Aktion „Authentifizierung“ in Genesys

Die Aktion OAuth-Authentifizierung ruft Ihr Genesys-Anmeldedatentoken auf und ist für die Bot-Verbindung mit der API erforderlich.

Sie können zwei verschiedene Verbindungsmethoden für die Herstellung einer Verbindung mit Genesys verwenden:
  • OAuth2 – Client-Anmeldedaten: Verwenden Sie diese Verbindungsmethode, indem Sie die Anmeldedaten für Genesys angeben.
  • Control Room-OAuth-Verbindung: Verwenden Sie diese Verbindungsmethode, indem Sie eine OAuth-Verbindung erstellen und diese im Control Room speichern.

Vorgehensweise

  1. Melden Sie sich beim Control Room an.
  2. Erstellen Sie einen neuen Bot oder bearbeiten Sie einen vorhandenen Bot. Weitere Details finden Sie unter Ihren ersten Bot erstellen.
  3. Wählen Sie im Aktionsbereich Genesys > Authentifizierung > OAuth-Authentifizierung aus und platzieren Sie Ihre Auswahl unter Start des Bot-Ablaufs.
  4. Wählen Sie im Feld Authentifizierungstyp die Authentifizierungsmethode in der Dropdown-Liste aus.
  5. Um eine Verbindung mit OAuth2 - Client-Anmeldedaten herzustellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
    1. Geben Sie die URL für die Genesys-Cloud-Umgebung ein.
    2. Wählen Sie aus, wie Sie Ihre Anmeldedaten weitergeben möchten.
      • Verwenden Sie Anmeldedaten, um einen vorkonfigurierten Anmeldedaten-Locker zu wählen.
      • Verwenden Sie Variable, um eine bereits konfigurierte Anmeldedaten-Variable auszuwählen.
      • Verwenden Sie Unsichere Zeichenfolge, um Ihre Anmeldedaten unverschlüsselt in das Feld einzugeben.
    3. Geben Sie die für den Zugriff auf die Umgebung erforderlichen Anmeldedaten für die Client-ID ein.
    4. Wählen Sie aus, wie Sie Ihr Geheimnis weitergeben möchten.
      • Verwenden Sie Anmeldedaten, um einen vorkonfigurierten Anmeldedaten-Locker zu wählen.
      • Verwenden Sie Variable, um eine festgelegte Variable auszuwählen.
      • Verwenden Sie Unsichere Zeichenfolge, um Ihr Geheimnis unverschlüsselt in das Feld einzugeben.
    5. Geben Sie den geheimen Code für den OAuth-Client ein, der bei der Vergabe von Anmeldedaten für den Geheimen Clientschlüssel verwendet wird.
  6. Um eine Control Room-OAuth-Verbindung in Genesys zu konfigurieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:
    1. Führen Sie die Schritte 1 bis 5 in Herstellung der OAuth-Verbindung aus.
    2. Melden Sie sich in Ihrer Genesys-Umgebung als Admin an.
    3. Navigieren Sie zu Admin > Integrationen > Oauth.
    4. Klicken Sie auf Client hinzufügen.
    5. Geben Sie die folgenden Informationen ein:
      • Name der App.
      • Token-Dauer (Standardwert ist 86400).
      • Wählen Sie für Gewährungstypen die Option Code-Autorisierung.
      • Fügen Sie die Callback-URL von Herstellung der OAuth-Verbindung als autorisierte Umleitungs-URI hinzu.
        Anmerkung: Damit die OAuth-Verbindung erfolgreich ist, müssen Sie die Callback-URL angeben.
      • Klicken Sie auf Speichern.
      • Kopieren Sie die Client-ID und den geheimen Clientschlüssel, die zur Authentifizierung verwendet werden sollen.
    6. Gehen Sie zu Herstellung der OAuth-Verbindung und führen Sie die restlichen Schritte aus, um eine Oauth-Verbindung mit den oben genannten Details zu erstellen.
  7. Um eine Verbindung über eine Control Room-OAuth-Verbindung herzustellen, wählen Sie eine benutzerdefinierte Verbindung, die Sie erstellt und im Control Room gespeichert haben. Weitere Details finden Sie unter Konfigurieren Sie OAuth-Verbindungen im Control Room.
  8. Geben Sie den Sitzungsnamen für Ihre Änderungen am Repository ein.