電話パレット

Genesys パッケージは、電話レコードのデータについて詳しく説明し、アクセスを可能にするアクション パレットを提供します。

Genesys の電話パレット

Genesys Cloud は、Genesys Cloud WebRTC 電話で WebRTC テクノロジーをサポートしています。Genesys Cloud WebRTC 電話はブラウザから実行されるため、特別なハードウェア要件はなくソフトウェアのダウンロードも必要ありません。Genesys Cloud WebRTC 電話を有効にすると、すぐに電話の受発信に使用できます。電話を作成し、エージェントに割り当てることで、キューからエージェントへ効果的に電話がルーティングされるようにすることは、オンボーディング プロセスの重要な工程です。

Genesys Cloud WebRTC 電話の構成は 2 ステップ操作で行います。まず、基地局の設定は管理者が作成、構成し、すでに確立されている必要があります。次に、確立された基地局設定を取得するために、電話を作成し、構成します。これらの 2 段階目のタスクは自動化できます。Genesys パッケージには次の電話アクションが含まれています。

アクション 説明
電話の割り当て ユーザーに電話回線を割り当てます。[電話の割り当て] アクション
電話の作成 電話レコードを作成します。[電話を作成] アクション
電話基地局の設定を一覧表示 電話基地局設定の一覧を取得します。[電話基地局の設定を一覧表示] アクション
電話の一覧表示/検索 電話のリストを取得します。[電話の一覧表示/検索] アクション
サイトの一覧表示/検索 サイトのリストを取得します。[サイトの一覧表示/検索] アクション
電話を削除 電話のレコードを削除します。[電話を削除] アクション