Konfigurieren Sie einen ServiceNow-Web-Auslöser, um eine Aktion auszulösen, wann immer ein Ereignis in der ServiceNow-Instanz auftritt. Dieses Beispiel zeigt, wie Sie einen Task Bot mit einem ServiceNow-Web-Auslöser erstellen, um die Vorfallsnummer im Nachrichtenfeld anzuzeigen.

Der ServiceNow-Web-Auslöser überwacht die Tabelle Incident (Vorfälle) einer ServiceNow Instanz auf Ereignisse. Wenn ein neuer Datensatz zur Tabelle Incident hinzugefügt wird, löst der Auslöser die Nachrichtenfeld-Aktion aus, um die Vorfallnummer anzuzeigen.

Vorbereitungen

Achten Sie darauf, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

Prozedur

  1. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Task Bot zu erstellen:
    1. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Automatisierung.
    2. Klicken Sie auf Erstellen > Task Bot.
      Der Assistent Task Bot erstellen wird angezeigt.
    3. Geben Sie einen geeigneten Namen für den Bot in das Feld Name ein.
      Alle Bots werden standardmäßig im Ordner <\Bots> gespeichert.
    4. Optional: Fügen Sie eine Beschreibung für den Bot im Feld Beschreibung hinzu.
    5. Optional: Klicken Sie auf Auswählen und folgen Sie den Anweisungen, um den Bot in einem anderen Ordner zu speichern.
    6. Klicken Sie auf Erstellen und bearbeiten.
      Der Bot ist erstellt und der Task Bot bearbeiten wird angezeigt.
  2. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den ServiceNow-Web-Auslöser hinzuzufügen und zu konfigurieren.
    1. Klicken Sie auf Auslöser > ServiceNow und doppelklicken Sie dann auf Web-Auslöser oder ziehen Sie ihn, um den Web-Auslöser zum Abschnitt Auslöser hinzuzufügen.
    2. Geben Sie in das Feld ServiceNow-URL die ServiceNow-Instanz-URL ein.
    3. Geben Sie incident im Feld Ereignistyp (Tabelle) ein, da dieser Auslöser so konfiguriert ist, dass er die Tabelle Incident der ServiceNow-Instanz überwacht.
    4. Wählen Sie die Option Wenn neuer Datensatz eingefügt wird aus der Dropdown-Liste Auf Ereignis achten aus.
    5. Geben Sie den Suchfilter aus der ServiceNow Incident-Tabelle im Feld Filterkriterien (optional) ein.
      Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die in der Incident-Tabelle angezeigten Filter in ServiceNow, und klicken Sie dann auf Abfrage kopieren, um den Filter zu kopieren. Fügen Sie den kopierten Filter in das Feld Filterkriterien ein.
    6. Geben Sie die Rollen ein, die in der ServiceNow-Instanz in den Filterkriterien nach Rolle (optional) definiert sind.
    7. Klicken Sie auf Auswählen, um die vorkonfigurierte OAuth-Verbindung aus dem Modalfenster OAuth-Verbindung auswählen auszuwählen.
      Nur Control Room-verwaltete OAuth-Verbindungen werden unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung der OAuth-Verbindung.
    8. Wählen Sie ServiceNowTriggerData aus der Dropdown-Liste Antwort aus.
      Die Auslöser-Antwortdaten enthalten alle Informationen über das Ereignis, bei dem die Änderung aufgetreten ist, und werden im Format von Schlüssel-Wert-Paaren gespeichert. Sie können auch eine vorhandene Datensatzvariable aus der Dropdown-Liste auswählen.
  3. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Microsoft 365 Outlook Connect-Aktion hinzuzufügen und zu konfigurieren.
    1. Klicken Sie auf Aktionen > Nachrichtenfeld und doppelklicken Sie dann auf die Aktion Nachrichtenfeld oder ziehen Sie sie, um sie zum Abschnitt Aktionen hinzuzufügen.
    2. Geben Sie einen passenden Titel für das Nachrichtenfeld in Fenstertitel des Nachrichtenfelds eingeben ein.
    3. Geben Sie $ServiceNowTriggerData{triggerType}$ in Fenstertitel des Textfelds eingeben ein.
      Diese Variable setzt den triggerType-Schlüssel aus den Auslöser-Antwortdaten als Fenstertitel des Nachrichtenfensters.
    4. Geben Sie $ServiceNowTriggerData{number}$ in Anzuzeigende Nachricht eingeben ein.
      Diese Variable legt den Zahl-Schlüssel aus den Auslöser-Antwortdaten als die Nachricht fest, die im Nachrichtenfeld angezeigt werden muss.
  4. Klicken Sie auf Speichern, um die Automatisierung zu speichern.
Wenn Sie auf Ausführen > Mit Auslösers ausführen klicken, aktiviert das System den Auslöser und der Auslöser beginnt, auf das Ereignis Wenn ein neuer Datensatz eingefügt wird in der Tabelle Vorfälle der überwachten ServiceNow-Instanz zu hören. Wenn ein neuer Vorfall mit der Vorfallsnummer INC0010015 erstellt wird, startet der Auslöser die Aktion Nachrichtenfeld. Ein Meldungsfenster wird mit dem Fenstertitel ServiceNow Auslöser und der Nachricht INC0010015 angezeigt.