ServiceNow パッケージ

ServiceNow は、企業運営のためのデジタル ワーク フローの業界をリードするソフトウェア プロバイダーです。 Automation 360 ServiceNow コマンド パッケージと ServiceNow API を使用すると、Automation 360 環境内で、ServiceNow のレコードとトリガーで動作する Bot をビルドおよびデプロイできます。

注:

ServiceNow のマークとロゴは、ServiceNow の商標または登録商標であり、識別のみを目的として使用されています。

概要

このパッケージは、ServiceNow で認証するアクション、およびレコードと添付ファイルに対していくつかのアクションを実行するためのアクションを提供します。 ServiceNow でこれらのアクションを実行するために、Automation 360 はこれらの API を使用します。

Automation 360 Bot がプロセスの効率を高めることができるワークフローのタイプには、お客様アカウントの作成と管理、お客様の検証、従業員のオンボーディングとオフボーディング、データの抽出と移行、クレームと請求書の処理などが含まれます。Automation 360 は ServiceNow のコアワークフロー機能を拡張し、インテリジェントでエンドツーエンドの自動化のために反復的なタスクを自動化できるようにします。 この Automation 360 コマンド パッケージは、Automation 360 プラットフォーム内で ServiceNow API 機能をネイティブに利用する Automation 360 Bot とプロセスを有効にします。

前提条件

  • Bot 作成者は、このパッケージで有効になっているタスクを実行するために必要な権限を持つ ServiceNow アカウントにアクセスできる必要があります。 Rolesを参照してください。
  • OAuth 2.0 を使用して外部クライアントを認証するための ServiceNow ガイドラインに従います。 Setup OAuthを参照してください。
  • ServiceNow に開発者アカウントと開発者インスタンスを作成します。 Personal Developer Instancesを参照してください。

ファイル ストリーミング

ServiceNow パッケージはファイルストリーム機能をサポートするようになりました。 ファイルストリーム機能により、ServiceNow インスタンスからファイルを直接ストリーミングできるため、ファイルベースの操作のために API タスク を作成、管理、および実行できます。 ファイルをデータソースから直接ストリーミングすることで、適切なアクションを使ってファイルをダウンロードおよびアップロードする必要がなくなります。 ファイル ストリームの詳細については、ファイル変数を使用したファイルストリーミング を参照してください。

ファイルの割り当て アクションを使用してファイルストリームを保持するファイル変数を作成できます。その後、セッション内のファイルストリーム互換アクションでファイル変数を入力として使用できます。 ファイル添付のアップロード アクションもファイル ストリームに対応しています。 これらの両方の操作により、ServiceNow 添付ファイルが関係する事例の自動化を作成できます。

トリガー

ServiceNow パッケージには、イベントトリガーとウェブトリガーの両方が含まれています。 ServiceNow トリガーを使用して、インシデントの作成、更新などの ServiceNow のイベントに応答して Automation 360 Bot を起動できます。

ServiceNow イベントトリガーの詳細については、次をご覧ください:

ServiceNow の Web トリガーの詳細については、ServiceNowウェブトリガー をご覧ください。

次のビデオは、ServiceNow コマンド パッケージを使用する場合の Automation 360 と ServiceNow の間の相互作用を説明しています。

使用事例

パッケージのキーの使用例は次のとおりです。
  • ServiceNow テーブルからレコードを作成、読み取り、更新、削除できます。
  • ServiceNow レコードの添付ファイルを追加、ダウンロード、削除できます。
  • インシデント レスポンスの合理化。
  • 新しいインシデントまたはインシデントの更新の作成から特定のオートメーションをトリガーします。