Palette „Warteschlangen“

Das Genesys-Befehls-Paket bietet eine Palette von Aktionen zum Detaillieren von und Zugreifen Daten zum Gruppieren von Datensätzen.

Palette „Warteschlangen“ für Genesys

Es handelt sich um Warteschlangen bei Interaktionen. Agenten wählen den Status In Warteschlange, um ihre vordefinierten Warteschlangen zu betreten. Die Einstellungen für Warteschlangen im Contact Center umfassen die Erstellung und Verwaltung von Warteschlangen für Sprach- und Chat-Kanäle für das gesamte Unternehmen. Das Genesys-Paket enthält folgende Warteschlangen-Aktionen:

Aktion Beschreibung
Zur Warteschlange hinzufügen Fügt die Auswahl zur Warteschlange hinzu. Aktion „Zur Warteschlange hinzufügen“ in Genesys
Mitglieder auflisten Listet die Teilnehmer in einer Warteschlange auf. Aktion „Listenmitglieder (Warteschlangen)“
Auflisten/Suchen nach Warteschlangen Ruft eine Liste der Warteschlangen ab, die Ihren Eingabekriterien entsprechen. Aktion „Auflisten/Suchen nach Warteschlangen“
Aus Warteschlange entfernen Entfernt ausgewählte Nutzer aus einer Warteschlange. Aktion „Aus Warteschlange entfernen“