ピクチャー イン ピクチャーで仮想ウィンドウを使用する

Automation Co-Pilot の仮想ウィンドウ [ピクチャー イン ピクチャー (PIP) モード] で動作するように Attended Bots を設定し、構成することができます。

仮想ウィンドウとは?

仮想ウィンドウとは Automation Co-Pilot の機能で、Bots を仮想ウィンドウで動作するように設定できます。この機能は、Microsoft の子セッション機能を使用して、デスクトップ上に 2 つ目のウィンドウ (ピクチャー イン ピクチャー モード) を表示します。この機能を Automation Co-Pilot で使用すると、デスクトップ上にオートメーションの小さなウィンドウが表示され、このウィンドウを操作したり参照したりしながら別の重要なタスクで仕事をすることができます。

注: 子セッションは、Microsoft によって構築された、Windows でピクチャー イン ピクチャー モードを有効にするための機能です。Automation Co-Pilot は、仮想ウィンドウ オプションを使用して、この Microsoft の子セッション機能にアクセスします。オートメーション機能は変わらず、ビジネスユーザー向け Automation Co-Pilot によって維持されます。Microsoft の子セッションの詳細については、Microsoft Child Sessions をご覧ください。

仮想ウィンドウが重要な理由

Co-Pilot 管理者は、仮想ウィンドウを選択して Bots を構成し、使用するチームを割り当てることができます。チーム メンバーは Bots を実行するだけで、仮想ウィンドウは自動的にオートメーション プロセスを開始します。Co-Pilot 管理者として、Bot のページやアプリケーションに留まり、オートメーションの進行が完了するのを待つことなく、コントロールとマルチタスクの機能を維持しながら自動化を行うことができます。

仮想ウィンドウで自動化する間、お使いのコンピューター デバイス (マウスやキーボードなど) はブロッカーなしで使用できます。

仮想ウィンドウのシナリオ

大手サービス企業のカスタマー サクセス チームは、小規模ながら多忙を極めており、毎日提出される何百枚ものサポート チケットに対応しており、その処理を自動化したいと考えています。

Jake (カスタマーサクセスチームの Co-Pilot 管理者) は、適切な設定を行うことで、自分のチームの各顧客エージェントに Bots を設定して、タスクを自動化し、マルチタスク業務を管理して他の問題を解決することができます。

Jake は Co-Pilot 管理者です
  • Jake はチームの管理者であり、チームのメンバーの Bot やチーム割り当てを管理できます。
  • Bots と ビジネスユーザー向け Automation Co-Pilot のチーム構成の重要な役割を担っています。
  • チームの Bot を設定する際に、仮想ウィンドウのオプションを選択することができます。

Zoe (Co-Pilot ユーザーであり、カスタマー サクセス エージェント) はお客様のリクエストを自動化する際に、通常、1 つのオートメーション ページで時間のかかる大量の顧客情報を確認する必要があります。しかし、Zoe が Automation Co-Pilot の仮想ウィンドウを使用してオートメーションできれば、デスクトップのバックグラウンドで Bot を動かしながらマルチタスクができるようになります。

Zoe は Co-Pilot ユーザーです。
  • チームのメンバーです。
  • Bots を仮想ウィンドウで実行してタスクを自動化することができます。
  • 目標は、Bots を動かして、タスクを確実に完了させることです。
Zoe は、次の日常業務を自動化できるようになります。
  • お客様のリクエスト
  • 返金ポリシー
  • お客様情報の更新

各ユーザーのロールと職務の詳細については、「Automation Co-Pilot のユーザーとロール」を参照してください。

チームと職務の詳細については、「チーム管理」を参照してください。

仮想ウィンドウの使用方法

次のビデオでは、Bots の設定と仮想ウィンドウでの実行について、2 つのペルソナ (Co-Pilot ユーザーと Co-Pilot 管理者) とその主要なタスクを示しながら、例を紹介します。

詳細な手順については、次のステップに従ってください。
  1. 仮想ウィンドウ用の Bot の作成。
  2. 仮想ウィンドウを使用する Bot の構成。
  3. Bot を仮想ウィンドウで実行する。
    重要: 仮想ウィンドウを使用して Bot をデプロイすると、ユーザー資格情報ウィンドウで毎回ログインが求められます。回避策として、ユーザー資格情報ウィンドウにログインして 1 回だけ認証を行い、ログアウトするかシステムを再起動してください。再度ログインして Bot を実行すると、ウィンドウで再びログインを求められません。これは Microsoft の子セッション機能では既知の動作です。
トリガーがサポートされていません
仮想ウィンドウはトリガーをサポートしておらず、Bots にトリガーが含まれていても動作しません。
サーバー マネージャー エラーの解決策
Bots を仮想ウィンドウで実行したときにサーバー マネージャー エラーが発生する場合は、「サーバー マネージャー エラーの解決策」を参照してください。