Beispiel für die Verwendung eines Hotkeys zum Auslösen eines Bots

In diesem Beispiel nimmt ein Mitarbeiter eines Versicherungsunternehmens den Anruf eines Kunden entgegen, der sich über die Einzelheiten der Police und deren Gültigkeit informieren möchte. Die Führungskraft löst mit einer Tastenkombination einen Bot aus, der die Informationen über den Kunden abruft.

Vorbereitungen

Die Informationen über alle bestehenden Kunden und die verschiedenen Policen des Versicherungsunternehmens sind auf zwei verschiedene Datenbanken verteilt. Ein bestehender Bot bildet die Daten zwischen den beiden Datenbanken ab und stellt der Führungskraft konsolidierte Informationen in einem für den Nutzer lesbaren Format zur Verfügung. Strg+L ist als Tastenkombination festgelegt, um diesen Bot auszulösen.

Prozedur

Der Mitarbeiter erfasst die Daten des Anrufers, um zu überprüfen, ob es sich um einen bestehenden Kunden handelt.
Der Mitarbeiter bestätigt, dass es sich bei dem Anrufer um einen bestehenden Kunden handelt, der die Einzelheiten der Police wissen möchte.
Die Führungskraft verwendet Strg+L, um einen Bot auszulösen.
Der Bot ruft die Kundeninformationen und die entsprechenden Vertragsdetails ab. Eine Autorisierungsmeldung wird angezeigt.
Die Führungskraft überprüft die in einem Formular zusammengefassten Informationen und beantwortet die Kundenanfragen ohne Verzögerung oder Wartezeit.
Die folgende Abbildung veranschaulicht dieses Szenario der Attended Automation:

Automation 360

Beispiel für die Verwendung eines Hotkeys zum Auslösen eines Bots