Kapazitätsplanung für Attended Automation

Um Ihre Kapazität und Leistung für den Lokal-Control Room planen zu können, müssen Sie die Anforderungen, Beschränkungen und Standards kennen, die die Anzahl der gleichzeitigen Bots, Nutzersitzungen und Verarbeitungsraten bestimmen.

Übersicht

Attended Automation ist eine Zusammenarbeit zwischen Menschen und Bots. Attended Automations werden auf Geräten ausgeführt, auf denen Nutzer angemeldet sind und mit den Automatisierungen und Anwendungen interagieren, die auf ihrem Desktop aktiv sind und ausgeführt werden. Bei den Geräten kann es sich um physische oder virtuelle Geräte sowie Geräte mit einzelnem Nutzer oder mehreren Nutzern handeln.

Attended Automations werden in einer Sitzung mit einzelnem Nutzer eingeleitet und abgeschlossen. Es darf jeweils nur eine Automatisierung ausgeführt werden. Bei Attended Automation ist in der Regel ein menschliches Eingreifen erforderlich, um die Automatisierungen abzuschließen, sei es bei der Eingabe von Daten in Formulare oder bei der Überprüfung von Daten.

Weitere Informationen finden Sie unter Beaufsichtigte und unbeaufsichtigte Automatisierung | Verwendung von Automation Co-Pilot für Geschäftsanwender auf dem Desktop.

Beispielszenario

Sehen Sie sich das folgende Beispielszenario an, um die Skalierung der Automatisierung besser zu verstehen. Nehmen Sie als Beispiel ein Versicherungsunternehmen, das einige sich wiederholende Geschäftsprozesse automatisieren und die Effizienz verbessern möchte. In diesem Beispiel wird die Schadenbearbeitung betrachtet.

Die folgende Abbildung veranschaulicht dieses Beispielszenario:

Anwendungsfall Schadenbearbeitung

Unternehmensname
Acme Versicherung
Anwendungsfall Kundenzentrum
Schadenbearbeitung
Gleichzeitige Nutzer
1.000 Agenten
Schichten
3 Schichten von je 8 Stunden
Produktionsumgebung Kundenzentrum
  • Nutzern werden beaufsichtigte Bot Runner-Lizenzen zugewiesen
  • Agenten verwenden Automation Co-Pilot für den Zugriff auf Automatisierungen
  • Agenten lösen Automatisierungsbereitstellung aus
  • Agenten können Automatisierungen anhalten, stoppen und fortsetzen
  • Agent-Zugriff und Kontrolle von Automatisierungen in der Warteschlange
Tägliche Operations
  • Im Kundenzentrum gehen zahlreiche Anrufe von Versicherungsnehmern ein, die Versicherungsansprüche melden. Diese Ansprüche können von Autounfällen bis hin zu Sachschäden reichen und die Mitarbeiter des Kundenzentrums kümmern sich um die Erstaufnahme.
  • 1.000 Agenten melden sich gleichzeitig an und greifen auf den Control Room zu.
  • Die Agenten führen auf ihren lokalen Geräten Automatisierungen aus, bei denen eine Nutzerinteraktion erforderlich ist.
  • Die Nutzerauthentifizierung ist der erste Schritt. Nach der Authentifizierung können die Agenten auf die für sie verfügbaren Automatisierungen zugreifen.
  • Wenn ein Versicherungsnehmer anruft, um einen Schaden zu melden, durchlaufen die Agenten den automatisierten Arbeitsablauf der Schadenbearbeitung und folgen dabei einem Schritt-für-Schritt-Verfahren mit Aufforderungen zu erforderlichen Maßnahmen.
  • Agenten greifen auf die ihnen zur Verfügung stehenden Automatisierungen zu und führen diese aus, um ihre Aufgaben zu erfüllen.
  • Sobald eine Automatisierung abgeschlossen ist, gehen die Agenten entweder zur nächsten Automatisierung über oder führen dieselbe Automatisierung erneut aus, je nach dem nächsten zugewiesenen Anruf, Vorgang oder Ticket.
  • Anschließend führen die Agenten wiederholt eine Reihe von Automatisierungen durch, um Kundenfälle zu bearbeiten.

Überprüfen Sie auf der Grundlage der Anzahl der gleichzeitigen Nutzer die Infrastrukturempfehlungen für Ihre Automatisierungsanforderungen in Acme Insurance Company.

Maximale Anzahl von gleichzeitigen Nutzern Anzahl der Knoten Konfiguration Spezifikationen des Datenbankservers (Minimum)
100 Einzelknoten 16 CPUs, 32 GB RAM 8 CPUs und 16 GB-RAM mit SSD-Festplatte Zum Beispiel AWS-Instanztyp m5d.2xlarge
750 Cluster mit 3 Knoten 16 CPUs, 32 GB RAM
1500 Cluster mit 5 Knoten 16 CPUs, 32 GB RAM