Automation Co-Pilot als eingebettetes Widget in Genesys verwenden

Rufen Sie Automation Co-Pilot als Interaktions-Widget innerhalb von Genesys-Cloud auf. Der Agent verwendet das Widget, um einen Preisfehler zu korrigieren, ohne Genesys zu verlassen.

Automation Co-Pilot

Geschäftsanwender können direkt von ihren bevorzugten Geschäftsanwendungen aus auf autorisierte Automatisierungen zugreifen, ohne eine neue Oberfläche öffnen oder eine neue Anwendung erlernen zu müssen. Automation Co-Pilot bietet Automatisierung überall dort, wo Sie es wünschen, und zwar über ein Widget, das entweder in Ihre Webanwendung integriert oder über eine Browsererweiterung bereitgestellt wird. Um das Widget zugänglich zu machen, erstellen und konfigurieren Sie es in Ihrer bevorzugten Anwendung. Übernehmen Sie dann Daten in das Widget, indem Sie Teams oder Rollen in Automation Co-Pilot vorgefertigte Automatisierungen zuweisen. Zugewiesene Nutzer können auf Automation Co-Pilot zugreifen, um ihre täglichen Aufgaben zu erledigen.
Bildbeispiel für Automation Co-Pilot mit eingebettetem Widget.

Einrichten

  1. Schließen Sie den Einrichtungsprozess ab (Automatisierung Co-Pilot mit eingebetteter Widget-Übersicht).
  2. Weisen Sie Automatisierungen zu (Automatisierungen an Teams zuweisen).
  3. Die zugewiesenen Automatisierungen sollten Folgendes beinhalten:
Tipp: Anwendbarer Beispielcode

Sie können den folgenden Beispielcode herunterladen, um dieses Beispiel in Ihrer eigenen Umgebung zu testen. GitHub: Anwendungsfall: Einbettung 1

Zusammenfassung des Beispiels

In diesem Beispiel erhält ein Contact Center-Agent einen Anruf zu einem Auftrag mit einem falschen Betrag. Der Agent, der in Genesys arbeitet, reagiert mithilfe des eingebetteten Widgets, indem er automatisierte Prozesse und Bots startet und die Auftragskorrektur abwickelt, ohne Genesys zu verlassen. Die Automatisierungen rufen Salesforce und Zoho Sales Order Management auf, um den Fehler in den jeweiligen Systemen zu korrigieren. Die zugewiesenen Automatisierungen sind in der folgenden Abbildung dargestellt.


Die Abbildung stellt dem Nutzer das Widget vor.

In diesem Beispiel werden die Schritte beschrieben, die der Agent unternimmt, um mithilfe des Embedded Automation-Widgets einen Preisfehler in Genesys zu korrigieren.

Prozedur

  1. Stellen Sie die Bot Salesforce-Kontosuche bereit und geben Sie die Telefonnummer ein, um den Kontodatensatz aufzurufen.

    Die Abbildung zeigt einen Agenten, der ein Konto aufruft.
    Kopieren Sie die SFDC-Bestellnummer, um sie im nächsten Schritt einzugeben.
  2. Starten Sie aus dem Widget heraus den Prozess Preiskorrektur von Bestellpositionen, und geben Sie die abgerufene Bestellnummer ein.
    Ein Bot ruft Bestelldetails von Zoho ab und stellt sie mit Bestelldetails anzeigen in einem Formular dar, einschließlich der Produkte und der bezahlten Preise.
    Die Abbildung zeigt, wie der Bot Informationen abruft.
  3. Korrigieren Sie den Preis für den betreffenden Artikel.

    Die Abbildung zeigt den Agenten bei der Korrektur.
  4. Aktivieren Sie optional aus Kulanzgründen den 3-%-Rabatt.
  5. Klicken Sie auf Absenden.
    Der Bot errechnet den zu erstattenden Betrag.
  6. Der Bot erstellt für die Erstattung in Zoho eine Rechnungsaktualisierung.
  7. Es wird eine Referenznummer generiert, und das System zeigt an, dass es 5–7 Werktage dauert, bis die Erstattung auf der Karte aufgeführt wird.

Nächste Maßnahme

Laden Sie nach Abschluss des Falls die Fallnotizen aller im Laufe des Tages bearbeiteten Fälle zur Prüfung in eine Compliance-Anwendung hoch.
Zeigt die Audit-Details.
Geben Sie den Dateispeicherort ein, damit die Automatisierung Notizen an die entsprechenden Kontakte senden kann.