Genesys-package

Automatisieren Sie die sich wiederholenden Aufgaben im Zusammenhang mit dem Onboarding und der Aktualisierung der Kontaktinformationen, indem Sie die actions im Genesys-package verwenden.

Verwendungszweck

Die actions im Genesys-package sind für die Verwendung mit der Automation Anywhere for Genesys-Integration bestimmt. Derzeit können die Daten nicht direkt von der Integration an Genesys übergeben werden. Diese actions erfordern eine Quelldatendatei, von der aus sie aufgerufen werden. Sie können dann die Daten mit Hilfe von Variablen oder einem anderen Arbeitsblatt bearbeiten, bevor Sie die endgültigen Änderungen an die Genesys-Quelldatei zurückgeben. Die in diesem package enthaltenen actions bieten automatisierte Lösungen für allgemeine Aufgaben.

Aktionen im Genesys-package

Verwenden Sie die folgenden actions im Genesys-package, um gängige Onboarding- und Aktualisierungsaufgaben zu automatisieren.
Aktion Beschreibung
Authentifizierung Führen Sie die erforderliche Authentifizierung für die API-Verbindung durch. action „Authentifizierung“ in Genesys
Konversation Rufen Sie Details eines Gesprächs in Genesys auf. action „Konversation“ in Genesys
Division Ausführen von actions in Bezug auf Divisionsdetails, z. B. das Hinzufügen und Entfernen von Rollen zu einer Division. Palette „Division“
Externer Kontakt Ausführen von actions, z. B. das Hinzufügen und Aktualisieren von Kontaktinformationen. Palette „Externer Kontakt“
Gruppe Ausführen von actions, z. B. das Hinzufügen und Löschen von Mitgliedern aus einer Gruppe. Gruppenpalette
Sprache Ausführen von actions, z. B. das Hinzufügen, Auflisten und Entfernen von Routingsprachen. Sprachpalette
Externe Organisation Ausführen von actions, z. B. das Erstellen, Aktualisieren und Löschen von Organisationen. Palette an externen Organisationen
Telefon Ausführen von actions, z. B. das Zuweisen, Erstellen und Entfernen von Telefondatensätzen. Telefonpalette
Warteschlangen Ausführen von actions, z. B. das Hinzufügen und Entfernen einer Auswahl aus Warteschlangen. Palette „Warteschlangen“
Rolle Ausführen von actions, z. B. das Hinzufügen, Festlegen und Entfernen von Rollen für Nutzer. Rollenpalette
Fähigkeit (Skill) Ausführen von actions, z. B. das Hinzufügen, Ersetzen und Entfernen von Fähigkeiten. Fähigkeitenpalette
Nutzer Ausführen von actions, z. B. das Erstellen, Löschen und Abrufen von Nutzern. Nutzerpalette