Das Genesys-Paket bietet eine Palette von Aktionen zum Detaillieren und Zugreifen auf Daten von externen Kontaktdatensätzen.

Palette „Externer Kontakt“ für Genesys

Ein externer Kontakt umfasst ein umfassendes Repository von Daten, die für die Kontaktaufnahme mit einer Person oder einer externen Organisation relevant sind. Von einem externen Kontaktdatensatz aus haben Sie einen optimierten Überblick über alle Kontakt- und Organisationsdaten.

Geben Sie so viele oder so wenige relevante Daten wie möglich an, die über den Vor- und Nachnamen der Kontaktperson hinausgehen. Optionale Daten können Anrede, Titel, externe Organisations-ID, mehrere Telefonnummern, Adressen und eine externe System-URL umfassen.
Anmerkung: Wenn Sie die Organisations-ID angeben, die eine externe Organisation in Genesys repräsentiert, wird der Kontakt mit dieser Organisation verknüpft.
Das Genesys-Paket umfasst die folgenden Aktionen mit externen Kontakten:

AktionBeschreibung
Kontakt erstellen Fügt Details zu einem neuen Kontakt hinzu. Aktion „Kontakt erstellen“
Kontakt löschen Löscht einen externen Kontakt. Aktion „Kontakt löschen“ in Genesys
Auflisten/Suchen nach Kontakten Findet bestimmte Kontakte, die Ihrer Suchanfrage entsprechen, und zeigt sie an. Aktion „Auflisten von/Suchen nach Kontakten“
Kontakt aktualisieren Aktualisiert die Angaben für einen externen Kontakt. Aktion „Kontakt aktualisieren“