Genesys-Paket

Automatisieren Sie die sich wiederholenden Aufgaben im Zusammenhang mit dem Onboarding und der Aktualisierung der Kontaktinformationen, indem Sie die Aktionen im Genesys-Paket verwenden.

Verwendungszweck

Die Aktionen im Genesys-Paket sind für die Verwendung mit der Automation Anywhere für Genesys-Integration bestimmt. Derzeit können die Daten nicht direkt von der Integration an Genesys übergeben werden. Diese Aktionen erfordern eine Quelldatendatei, von der aus sie aufgerufen werden. Sie können dann die Daten mit Hilfe von Variablen oder einem anderen Arbeitsblatt bearbeiten, bevor Sie die endgültigen Änderungen an die Genesys-Quelldatei zurückgeben. Die in diesem Paket enthaltenen Aktionen bieten automatisierte Lösungen für allgemeine Aufgaben.

Aktionen im Genesys-Paket

Verwenden Sie die folgenden Aktionen im Genesys-Paket, um gängige Onboarding- und Aktualisierungsaufgaben zu automatisieren.


Aktion	Beschreibung
Authentifizierung	Führen Sie die erforderliche Authentifizierung für die API-Verbindung durch. Authentication Aktion in Genesys
Konversation	Rufen Sie Details eines Gesprächs in Genesys auf. Aktion „Konversation“ in Genesys
Division	Ausführen von Aktionen in Bezug auf Divisionsdetails, z. B. das Hinzufügen und Entfernen von Rollen zu einer Division. Palette „Division“
Externer Kontakt	Ausführen von Aktionen, z. B. das Hinzufügen und Aktualisieren von Kontaktinformationen. Palette „Externer Kontakt“
Gruppe	Ausführen von Aktionen, z. B. das Hinzufügen und Löschen von Mitgliedern aus einer Gruppe. Gruppenpalette
Sprache	Ausführen von Aktionen, z. B. das Hinzufügen, Auflisten und Entfernen von Routingsprachen. Sprachpalette
Externe Organisation	Ausführen von Aktionen, z. B. das Erstellen, Aktualisieren und Löschen von Organisationen. Palette an externen Organisationen
Telefon	Ausführen von Aktionen, z. B. das Zuweisen, Erstellen und Entfernen von Telefondatensätzen. Telefonpalette
Warteschlangen	Ausführen von Aktionen, z. B. das Hinzufügen und Entfernen einer Auswahl aus Warteschlangen. Palette „Warteschlangen“
Rolle	Ausführen von Aktionen, z. B. das Hinzufügen, Festlegen und Entfernen von Rollen für Nutzer. Rollenpalette
Fähigkeit (Skill)	Ausführen von Aktionen, z. B. das Hinzufügen, Ersetzen und Entfernen von Fähigkeiten. Fähigkeitenpalette
Nutzer	Ausführen von Aktionen, z. B. das Erstellen, Löschen und Abrufen von Nutzern. Nutzerpalette

Automation 360

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