Produktinterne Nutzerunterstützung

Automation 360 bietet über das Ressourcencenter-Widget produktinterne Unterstützung. Die produktinterne Hilfe und der produktinterne Leitfaden bieten On-Demand-Zugriff auf die Produktdokumentation, Anleitungen und andere Leitfäden, die Ihnen helfen, sich mit der Oberfläche vertraut zu machen und mehr über die Funktionen des Produkts zu erfahren.

Hilfe-Center (produktinterne Hilfe)

Das Hilfe-Center (ein Teil des Ressourcencenter -Widgets in Automation 360) bietet kontextbezogene Unterstützung für den Zugriff auf Echtzeitdokumentation innerhalb des Produkts, wenn Sie die Oberfläche verwenden und Automatisierungen erstellen.

Wichtig: Das Hilfe-Center ist nur auf Cloud Control Room-Instanzen verfügbar und kann nur über die Startseite und den Bot Editor aufgerufen werden. Administratoren können diese Funktion für keinen der Nutzer deaktivieren.

Wenn Sie sich im Control Room anmelden, zeigt das Hilfe-Center Inhalte zu den Funktionen oder Einstellungen auf der Startseite und der Bot Editor-Seite. Das Hilfe-Center befindet sich unten rechts auf diesen Seiten. Im Hilfe-Center können Sie über das Dokumentationsportal nach Inhalten suchen oder auf die Links des vorgeschlagenen Themas klicken, um den entsprechenden Inhalt im Hilfe-Center zu öffnen und anzuzeigen.

Professionelle Entwickler können die vorgeschlagenen Themen nutzen oder nach bestimmten Paketen, Aktionen oder anderen Informationen für die Bot-Entwicklung suchen. Außerdem lädt der Dokumentationslink in der kontextbezogenen Hilfe den Inhalt direkt im Hilfe-Center. Mit dieser Funktion müssen Entwickler für eine bessere Benutzererfahrung nicht mehr zwischen dem Bot Editor und dem Dokumentationsportal hin- und herwechseln.

Das Hilfe-Center bietet Entwicklern schnelle Hilfe bei der Erstellung von Bots im Bot Editor. Entwickler können nach kontextbezogenen Informationen über Aktionen und Pakete suchen, indem sie auf die Hilfesymbole der Dokumente klicken. Das Hilfe-Center wird aktualisiert und zeigt den für die ausgewählte Aktion relevanten Inhalt an, ohne dass der Nutzer außerhalb des Bot Editors navigieren muss. Je nach Vorliebe können Sie den Suchinhalt im Modus Theater oder Vollansicht anzeigen.

Im folgenden Video sehen Sie, wie Sie auf das Hilfe-Center und seine Funktionen zugreifen können:

Produktinterner Leitfaden

Automation 360 nutzt eine Digital Adoption-Plattform zur Bereitstellung von produktinternen Hilfestellungen (Leitfäden und Anleitungen) und zur anonymen Analyse der Produktnutzung wie Seitenaufrufe und Klicks auf Funktionen. Mit diesen Daten wird die Nutzerforschung unterstützt und die Gesamterfahrung der Automation Anywhere-Lösungen verbessert.
Erbrachte Dienstleistungen
  • Produktinterne Anleitungen und Nutzerbenachrichtigungen
  • Produktinterner Bildungsfokus
  • Informative Tipps und andere kontextbezogene Elemente der Nutzerunterstützung innerhalb des Produkts, um den Nutzern den Einstieg zu erleichtern
  • Anonymisierte Nutzeranalysen, um die Nutzungsmuster von Automation Anywhere-Produkten nachzuvollziehen
Verarbeitete Daten
  • Klicks auf Elemente der Nutzeroberfläche innerhalb von Automation Anywhere-Produkten
  • Nutzer-ID in einer Form, die die Identität des Nutzers nicht preisgibt (z. B. 159:0a664495-7f3e-126a-817f-513aeedf003e)
  • Webbrowsertyp, Webbrowserversion
  • Server-URL des Control Rooms
  • Ausgewählte Sprache (Englisch, Japanisch usw.)
  • Erster und letzter Besuch des Nutzers
  • Berechtigungseinstellungen des Nutzers
  • Liste der Funktionen, auf die der Nutzer Zugriff hat
  • Verwendete Produktmerkmale
  • Automation Anywhere-Lizenztyp (Entwickler, beaufsichtigter Nutzer usw.)
  • Automation Anywhere-Produktversionsnummer
  • Vom Nutzer bereitgestellte Bewertungen und Feedback-Kommentare zu Produktmerkmalen und -funktionalität
Anmerkung: Die Digital Adoption-Plattform erhält weder die IP-Adresse des Nutzers noch Bot-Informationen, z. B. welcher Bot ausgeführt wurde und welche Funktion der Bot hat.
Arten der erfassten Daten
Automation Anywhere erfasst bei der Nutzung der Digital Adoption-Plattform die folgenden drei Arten von Daten:
  • Ereignisdaten

    Enthält Klick- und Fokusereignisse, die Nutzungsmetriken liefern. Auf diese Weise können wir die Akzeptanz von Funktionen und Nutzungsmustern nachvollziehen, um zukünftige Verbesserungen unserer Produkte zu ermöglichen.

    Beispiel:

    • Klicken auf die Option Bot ausführen
    • Klicken auf die Pfade, um einen Bot im Bot Editor zu öffnen
    • Aufrufen der Sucheingabe mit der Tabulatortaste
    Anmerkung: Die Plattform erfasst keinen vom Nutzer eingegebenen Text.
  • Daten zu Seitenladevorgängen

    Beinhaltet Daten, die erfasst werden, wenn Nutzer zu verschiedenen Teilen der Webanwendung navigieren, z. B. Stammpfade von Links und Seitentitel

    Anmerkung: Die Plattform erfasst keine Eingabeparameter, die über einen Link gesendet werden.
  • Metadaten

    Enthält Metadaten, die mit Klicks und Seitenladevorgängen verbunden sind, wenn ein Nutzer sich bei Automation Anywhere-Produkten anmeldet.

    Zu den Metadaten, die an die Digital Adoption-Plattform gesendet werden, gehören die folgenden Arten von Informationen:

    • Pseudonymisierte Nutzer-ID
    • Pseudonymisierte Konto-ID
    • Ausgewählte Sprache
    • Build-Nummer
    • Browserversion
    Anmerkung: Folgende Aktionen führt die Plattform ausdrücklich nicht durch:
    • Aufzeichnung des Bildschirms
    • Jegliche Art von Screen Scraping
    • Erfassen von Daten, die in ein beliebiges Eingabefeld eingegeben werden
Blockieren der Plattform
Wenn Sie die Digital Adoption-Plattform blockieren, werden die produktinterne Nutzerhilfe und wichtige Systemmeldungen wie die folgenden blockiert:
  • Produktivitätssteigerungen durch gezielte Nutzer-Tutorials
  • Gezielte wichtige Ankündigungen und direkte Mitteilungen
  • Möglichkeit für direktes Feedback, Anfragen und Support in der App
  • Integration in Automation Anywhere-Dokumentation und -Support innerhalb der App
  • Fähigkeit, das Nutzerverhalten zu erkennen, damit proaktiv Verbesserungen am Produkt vorgenommen werden können