[キュー] パレット

Genesys コマンド パッケージは、レコードをグループ化するためのデータについて詳しく説明し、アクセスを可能にするアクション パレットを提供します。

Genesys の [キュー] パレット

キューとは、インタラクションの待ち行列のことです。エージェントは、定義済みキューを入力するための [キュー中] ステータスを選択します。コンタクト センターのキュー設定には、組織全体の音声チャネルとチャット チャネルのキューの作成と管理が含まれます。Genesys パッケージには次のキュー アクションが含まれています。

アクション 説明
キューに追加 選択項目をキューに追加します。Genesys の [キューに追加] アクション
メンバーを一覧表示 キューのメンバーを一覧表示します。[メンバーを一覧表示 (キュー)] アクション
キューの一覧表示//検索 入力条件に合致するキューのリストを取得します。[キューの一覧表示/検索] アクション
キューから削除 選択したユーザーをキューから削除します。[キューから削除] アクション