Mit der Lizenz für Conversational Automation-Interaktionen (Anzahl der Interaktionen) können Sie nachvollziehen, wie oft Personen auf Automation Co-Pilot basierend auf der Nutzung zugreifen.

Lizenzübersicht

Diese Lizenz erfasst jede Interaktion einer Person mit dem Conversational Automation Interface als abrechenbare Einheit. Diese Einheiten werden von dem Interaktionspaket abgezogen, das Sie zuvor erworben haben. Diese Lizenz ermöglicht einen flexiblen, nutzungsbasierten Zugang zu Funktionen für Konversationsautomatisierung und erlaubt es Unternehmen, die tatsächliche Nutzung zu überwachen.

Vorteile der Nutzung von Interaktionen im Rahmen der Conversational Automation

  • Die Lizenzierung basiert auf der tatsächlichen Nutzerbeteiligung
  • Es muss nicht jeder Nutzer einzeln lizenziert werden
  • Ideal, um die Automatisierung auf Tausende von Nutzern auszuweiten, ohne sich über Bot-Grenzen Gedanken machen zu müssen

Vorbereitungen

Vergewissern Sie sich, dass Sie über Folgendes verfügen:
  • Automation 360 v.38 oder höher
  • Conversational Automation-SKU gekauft mit Interaktionen enthalten
  • Enterprise Platform-Lizenz

Lizenz für Interaktionen im Rahmen der Conversational Automation aktivieren und anzeigen

Zugreifen auf die Lizenzverwaltungsseite

  1. Melden Sie sich als Admin bei Ihrem Control Room an.
  2. Navigieren Sie zu: Administration → Lizenzen.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Hauptgruppe.
  4. Im Abschnitt Automation Co-Pilot finden Sie: Interaktionen im Rahmen der Conversational Automation (Anzahl der Interaktionen).

Lizenzverfügbarkeit anzeigen

Überprüfen Sie diese Spalten:
  • Verfügbar: Gesamtzahl der von Ihnen erworbenen Interaktionen.
  • In diesem Control Room verwendet: Die Anzahl der Interaktionen, die Sie hier bereits genutzt haben.
  • In anderen Control Rooms verwendet: Die Anzahl der Interaktionen, die im Control Room verwendet wurden, in den Sie derzeit eingeloggt sind.
  • Verbleibende Lizenzen: Die Anzahl der verbleibenden Interaktionen.
Um eine detaillierte Nutzung anzuzeigen:
  1. Klicken Sie auf den Lizenznamen: Interaktionen im Rahmen der Conversational Automation (Anzahl der Interaktionen).
  2. Sehen Sie sich die Aufschlüsselung nach Control Room und Anzahl der Interaktionen an.

Nutzung im Automation Co-Pilot aktivieren

  1. Bereiten Sie einen Automation Co-Pilot-Anwendungsfall vor oder richten Sie ihn ein, wie zum Beispiel einen Support-Ticket-Assistenten, eine Bestellabwicklung oder einen HR-Anfrage-Bot.
  2. Achten Sie darauf, dass die Nutzer über eine Co-Pilot-Schnittstelle interagieren. Dies wird benötigt, um Interaktionen zu zählen.
  3. Jede menschliche Interaktion, wie das Klicken auf einen Button, das Senden einer Nachricht oder das Auswählen einer Antwort, wird gezählt und von der Lizenz abgezogen.
Anmerkung:
  • Maschinengesteuerte oder im Hintergrund ablaufende Automatisierungen verbrauchen diese Lizenz nicht.
  • Die Nutzung wird automatisch vom Lizenzsystem verfolgt. Das Produkt schränkt die Nutzung ein, sobald keine Guthaben-Interaktionen mehr zur Verfügung stehen.

Anwendungsfall: IT-Support für Mitarbeitende durch Conversational Automation zu optimieren

Geschäftliche Herausforderung

Ein großes Unternehmen erhält jeden Tag Hunderte derselben IT-Support-Anfragen, wie das Zurücksetzen von Passwörtern oder die Behebung von Problemen bei der Softwareinstallation. Diese Anfragen überfordern den Helpdesk, was zu Verzögerungen, höheren Kosten und einer schlechten Erfahrung für Mitarbeitende führt.

Lösung: Automation Co-Pilot + Conversational Automation-Interaktionen

Das Unternehmen setzt Automation Co-Pilot mit Conversational Automation ein. Dies ermöglicht Mitarbeitenden, häufige IT-Probleme über eine einfache Chat-Oberfläche in Microsoft Teams zu beheben.

  1. Mitarbeitender startet eine Anfrage über eine Chat-Oberfläche:
    • „Mein VPN-Passwort zurücksetzen“
    • „Microsoft Teams auf meinem Laptop installieren“
  2. Der Conversational Automation Bot antwortet mit geführten Prompts oder Formularen und aktiviert Backend-Bots zur Unterstützung.
  3. Jede Mitarbeiteraktion, wie das Auswählen einer Antwort oder das Senden einer Anfrage, wird erfasst und als eine Interaktion mit der Conversational Automation Interactions-Lizenz gezählt.
  4. Die Nutzung in Echtzeit wird im Control Room überwacht, sodass das Unternehmen sehen kann, wie Lizenzen verwendet werden.

Ergebnisse

Metrik Ergebnis
Reaktionszeit des Helpdesks Von Stunden auf Minuten reduziert
IT-Ticket-Volumen 40 % wurden von Live-Agents abgewiesen
Mitarbeiterzufriedenheit Erhöht durch sofortigen Selbstbedienungsservice
Sichtbarkeit der Lizenznutzung Transparente Nachverfolgung über Nutzungs-Dashboards