Automation Co-Pilot als eingebettetes Widget in Genesys verwenden
- Aktualisiert: 2023/07/15
Automation Co-Pilot als eingebettetes Widget in Genesys verwenden
Rufen Sie Automation Co-Pilot als Interaktions-Widget innerhalb von Genesys-Cloud auf. Der Agent verwendet das Widget, um einen Preisfehler zu korrigieren, ohne Genesys zu verlassen.
Automation Co-Pilot
Einrichten
- Schließen Sie den Einrichtungsprozess ab (Automatisierung Co-Pilot mit eingebetteter Widget-Übersicht).
- Weisen Sie Automatisierungen zu (Automatisierungen an Teams zuweisen).
- Die zugewiesenen Automatisierungen sollten Folgendes beinhalten:
- Beaufsichtigter Bot (der auf dem lokalen Gerät eingesetzt werden kann) (Beaufsichtigte und unbeaufsichtigte Automatisierung)
- Automation Co-Pilot-Prozessaufruf (mit zwei Formularen, die Nutzereingriff erfordern) (Prozesse bereitstellen)
- Unbeaufsichtigter Bot (ohne Nutzereingriff ausgelöst durch den Automation Co-Pilot-Prozess) (Eine Prozessautomatisierung im Process Composer erstellen)
Sie können den folgenden Beispielcode herunterladen, um dieses Beispiel in Ihrer eigenen Umgebung zu testen. GitHub: Anwendungsfall: Einbettung 1
In diesem Beispiel erhält ein Contact Center-Agent einen Anruf zu einem Auftrag mit einem falschen Betrag. Der Agent, der in Genesys arbeitet, reagiert mithilfe des eingebetteten Widgets, indem er automatisierte Prozesse und Bots startet und die Auftragskorrektur abwickelt, ohne Genesys zu verlassen. Die Automatisierungen rufen Salesforce und Zoho Sales Order Management auf, um den Fehler in den jeweiligen Systemen zu korrigieren. Die zugewiesenen Automatisierungen sind in der folgenden Abbildung dargestellt.
In diesem Beispiel werden die Schritte beschrieben, die der Agent unternimmt, um mithilfe des Embedded Automation-Widgets einen Preisfehler in Genesys zu korrigieren.
Prozedur
Nächste Maßnahme
Geben Sie den Dateispeicherort ein, damit die Automatisierung Notizen an die entsprechenden Kontakte senden kann.