Sie müssen bestimmte E-Mail-Aktionen innerhalb einer Schleife-Aktion verwenden. Verwenden Sie den Iterator Für jede E-Mail im Postfach, um einen Satz von Aktionen für alle E-Mails innerhalb der spezifischen Parameter zu wiederholen.
Vorbereitungen
Stellen Sie zunächst eine Verbindung zum E-Mail-Server her. Verwendung der Aktion „Verbinden“ im -E-Mail Paket
Wenn Sie die
Windows-Plattform auswählen, um eine Automatisierung zu erstellen, und eine Verbindung mit Microsoft Outlook herstellen, werden E-Mail-Nachrichten aus dem freigegebenen Postfach verarbeitet. Vergewissern Sie sich, dass Sie das freigegebene Postfach in Ihrer Outlook-Anwendung eingerichtet haben.
Anmerkung: Diese Funktion wird nur für Outlook unterstützt.
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Status ändern
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Löschen
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Anlage speichern in
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E-Mail speichern
Die E-Mails werden auf der Grundlage der Reihenfolge der im Posteingang aufgeführten Ordner abgerufen. Innerhalb jedes Ordners werden die E-Mails nach dem Eingangsdatum und der -zeit in der LIFO-Reihenfolge abgerufen („last in, first out“, also die zuletzt eingegangene Nachricht zuerst). Zusätzlich können Sie Filter auf die folgenden Felder anwenden:
Anmerkung: Die First-in-First-out (FIFO)-Reihenfolge wird derzeit nicht für das Lesen und Abrufen von E-Mails unterstützt.
- Arten von E-Mails: Alle, Gelesen und Ungelesen
- Betreff
- Aus einem bestimmten Ordner abgerufen.
- Von bestimmten Absendern
- Vor, am oder nach dem Empfangsdatum
Prozedur
Zur Verwendung einer E-Mail-Aktion innerhalb einer Schleife gehen Sie folgendermaßen vor:
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Doppelklicken oder ziehen Sie die Schleife-Aktion aus dem Schleife-Paket in die
Aktionen
-Palette.
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Wählen Sie die Option Für jede E‑Mail im Postfach aus der Liste Iterator aus.
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Geben Sie in das Feld Sitzungsname den Namen der Sitzung ein, den Sie in der Verbinden-Aktion für die Verbindung mit dem E-Mail-Server verwendet haben.
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Geben Sie in den Optionen Gelesen, Ungelesen oder Beide den Status der E‑Mails an, die vom Mailserver abgerufen werden sollen.
Anmerkung: Bei einem E-Mail-Server, der das POP3-Protokoll verwendet, werden alle E‑Mails abgerufen.
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Sie können das Kontrollkästchen E-Mail-Status beibehalten (nicht anwendbar für POP3) verwenden, um den ursprünglichen E-Mail-Status beim Abrufen von E-Mails aus dem Postfach beizubehalten.
- Wenn ausgewählt, behalten die aus dem Postfach abgerufenen E-Mails ihren ursprünglichen Status.
- Wenn nicht ausgewählt, werden ungelesene E-Mails nach der Verarbeitung als gelesen markiert.
Anmerkung: Diese Option gilt nicht für E-Mails, die über POP3 abgerufen werden.
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Legen Sie die Reihenfolge fest, in der E-Mails abgerufen werden, indem Sie eine der folgenden Optionen im Feld E-Mails sortieren auswählen:
Diese Einstellungen gelten für alle
E-Mail-
Paket-
Aktionen, die mithilfe von Schleifen-Iteratoren durchgeführt werden können, wie zum Beispiel:
- Status ändern
- Löschen
- Weiterleiten
- Bewegen
- Antworten
- Allen antworten
- Anlage speichern in
- E-Mail speichern
Beispiel für E-Mail-Sortierung:
- Ein Support-Team, das Kunden-E-Mails in der genauen Reihenfolge bearbeiten muss, in der sie eintreffen, kann die Methode „Älteste zuerst“ (FIFO) verwenden. E-Mails werden beginnend mit der ältesten E-Mail abgerufen, sodass sie in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet werden. Dies ist ideal für die Einhaltung von SLAs und die Gewährleistung von Fairness bei der Ticketbearbeitung.
- Ähnlich kann ein Verkaufsteam, das sich auf die neuesten Kundenanfragen oder Leads konzentriert, die Methode „Neueste zuerst“ (LIFO) verwenden. E-Mails werden beginnend mit der neuesten (aktuellsten) E-Mail abgerufen, sodass Sie schnell auf aktuelle Nachrichten reagieren können. Diese Methode hilft, dringende oder zeitkritische Fälle zu priorisieren.
- Optional:
Geben Sie den Ordner an, aus dem Sie die E‑Mails abrufen möchten.
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Microsoft Outlook und Yahoo: Sie können den Ordnernamen angeben.
Zum Beispiel, Posteingang, Gesendet, Posteingang/Vertrieb, Posteingang/IT und so weiter. Die Ordner Vertrieb und IT in diesem Beispiel sind vom Nutzer erstellte Ordner und nicht standardmäßig verfügbar.
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Gmail:
- Um E‑Mails aus den Standardordnern (bis auf den Ordner Posteingang) abzurufen, müssen Sie [Gmail]/ORDNER
verwenden.
Zum Beispiel, [Gmail]/Entwurf, [Gmail]/Wichtig, [Gmail]/Papierkorb und so weiter.
- Um E‑Mails aus von Ihnen erstellten Ordnern oder aus dem Ordner Posteingang abzurufen, müssen Sie den entsprechenden Namen angeben.
Wenn Sie in Gmail zum Beispiel Ordner mit den Namen Bank und Sport erstellt haben, geben Sie Bank und Sport ohne das Präfix [Gmail] an, um E-Mails aus diesen Ordnern abzurufen.
- Optional:
Geben Sie im Feld Wenn der Betreff Folgendes enthält einen Wert an, um E-Mails abzurufen, die den von Ihnen angegebenen Wert in ihrem Betreff enthalten.
Sie können mehrere durch Semikolon getrennte Texte eingeben. Wenn Sie mehrere durch Semikolon getrennte Texte angeben, werden die E-Mails mit einem beliebigen Text oder einer beliebigen Kombination von Texten abgerufen. Zum Beispiel [Subject]=[Automation Anywhere]: Der Filter sucht und findet E-Mails, deren Betrefftext Automation oder Automation Anywhere enthält.
- Optional:
Geben Sie im Feld Von bestimmten Absendern die E-Mail-Adressen an, von denen die E-Mails abgerufen werden sollen.
- Optional:
Wählen Sie in der Liste Das Empfangsdatum ist am oder nach dem eine Option aus, um bestimmte E-Mails an oder nach einem bestimmten Datum abzurufen.
- Optional:
Wählen Sie in der Liste Das Empfangsdatum ist am oder vor dem eine Option aus, um bestimmte E-Mails an oder vor einem bestimmten Datum abzurufen.
Wenn Sie Werte für die Schritte sechs bis neun angegeben haben, ruft das System nur die E-Mails ab, die alle Kriterien erfüllen. Wenn Sie zum Beispiel in Schritt fünf Bank angeben, in Schritt sechs Auszug und in Schritt sieben abcbank@xyz.com, ruft das System E-Mails aus dem Ordner Bank ab, die Auszug in der Betreffzeile enthalten und die von der E-Mail-Adresse abcbank@xyz.com empfangen wurden.
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Wählen Sie das gewünschte Format aus folgenden Optionen aus:
| Option |
Beschreibung |
| Nur Text |
Verwenden Sie in Ihrem E-Mail-Text normalen Text ohne Formatierungseffekte wie fett, kursiv oder unterstrichen und ohne spezielle Layout-Optionen. |
| HTML-Code |
Verwenden Sie ein HTML-Skript in Ihrem E-Mail-Text, um Ihren Inhalt jedes Mal in einem einheitlichen Layout anzuzeigen. Sie können auch interaktive Elemente, wie z. B. Links, einfügen. |
| HTML-Design-Editor |
Mit dieser Option können Sie Ihr E-Mail-Layout und Ihren Text erstellen und anpassen. Sie können die Symbolleiste des Editors verwenden, um verschiedene Änderungen an Ihrem Text vorzunehmen, z. B. Fett-, Kursiv- und andere Formatierungseffekte anzuwenden, Links einzufügen und die Schriftart und -größe des Textes zu ändern. Sie können den Inhalt des Design-Editors kopieren und in andere Browser-Orte einfügen. |
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Wählen Sie unter Lokale Zeitzone verwenden eine der folgenden Optionen aus
- Wahr: Datum und Uhrzeit des E-Mail-Empfangs werden in der lokalen Zeitzone angezeigt.
- Falsch: Datum und Uhrzeit des E-Mail-Empfangs werden in der UTC-Zeitzone angezeigt.
- Variable: Geben Sie eine boolesche Variable ein.
- Optional:
Wählen Sie in der Liste Aktuellen Wert einer Variablen zuweisen eine Wörterbuchvariable aus oder erstellen Sie eine solche.
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Klicken Sie auf Speichern.
Fügen Sie eine Nachrichtenfeld-Aktion in den Container Schleife ein, um den Betreff jeder E-Mail zu drucken. Verwenden Sie den folgenden Nachrichtentext und ersetzen Sie den in Schritt zehn verwendeten Namen durch den Namen der generischen Variable: $dictionaryVar{emailSubject}$