、外部連絡先と関連しています。簡単に言えば、連絡先は顧客であり、その関係によって連絡先がどのようなビジネスについて電話をかけてくるかが定義されます。エージェントは、顧客情報や顧客の組織を確認することで、関連するビジネスの詳細を迅速に理解し、顧客のニーズに最適なサービスを提供することができます。そのため、Bot で組織情報を利用することで、他のシステムから Genesys にアカウントデータを自動的にインポートしたり、Genesys の組織詳細情報を使って外部のケース管理ツールからそのアカウントのオープン ケースを検索したりするなどのワークフローを実現することができます。

連絡先と同様に、組織名以外の関連データをできるだけ多く、または最小限にとどめて詳述することができます。オプション データには、会社タイプ、業種、複数の電話番号、住所、タグ、Web サイトを含めることができます。Genesys パッケージには以下の外部組織アクション が含まれます。
アクション 説明
組織の作成 最初の外部組織レコードを作成する。[組織の作成] アクション
組織の削除 外部組織のレコードを削除する。組織の削除アクション
組織を入手 外部組織レコードの詳細を呼び出す。[組織を入手] アクション
組織の一覧表示/検索 検索条件に一致する外部組織のリストを呼び出す。[組織の一覧表示/検索] アクション
組織の更新 外部組織のレコードを新規データまたは追加データで更新する。[組織の更新] アクション