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Externe Kontaktaktionen

  • Aktualisiert: 2022/06/17
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Externe Kontaktaktionen

Die Genesyspackage bietet eine Palette von actions um Daten für externe Kontaktdatensätze zu detaillieren und abzurufen.

Externe Kontakt-Aktionspalette für Genesys

Ein externer Kontakt umfasst ein umfassendes Repository von Daten, die für die Kontaktaufnahme mit einer Person oder einer externen Organisation relevant sind. Von einem externen Kontaktdatensatz aus haben Sie eine optimierte Übersicht über alle Kontakt- und Organisationsdaten.

Geben Sie so viele oder so wenige relevante Daten wie möglich an, die über den Vor- und Nachnamen des Kontakts hinausgehen. Optionale Daten können Anrede, Titel, externe Organisations-ID, mehrere Telefone, Adressen und eine externe System-URL umfassen.
Anmerkung: Wenn Sie die Organisations-ID angeben, die eine externe Organisation in Genesys repräsentiert, wird der Kontakt mit dieser Organisation verknüpft.
Die Genesyspackage umfasst den folgenden externen Kontakt actions:
Aktion Beschreibung
Kontakt erstellen Details zu einem neuen Kontakt hinzufügen.
  • Geben Sie den Vornamen ein.
  • Geben Sie den Nachnamen ein.
  • Geben Sie optionale Daten ein.
  • Wählen Sie Ja oder Nein für die Umfrage abwählen.
  • Geben Sie den Sitzungsnamen für Ihre Änderungen am Repository ein.
  • Wahlweise, Wählen Sie eine Variable in der die ID des externen Kontakts gespeichert werden soll.
Kontakt löschen Löschen Sie einen externen Kontakt.
  • Geben Sie die Externe Kontakt-ID.
  • Geben Sie den Sitzungsnamen für Ihre Änderungen am Repository ein.
Liste/Suche nach Kontakten Finden Sie bestimmte Kontakte, die Ihrer Suchanfrage entsprechen, und zeigen Sie sie an.
  • Optional können Sie die Externe Kontakt-ID.
  • Optional können Sie Schlüsselwörter für Ihre Suchanfrage.
  • Geben Sie den Sitzungsnamen für Ihre Änderungen am Repository ein.
  • Wählen Sie eine Variable in der die Ergebnisdaten gespeichert werden sollen.
Kontakt aktualisieren Aktualisieren Sie die Details für einen externen Kontakt.
  • Geben Sie die Externe Kontakt-ID des Datensatzes ein, den Sie aktualisieren möchten.
  • Geben Sie den Vornamen ein
  • Geben Sie den Nachnamen ein
  • Geben Sie optionale Daten ein.
  • Wählen Sie Ja oder Nein für Umfrage abwählen.
  • Geben Sie den Sitzungsnamen für Ihre Änderungen am Repository ein.
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