Lesen Sie diese FAQ, um allgemeine Konzepte zu WLM kennenzulernen.

Allgemein

Wobei hilft mir die WLM-Funktion?
Workload-Management (WLM) ermöglicht es Ihnen, große Mengen von Aufgabenelementen effizient über mehrere Geräte zu verwalten und zu verteilen. Es gewährleistet, dass die Aufgaben nach Prioritäten geordnet sind, effizient bearbeitet werden und die festgelegten Service-Level-Agreements (SLAs) erfüllt werden.
Was sind Aufgabenelemente?
Aufgabenelemente sind einzelne Arbeitseinheiten (zum Beispiel eine einzelne Rechnung, ein Kundenstammsatz, eine Kreditanfrage), die sich in einer Workload-Warteschlange befinden und von der Automatisierung verarbeitet werden. Jedes Aufgabenelement enthält die notwendigen Daten, damit die Automatisierung ihre Aufgabe erfüllen kann.
Wie gewährleiste ich die Datensicherheit in WLM?
  • Implementieren Sie die rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC), indem Sie Nutzern und Rollen entsprechende Berechtigungen zuweisen (zum Beispiel kann nur der WLM-Administrator Warteschlangen verwalten, nur bestimmte Rollen können Elemente konsumieren).

    Weitere Details finden Sie unter WLM: Nutzerrollen und Berechtigungen.

  • Verwenden Sie Credential Vault für die sichere Speicherung und den Zugriff auf vertrauliche Anmeldeinformationen, die von Automatisierungen verwendet werden.

    Weitere Details finden Sie unter Anmeldedaten und Locker im Credential Vault.

Kann ich WLM mit externen Systemen wie BPM und ERP integrieren?
Ja, WLM kann mit den öffentlichen APIs von Automation Anywhere integriert werden. Externe Systeme können dann Folgendes tun:
  • Fügen Sie Aufgabenelemente in Warteschlangen ein.
  • Abfrage des Warteschlangenstatus und der Arbeitspositionsdetails.
  • Abrufen verarbeiteter Ergebnisse.

Diese Integration erleichtert die End-to-End-Prozessorchestrierung über verschiedene Plattformen hinweg. Weitere Details finden Sie unter Control Room-APIs.

Workload-Warteschlangen

Was sind Workload-Warteschlangen?
Warteschlangen für Aufgabenelemente sind zentrale Ablagestellen im Control Room, in denen Aufgabenelemente gespeichert werden. Sie ermöglichen Priorisierung, Lastenausgleich, Wiederholungsmechanismen und die Echtzeit-Statusverfolgung von Aufgabenelementen.
Wie erstelle ich eine Workload-Warteschlange?
Im Control Room führen Sie folgende Schritte durch:
  1. Navigieren Sie zu Managen > Warteschlangen.
  2. Klicken Sie auf Warteschlange erstellen.
  3. Definieren Sie den Warteschlangennamen und geben Sie die Spalten oder die Struktur für Ihre Aufgabenelemente an.

Sie können hier auch Priorisierungsregeln und Wiederholungsversuche festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Standard-Warteschlangen erstellen.

Welche Arten von Dateien kann ich hochladen, um eine Workload-Warteschlange zu befüllen?
Sie können in der Regel CSV-Dateien (.csv) direkt hochladen, um Warteschlangen zu füllen. Die Kopfzeilen dieser Dateien können Ihre Warteschlangenspalten automatisch definieren. Sie können auch die im Workload-Paket vorhandene Aufgabenelement einfügen-Aktion oder APIs verwenden, um Aufgabenelemente aus verschiedenen anderen Quellen einzufügen.
Weitere Details finden Sie unter Verwenden der Aktion „Aufgabenelement einfügen“.
Kann ich Prioritäten für verschiedene Aufgaben oder Aufgabenelemente in WLM festlegen?
Ja, Sie können Priorisierungsregeln für jede Warteschlange konfigurieren. Sie können Aufgabenelemente basierend auf den Werten in beliebigen der definierten Spalten sortieren (zum Beispiel nach Fälligkeitsdatum aufsteigend, Prioritätsstufe absteigend sortieren). Dadurch werden die Aufgaben mit der höchsten Priorität zuerst bearbeitet.

Weitere Details finden Sie unter Erlaubte Aktionen auf der Seite „Warteschlange anzeigen“.

Was passiert, wenn ein Aufgabenelement während der Verarbeitung fehlschlägt?
Wenn eine Automatisierung auf einen Fehler stößt, wird das Aufgabenelement als Fehlgeschlagen markiert. Basierend auf der Konfiguration der Warteschlange kann das Aufgabenelement nach einer festgelegten Verzögerung für eine definierte Anzahl von Versuchen automatisch erneut versucht werden. Wenn die maximale Anzahl von Wiederholungen erreicht ist, bleibt es im Status Fehlgeschlagen zur Überprüfung durch einen Menschen.

Weitere Details finden Sie unter Lebenszyklus von WLM-Aufgabenelementen und Aufgabenelemente – Status und Aktionen.

Wie verarbeite ich fehlgeschlagene Aufgabenelemente erneut?
  • Automatisches Wiederholen: Wenn die automatische Wiederholung konfiguriert ist, wird WLM die fehlgeschlagenen Aufgabenelemente automatisch erneut verarbeiten.
  • Manuelles Wiederholen: Ein Warteschlangeneigentümer kann Fehlgeschlagene Aufgabenelemente im Control Room manuell auswählen und ihren Status zurück auf Neu ändern, um eine erneute Verarbeitung durch eine Automatisierung auszulösen, häufig nachdem eine menschliche Überprüfung das zugrunde liegende Problem untersucht und gelöst hat.

Geräte und Gerätepools

Was sind Gerätepools?
Gerätepools sind logische Gruppierungen von Geräten. Wenn eine Automatisierung in einem Gerätepaar bereitgestellt wird, verteilt WLM automatisch Aufgabenelemente auf jedes verfügbare Gerät in diesem Pool und sorgt so für optimale Ressourcenauslastung und Skalierbarkeit.
Was ist die Rolle von Geräten im WLM?
Geräte sind die Ausführungs-Agents. Sie sind die Maschinen (physisch oder virtuell), auf denen die Automatisierungen tatsächlich ausgeführt werden, um die vom WLM-Setup zugewiesenen Aufgabenelemente zu verarbeiten.
Kann ich denselben Gerätepool für mehrere Warteschlangen verwenden?
Ja, Sie können denselben Gerätepool für mehrere Warteschlangen verwenden. Dies ist eine gängige und effiziente Methode, da Ihr gemeinsam genutzter Gerätepool dadurch Arbeit aus jeder der zugehörigen Warteschlangen basierend auf der Gesamtpriorität und Verfügbarkeit abrufen kann.
Wie entscheidet WLM, welche Aufgabe oder Automatisierung zuerst ausgeführt wird, wenn mehrere Warteschlangen einen Gerätepool gemeinsam nutzen?
Die WLM-Konfiguration berücksichtigt die Prioritätseinstellungen innerhalb jeder Warteschlange und anschließend die gesamte Prioritätskonfiguration über alle Warteschlangen hinweg, die den Gerätepool gemeinsam nutzen. Ziel ist es, das Aufgabenelement mit der höchsten Priorität aus einer der zugehörigen Warteschlangen auf das nächste verfügbare Gerät zu ziehen.
Wie skaliere ich meine WLM-Konfiguration, um ein erhöhtes Arbeitsaufkommen zu bewältigen?
Sie können skalieren, indem Sie dem mit Ihren Warteschlangen verknüpften Gerätepools weitere Geräte hinzufügen. Die WLM-Einrichtung erkennt automatisch die neue Kapazität und verteilt Aufgabenelemente auf alle verfügbaren Geräte.

Weitere Informationen zum Gerätepool finden Sie unter Infos zu Gerätepools.

Überwachung und Fehlerbehebung

Wie überwache ich die Leistung von Workload-Warteschlangen?
Der Control Room bietet ein Echtzeit-Automation Command Center (ACC)-Dashboard (Startseite > Überwachung). Sie können die Anzahl der Automatisierungsläufe (Neu, In Bearbeitung, Abgeschlossen, Fehlgeschlagen) anzeigen und Daten in eine CSV-Datei exportieren.
Mein Aufgabenelement steckt im Status Neu fest und wird nicht bearbeitet. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie die folgenden häufigen Ursachen und ergreifen Sie die entsprechende Maßnahme basierend auf der Ursache:
  • Es gibt kein verfügbares Gerät im zugehörigen Gerätepool.
  • Die Automatisierung ist nicht im richtigen Gerätepool bereitgestellt.
  • Der Als Nutzer ausführen-Nutzer für das Gerät hat nicht die Berechtigungen, Aufgabenelemente aus der Warteschlange zu entnehmen.
  • Die Warteschlange ist pausiert.
  • Geräte sind offline oder der Bot-Agent-Dienst ist gestoppt.
  • Es könnten Netzwerkverbindungsprobleme zwischen dem Gerät und Control Room bestehen.
  • Es gibt keine aktiven Zeitpläne oder Auslöser für die Automatisierung (obwohl WLM dies häufig implizit übernimmt, wenn es auf einen Gerätepool eingesetzt wird).
Warum wechseln meine Aufgabenelemente direkt in den Status Fehlgeschlagen, ohne erneut versucht zu werden?
  • Überprüfen Sie die Warteschlangenkonfiguration im Control Room. Der maximale Wiederholungswert könnte auf 0 gesetzt sein.
  • Die Automatisierung könnte das Element explizit als Fehlgeschlagen kennzeichnen, ohne Wiederholungen basierend auf ihrer internen Logik zuzulassen.
Kann ich verhindern, dass eine Automatisierung während einer bestimmten Ausfallzeit (zum Beispiel Wartungsarbeiten am System) Aufgabenelemente verarbeitet?
  • Sie können während der Ausfallzeit eine Warteschlange über den Control Room anhalten. Eine Automatisierung wird aufhören, neue Elemente zu ziehen. Wenn die Wartung abgeschlossen ist, können Sie die Warteschlange fortsetzen.
  • Alternativ kann die Automatisierungslogik eine Überprüfung der aktuellen Zeit enthalten und ihre eigene Verarbeitung pausieren oder Aufgabenelemente aufschieben, falls sie in ein bekanntes Wartungsfenster fällt.

Andere Ressourcen