Sehen Sie sich dieses Beispiel an, um besser zu verstehen, wie Sie eine beispielhafte Warteschlange mit dem Namen Employee-Bonus-Queue erstellen und deren Aufgabenelement-Struktur mit Mitarbeiterdetails definieren.

Dieses Beispiel zeigt eine detaillierte Konfiguration einer Warteschlange, vom Erstellen der Warteschlange über die Definition des Schemas bis hin zum CSV-basierten Einfügen von Aufgabenelementen.

Vorbereitungen

  • Achten Sie darauf, dass Sie über die Berechtigung Workload > Warteschlangen erstellen im Control Room verfügen.
  • Sie müssen einen Nutzer als Eigentümer der Warteschlange hinzufügen. In diesem Beispiel verwenden wir acc-docs.
  • Vergewissern Sie sich, dass Sie eine benutzerdefinierte Rolle haben, die Sie als Warteschlangenteilnehmer und -verbraucher hinzufügen können. In diesem Beispiel werden wir wlmCoustom verwenden.

Prozedur

  1. Melden Sie sich beim Control Room an und navigieren Sie zu Verwalten > Warteschlangen.
  2. Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Warteschlange erstellen.
  3. Geben Sie die Warteschlangeninformationen ein:
    1. Geben Sie in das Feld Warteschlangenname ein: Employee_Bonus_Queue
    2. Geben Sie im Feld Beschreibung Folgendes ein: Jährliche Bonusberechnung und Genehmigungen
    3. Lassen Sie das Feld Zeit, die eine Person zum Abschließen eines Aufgabenelements benötigt leer.
    4. Geben Sie den Wert als 3 für Max. automatische Wiederholungsversuche an, was die Anzahl der Versuche ist, die ein fehlgeschlagenes Aufgabenelement verarbeitet werden muss.
    5. Klicken Sie auf Weiter.
  4. Auf der Seite Warteschlangeneigentümer hinzufügen wählen Sie den Nutzer acc-docs aus der Liste aus und klicken Sie auf den rechten Pfeil, um den ausgewählten Nutzer hinzuzufügen.
    In diesem Beispiel verwenden wir acc-docs, da dies der benutzerdefinierte Nutzer ist, der im Control Room erstellt wurde. Sie können nach Bedarf eigene Nutzer erstellen.
  5. Klicken Sie auf Weiter.
  6. Auf der Seite Warteschlangenteilnehmer hinzufügen wählen Sie die Rolle wlmCoustom aus der Liste aus und klicken Sie auf den rechten Pfeil, um die ausgewählte Rolle hinzuzufügen.
    In diesem Beispiel ist wlmCoustom die benutzerdefinierte Rolle, die im Control Room erstellt wurde. Sie können Ihre eigene benutzerdefinierte Rolle nach Bedarf erstellen.
  7. Klicken Sie auf Weiter.
  8. Auf der Seite Warteschlangen-Konsumenten hinzufügen wählen Sie die Rolle wlmCoustom aus der Liste aus und klicken Sie auf den rechten Pfeil, um die ausgewählte Rolle hinzuzufügen.
  9. Klicken Sie auf Weiter.
  10. Auf der Seite Arbeitsstruktur definieren wählen Sie die Option CSV-Datei verwenden.
    1. Klicken Sie auf Durchsuchen, um die lokale CSV-Datei auszuwählen, und klicken Sie auf Weiter.
    2. Auf der Seite Aufgabenelementestruktur geben Sie die Schritte 1: Aufgabenelementvorlage Details als Employee-Bonus-Queue-docstest
    3. In Schritt 2: Welche Spalten sollten wir in jedes Aufgabenelement aufnehmen?, wählen Sie alle Spalten aus und wählen Sie die Option Im Control Room anzeigen für die Spalten Mitarbeiter-ID, Mitarbeitername, Gehalt, Leistungsbewertung und Boni.
    4. In Schritt 3: Sortieren Sie Ihre Daten nach bis zu 3 ausgewählten Spalten, wählen Sie die Spalte Mitarbeiter- ID aus, nach der wir die Daten sortieren möchten. Um ein Problem mit der Sortierreihenfolge zu beheben, siehe A360 – WLM-Warteschlange verarbeitet das Aufgabenelement nicht gemäß der angegebenen Sortierreihenfolge (A-People-Anmeldung erforderlich).
    5. Klicken Sie auf Warteschlange erstellen.

    Die Employee-Bonus-Queue ist jetzt mit einer definierten Aufgabenelementstruktur erstellt und bereit, Aufgabenelemente einzufügen.

  11. Navigieren Sie zur Registerkarte Aufgabenelemente hinzufügen, klicken Sie auf Durchsuchen und wählen Sie die lokale Datei (employee_bonus_queue_testSample Excel-Datei) aus, aus der Sie Aufgabenelemente zur Warteschlange hinzufügen möchten.
    Anmerkung: Achten Sie darauf, dass Ihre lokale Datei dieselben Daten enthält wie die definierte Struktur des Aufgabenelements, z. B. die Anzahl der Spalten und die Spaltenüberschrift.
  12. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
    Wenn Sie zu Employee-Bonus-Queue navigieren, werden alle eingefügten Aufgabenelemente angezeigt.

    Siehe das folgende Beispielvideo, das die Warteschlangen-Konfiguration demonstriert.

  13. Navigieren Sie im linken Fensterbereich zu Managen > Warteschlangen.
  14. Auf der Seite Warteschlangen gehen Sie zu Mitarbeiter-Bonus-Warteschlange und klicken Sie auf diese Warteschlange bearbeiten.
  15. Klicken Sie auf Durchsuchen, um eine CSV-Datei auszuwählen, aus der Sie die Aufgabenelemente einfügen möchten, und klicken Sie auf Änderungen speichern.
  16. Fahren Sie mit der Maus über das vertikale Auslassungszeichen (dreipunktiges Symbol) neben der Employee-Bonus-Queue. Führen Sie die erforderlichen Schritte aus:
    • Klicken Sie auf Warteschlange anzeigen, um die Details der Warteschlange anzuzeigen.
    • Klicken Sie auf Warteschlange bearbeiten und um die Warteschlange zu bearbeiten. Hier aktualisieren wir den Zeitfilter.
    • Klicken Sie auf Warteschlangen löschen, um die Warteschlange und alle zugehörigen Aufgabenelemente zu löschen.
    • Klicken Sie auf Warteschlangen exportieren, um eine Warteschlange zu exportieren und sie in einem anderen Control Room zu speichern.
    • Klicken Sie auf Warteschlangen importieren, um eine lokale Warteschlange in Ihren Control Room zu importieren.

    Sehen Sie das folgende Video, das die Warteschlangenverwaltung demonstriert.

    Weitere Einzelheiten zur Verwaltung einer Warteschlange und zu Aktionen, die an einer Warteschlange durchgeführt werden, finden Sie unter Workload-Warteschlangen verwalten.