SAP および ServiceNow での Automation Co-Pilot へのアクセス

Automation Co-Pilot は、SAP (Chrome 拡張機能経由) と ServiceNow (埋め込みウィジェット経由) で、エンド ユーザーが共有オートメーションにアクセスできるようにしています。従業員に注文リクエストを送信してもらい、管理者がそのリクエストを承認します。

Automation Co-Pilot

ビジネス ユーザーは、新しいインターフェースを開いたり、新しいアプリを覚えたりすることなく、お気に入りのビジネス アプリケーションから承認されたオートメーションに直接アクセスすることができます。Automation Co-Pilot は、ServiceNow ではウィジェットとして、SAP ではサイドバーとして呼び出すことができます。ウィジェットにアクセスできるようにするには、次の手順を実行します。
  1. お好みのアプリケーションでウィジェットを作成して構成します。
  2. Automation Co-Pilot で、チームが日々のタスクを完了するために必要なビルド済みのオートメーションを割り当てます。
このウィジェットで、割り当てられたオートメーションが特定のロールに入力されます。
画像は、埋め込みオートメーションといくつかの属性の例を示しています。

概要例

会社従業員 (Jane) が、ハードウェアの交換を注文するリクエストを送信します。Jane (ServiceNow で操作) は、埋め込みウィジェットを使用して、自動化された Bot を起動して注文を処理し、コスト センター マネージャー (Gerald) に承認してもらうために送信します。Gerald (SAP で操作) は、埋め込みウィジェットを使用して、ハードウェアの出荷注文を承認して完了するためにオートメーションを起動します。

ServiceNow では、ウィジェットは、従業員サービス ポータル ページに配置されるカスタム ServiceNow コンポーネントとして表示されます。ウィジェットは、Web ブラウザからサイドバーとして呼び出されます。SAP S/4HANA で操作しているユーザーの場合、ページ ロードのトリガーでサイドバーが表示されます。
画像は、両者が関与するワークフローを示しています。

設定

  1. ServiceNow のセットアップ プロセス フローを完了します。「埋め込みウィジェットを使用する Automation Co-Pilot の概要」を参照してください。
  2. SAP のセットアップ プロセス フローを完了します。Chrome 拡張機能を使用した Automation Co-Pilot。
  3. オートメーションを割り当てます。「チームにオートメーションを割り当てる」を参照してください。
  4. 埋め込みウィジェットは、次の 3 種類のオートメーションの組み合わせを含むことができます。
ヒント: サンプル コード

次のサンプル コードをダウンロードして、独自の環境でこの例をテストすることができます。「GitHub: ServiceNow」を参照してください。

手順

この埋め込みウィジェットの例には、Automation Co-Pilot プロセス オートメーション タイプが含まれています。

[ハードウェア交換リクエスト] Automation Co-Pilot プロセスにより、従業員は、IT リクエストのためにビジネス ServiceNow サービス ポータルにアクセスできます。従業員は、埋め込みウィジェットを使用して、リクエストを自動化できます。Jane の注文リクエストには、キーボード、マウス、ノートパソコンなどの交換ハードウェアが含まれています。

Jane が ServiceNow を開くと、ウィジェット内に [ハードウェア交換リクエスト] の自動化されたプロセスが表示されます。
画像は、ServiceNow に埋め込まれたウィジェットを示しています。
  1. Jane が [ハードウェア交換リクエスト] を開始すると、ウィジェットに入力ページが表示されます。そのページで、オートメーションの実行に必要な情報を入力します。
  2. Jane は、自分または他の従業員のリクエストを選択し、[送信] クリックします。

    画像は、新しいリクエスト オートメーションを示しています。
  3. リクエストを送信すると、次のオートメーションで、Jane は会社の人事システムに接続され、そこで配送先住所などの従業員の詳細を収集します。人事システムは調達システムに接続し、注文可能な項目を取得します。
    注: この例では、他のシステムへの依存を減らすために、オートメーションにこうしたステップが含まれています。

    画像は、注文フォームでのハードウェアの選択を示しています。
  4. このビジネス ルールは、このオートメーションの例では、注文の合計金額をチェックするために作成されました。

    注文の合計金額が会社のしきい値である $3,000 を超える場合、コスト センターの所有者から承認を得る必要があります。これにより、Gerald へのリクエストが生成されます。

  5. Gerald は、原価管理アプリケーション (SAP) でさまざまなタスクを行っています。サイドバーのオートメーション リストでは、注文、在庫、その他の販売関連プロセスを中心に表示しています。ウィジェットによって Jane の Gerald へのリクエストが生成されると、ウィジェット内の新しいタスクの受信トレイにトースト メッセージが表示されます。
    画像は、SAP の埋め込みウィジェットに作成された新しいタスクのトースト メッセージを示しています。
    Gerald は [マイ タスク] を選択して、リクエストを表示し、Automation Co-Pilot の承認プロセスを続行します。
    画像は、保留中のタスクの表示を示しています。
  6. Gerald は SAP 環境に留まったまま、リクエストを承認し、コメントを追加します。
    画像は、埋め込みオートメーションによるシンプルな承認プロセスを示しています。
  7. Jane は、ワークスペース ウィジェットで、プロセス全体の各ステップの詳細とステータスを確認できます。Jane は、すべての手順が正常に完了し、リクエストを追跡するための IT チケットが作成され、クローズされたことを確認することができます。
    画像は、マネージャーがリクエストをクローズする際に受け取る通知を示しています。