CoE Manager Plus - ServiceNow と統合

CoE Manager Plus と ServiceNow を統合して、チケットなどの ServiceNow レコードと CoE Manager Plus のオポチュニティ間でデータを同期することができます。

手順

  1. ServiceNow インスタンスで、新しいアプリケーションを登録し、クライアント ID とクライアント シークレットを生成します。
    1. 管理者として ServiceNow にログインします。
    2. すべて > システム OAuth > アプリケーション登録 の順に移動します。
    3. 新規 をクリックします。
      オプションのリストが表示されます。
    4. 外部クライアント用の OAuth API エンドポイントを作成する を選択します。
    5. アプリケーション レジストリ 画面で、新規 をクリックします。
    6. アプリケーションの名前を指定します。 例: CoEMgr。
    7. 残りのフィールドはデフォルト値のままにして、送信 をクリックします。
    8. アプリケーションを開いて、クライアント ID と クライアント シークレット をクリップボードにコピーします。
  2. ServiceNow インスタンスで、テーブルとロールを取得します。
    1. 管理者として ServiceNow にログインします。
    2. すべて > システム定義 > テーブル の順に移動します。
    3. ラベル フィールドに名前を入力してテーブルを検索します。
    4. クリックしてテーブルを開きます。
    5. 名前 フィールドから、テーブルの名前をクリップボードにコピーします。
    6. アクセス制御 タブまでスクロールして、最後の行で 名前 をクリックしてレコードを開きます。
    7. 必要なロール タブまでスクロールして、ロール をコピーします。
  3. ServiceNow インスタンスで、ユーザーを作成し、ロールを割り当てます。
    1. 管理者として ServiceNow にログインします。
    2. すべて > 組織 > ユーザー の順に移動します。
    3. 新規 をクリックしてユーザーを新規作成します。
    4. ユーザー ID、名前、名字 を入力します。
    5. アクティブ と 社内統合ユーザー の各チェックボックスを選択します。
    6. 送信 をクリックします。
      これで前のページに戻ります。
    7. 作成したユーザーを検索し、クリックしてユーザーを編集します。
    8. ロール タブまでスクロールし、編集 をクリックします。
    9. フィルタを使用して、アプリケーション名を追加し、適切なロールを見つけます。
    10. 両方のロールを選択し、保存 をクリックします。
      ユーザーの編集 ページにリダイレクトされます。
    11. パスワードの設定 > 生成 をクリックし、生成されたパスワードをクリップボードにコピーします。
    12. パスワードを保存 をクリックします。
    13. ユーザーの編集 ページで、更新 をクリックします。
  4. CoE Manager Plus インスタンスで、ServiceNow 統合を追加します。
    1. 管理者としてログインします。
    2. 統合 タブに移動します。
    3. プラス アイコンをクリックして、オートメーション統合を追加します。
    4. 親フィールドには、デフォルトでCoE Manager Plusインスタンスの名前が表示されます。
    5. ベンダー ドロップダウン リストから ServiceNow を選択します。
    6. 統合の内容がわかるような名前を入力します。
    7. 作成をクリックします。
    8. 作成した ServiceNow 統合を開いて、編集 をクリックします。
    9. クリップボードにコピーした構成設定 (ベンダーの URL、クライアント ID、クライアント シークレット、ServiceNow ユーザー名、パスワード、テーブル名) を入力します。
    10. JSON 形式で ServiceNow -> CoE Manager と CoE Manager -> ServiceNow フィールド マッピング属性を入力します。 Shibumi 属性の API 名を最初に設定してから、ServiceNow フィールド名を設定します。 以下の例を参照します。
      ServiceNow -> CoE Manager フィールド マッピング CoE Manager -> ServiceNow フィールド マッピング 
      {
"description":"idea_description",
"name":"idea_name"
}
      		 
      {
"Total_Savings_c":"expected_savings",
"Stage_c":"opportunity_status"
}

      この 2 つのフィールド マッピング属性により、CoE Manager から ServiceNow (またはその逆) にデータを渡すことができます。 マップする属性はPlus の > オポチュニティ > 詳細 属性 CoE Managerページで確認できます。 同様に、ServiceNow の属性を確認するには、すべて > エクスプローラー > REST API エクスプローラー の順に移動します。 レスポンス本文の属性を確認するには、Get API メソッドを使用します。

    11. 保存 をクリックします。
    12. ServiceNowオポチュニティ メニューに タブが追加されました。
  5. ServiceNow にビジネス ルールを作成します。
    1. 管理者として ServiceNow にログインします。
    2. すべて > システム定義 > ビジネスルール > 新規 の順に移動します。
    3. ビジネス ルールの名前を入力します。
    4. ドロップダウンからテーブルを選択します。
    5. アクティブ と 詳細 のチェックボックスを選択します。
    6. 実行時 タブを開き、時期 ドロップダウンで 非同期 を選択します。
    7. 挿入 チェックボックスを選択します。
    8. 詳細 タブに移動し、CoE Manager Plus インスタンスからコピーしたスクリプトを以下のように貼り付けます。
      1. CoE Managerプラスで統合タブに移動します。
      2. ServiceNow 統合を編集します。
      3. ServiceNow BR webhook でスクリプトをコピーします。

      新しい ServiceNow のアイデアが作成されると、このスクリプトが実行され、CoE Manager Plus にオポチュニティが作成されます。

  6. ServiceNow Plus で CoE Manager のアイデアとオポチュニティをリンクします。
    1. ServiceNow インスタンスで、アイデアに対応する 番号 をクリップボードにコピーします。
    2. CoE Manager Plus インスタンスで、オポチュニティの ServiceNow タブに移動します。
    3. CoEM オポチュニティの更新 または ServiceNow レコードの更新 をクリックします。
    4. 更新 アイコンをクリックします。
      ServiceNow レコードのデータが CoE Manager Plus のオポチュニティで更新されるようになりました。 オポチュニティ > 履歴 ページで、監査履歴全体を確認できます。
      注: ベースとなる機能は CoE Manager Plus の一部として提供されます。 さらにカスタマイズして他の機能を追加することもできます。