言語パレット

Genesys パッケージは、コールルーティングのためにアクション パレットを詳細言語に提供します。

Genesys の言語パレット

言語は、着信呼自動分配 (ACD) スキルとは別のものです。たとえば、Genesys Cloud は、スキルは高いがお客様が要求した言語を話すことができないエージェントよりも、要求された言語を話すエージェントを優先します。お客様の言葉を話せないエージェントは、ACD のスキルに関係なく、そのインタラクションを受けることはできません。

ユーザーを言語別に分類することで、多様な通話を効果的に処理できるようにチームの能力が高まります。Genesys パッケージには次の言語アクションが含まれています。

アクション 説明
ルーティング言語の追加 ユーザーにルーティング言語を追加する。ルーティング言語の追加アクション
ユーザーへのルーティング言語の一括追加 複数のユーザーに言語属性を付与する。[ユーザーへのルーティング言語の一括追加] アクション
ユーザーのルーティング言語を一覧表示 ユーザーに帰属する言語を一覧表示する。[ユーザーのルーティング言語を一覧表示] アクション
ルーティング言語をすべて一覧表示 サポートするすべての言語を一覧表示する。[ルーティング言語をすべて一覧表示] アクション
ユーザーからルーティング言語を削除 ユーザーから帰属する言語を削除する。[ユーザーからルーティング言語を削除] アクション