言語パレット
- 最終更新日2023/05/12
言語パレット
Genesys パッケージは、コールルーティングのためにアクション パレットを詳細言語に提供します。
Genesys の言語パレット
言語は、着信呼自動分配 (ACD) スキルとは別のものです。たとえば、Genesys Cloud は、スキルは高いがお客様が要求した言語を話すことができないエージェントよりも、要求された言語を話すエージェントを優先します。お客様の言葉を話せないエージェントは、ACD のスキルに関係なく、そのインタラクションを受けることはできません。
ユーザーを言語別に分類することで、多様な通話を効果的に処理できるようにチームの能力が高まります。Genesys パッケージには次の言語アクションが含まれています。
アクション | 説明 |
---|---|
ルーティング言語の追加 | ユーザーにルーティング言語を追加する。ルーティング言語の追加アクション |
ユーザーへのルーティング言語の一括追加 | 複数のユーザーに言語属性を付与する。[ユーザーへのルーティング言語の一括追加] アクション |
ユーザーのルーティング言語を一覧表示 | ユーザーに帰属する言語を一覧表示する。[ユーザーのルーティング言語を一覧表示] アクション |
ルーティング言語をすべて一覧表示 | サポートするすべての言語を一覧表示する。[ルーティング言語をすべて一覧表示] アクション |
ユーザーからルーティング言語を削除 | ユーザーから帰属する言語を削除する。[ユーザーからルーティング言語を削除] アクション |