Palette „Externer Kontakt“

Das Genesys-Paket bietet eine Palette von Aktionen zum Detaillieren und Zugreifen auf Daten von externen Kontaktdatensätzen.

Palette „Externer Kontakt“ für Genesys

Ein externer Kontakt umfasst ein umfassendes Repository von Daten, die für die Kontaktaufnahme mit einer Person oder einer externen Organisation relevant sind. Von einem externen Kontaktdatensatz aus haben Sie einen optimierten Überblick über alle Kontakt- und Organisationsdaten.

Geben Sie so viele oder so wenige relevante Daten wie möglich an, die über den Vor- und Nachnamen der Kontaktperson hinausgehen. Optionale Daten können Anrede, Titel, externe Organisations-ID, mehrere Telefonnummern, Adressen und eine externe System-URL umfassen.

Anmerkung: Wenn Sie die Organisations-ID angeben, die eine externe Organisation in Genesys repräsentiert, wird der Kontakt mit dieser Organisation verknüpft.

Das Genesys-Paket umfasst die folgenden Aktionen mit externen Kontakten:


Aktion	Beschreibung
Kontakt erstellen	Fügt Details zu einem neuen Kontakt hinzu. Create contact Aktion
Kontakt löschen	Löscht einen externen Kontakt. Delete contact Aktion in Genesys
Auflisten/Suchen nach Kontakten	Findet bestimmte Kontakte, die Ihrer Suchanfrage entsprechen, und zeigt sie an. List/search contacts Aktion
Kontakt aktualisieren	Aktualisiert die Angaben für einen externen Kontakt. Update contact Aktion

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Palette „Externer Kontakt“