Zugriff auf Automation Co-Pilot in SAP und ServiceNow

Automation Co-Pilot macht eine freigegebene Automatisierung für Endnutzer in SAP (über Chrome-Erweiterung) und ServiceNow (über eingebettetes Widget) zugänglich. Ein Mitarbeiter reicht eine Auftragsanforderung ein und ein Manager genehmigt die Anforderung.

Automation Co-Pilot

Geschäftsanwender können direkt von ihren bevorzugten Geschäftsanwendungen aus auf autorisierte Automatisierungen zugreifen, ohne eine neue Oberfläche öffnen oder den Umgang mit einer neuen Anwendung erlernen zu müssen. Sie können Automation Co-Pilot als Widget in ServiceNow und als Seitenleiste in SAP aufrufen. So machen Sie das Widget zugänglich:
  1. Erstellen und konfigurieren Sie das Widget in Ihrer bevorzugten Anwendung.
  2. Weisen Sie in Automation Co-Pilot vorgefertigte Automatisierungen zu, die die Teams zur Erledigung ihrer täglichen Aufgaben benötigen.
Das Widget übernimmt zugewiesene Automatisierungen für bestimmte Rollen.
Die Abbildung zeigt Beispiele für Embedded Automation und einige Attribute.

Zusammenfassung des Beispiels

Eine Mitarbeiterin (Jane) reicht einen Antrag für die Bestellung von Ersatzhardware ein. Jane (die in ServiceNow arbeitet) verwendet das eingebettete Widget, um einen automatisierten Bot zu starten, der den Auftrag bearbeitet und zur Genehmigung an einen Kostenstellenmanager (Gerald) übermittelt. Gerald (der in SAP arbeitet) verwendet das eingebettete Widget, um Automatisierungen zu starten, die den Auftrag zur Hardwarebestellung genehmigen und abschließen.

Das Widget wird in ServiceNow auf der Seite des Mitarbeiter-Serviceportals als benutzerdefinierte ServiceNow-Komponente angezeigt. Das Widget wird über den Webbrowser als Seitenleiste aufgerufen. Für Nutzer, die in SAP S/4HANA arbeiten, wird die Seitenleiste angezeigt, wenn eine Seite geladen wird.
Die Abbildung zeigt den Workflow, zu dem beide Personen beitragen.

Einrichten

  1. Schließen Sie den Einrichtungsprozesses für ServiceNow ab. Einzelheiten finden Sie unter Automatisierung Co-Pilot mit eingebetteter Widget-Übersicht.
  2. Schließen Sie den des Einrichtungsprozesses für SAP ab. Automation Co-Pilot mit Chrome-Erweiterung.
  3. Zuweisen von Automatisierungen Einzelheiten finden Sie unter Automatisierungen an Teams zuweisen.
  4. Das eingebettete Widget kann Kombinationen aus drei Arten von Automatisierungen enthalten:
Tipp: Beispielcode

Sie können den folgenden Beispielcode herunterladen, um dieses Beispiel in Ihrer eigenen Umgebung zu testen. Siehe GitHub: ServiceNow.

Vorgehensweise

Dieses Beispiel für ein eingebettetes Widget enthält den AARI-Prozessautomatisierungstyp.

Der Automation Co-Pilot-Prozess Hardware-Ersatzanforderung ermöglicht einem Mitarbeiter den Zugriff auf das geschäftliche ServiceNow-Serviceportal für IT-Anforderungen. Ein Mitarbeiter kann Anforderungen mit dem eingebetteten Widget automatisieren. Janes Bestellanforderung umfasst Ersatzhardware wie Tastaturen, Mäuse oder Laptops.

Wenn Jane ServiceNow öffnet, kann sie den automatischen Prozess für Hardware-Ersatzanforderung innerhalb des Widgets sehen.
Die Abbildung zeigt das in ServiceNow eingebettete Widget.
  1. Jane initiiert die Hardware-Ersatzanforderung und wird zu einer Eingabeseite im Widget weitergeleitet, in die sie die für die Ausführung der Automatisierung erforderlichen Informationen eingibt.
  2. Jane kann den Antrag für sich selbst oder für einen anderen Mitarbeiter auswählen und auf Senden klicken.

    Die Abbildung zeigt die neue Anforderungsautomatisierung.
  3. Nachdem sie ihre Anforderung eingereicht hat, verbindet die nächste Automatisierung Jane mit dem Personalsystem des Unternehmens, wo sie Mitarbeiterdaten wie die Lieferadresse heraussucht. Das System stellt eine Verbindung zum Beschaffungssystem her, um die verfügbaren Artikel für den Auftrag abzurufen.
    Anmerkung: In diesem Beispiel werden diese Schritte in die Automatisierung einbezogen, um die Abhängigkeit von zusätzlichen Systemen zu verringern.

    Die Abbildung zeigt die Auswahl der Hardware im Auftragsformular.
  4. Diese Geschäftsregel wurde in diesem Automatisierungsbeispiel erstellt, um den Gesamtauftragswert zu prüfen:

    Wenn der Gesamtauftragswert den Unternehmensschwellenwert von 3.000 $ überschreitet, ist eine Genehmigung durch den Kostenstellenmanager erforderlich. Dadurch wird eine Anforderung an Gerald generiert.

  5. Gerald ist für verschiedene Aufgaben in der Kostenmanagement-Anwendung (SAP) verantwortlich. Die Liste der Automatisierungen in der Seitenleiste konzentriert sich auf Aufträge, Lagerbestände und andere vertriebsbezogene Prozesse. Wenn das Widget Janes Anforderung an Gerald generiert, wird im Posteingang ein Popup für die neue Aufgabe im Widget angezeigt.
    Die Abbildung zeigt das Popup der neuen Aufgabe, die für das eingebettete Widget in SAP erstellt wurde.
    Gerald wählt Meine Aufgaben aus, um die Anforderung anzuzeigen und mit dem Automation Co-Pilot-Genehmigungsprozess fortzufahren.
    Die Abbildung zeigt die Ansicht der ausstehenden Aufgaben.
  6. Gerald genehmigt die Anforderung und fügt eventuell Kommentare hinzu. Dabei bleibt er in der SAP-Umgebung.
    Die Abbildung demonstriert den einfachen Genehmigungsprozess durch Embedded Automation.
  7. Jane kann im Arbeitsbereich-Widget die Details und den Status der einzelnen Schritte im Gesamtprozess nachvollziehen. Sie kann sehen, dass alle Schritte erfolgreich abgeschlossen wurden und dass ein IT-Ticket erstellt und geschlossen wurde, um die Anforderung zu verfolgen.
    Die Abbildung zeigt die Benachrichtigung, die der Manager beim Schließen der Anforderung erhält.