Gruppenpalette

Das Genesys-Paket bietet eine Palette von Aktionen zum Zugriff auf Daten für Gruppierungs-Datensätze und zur Angabe von Details.

Gruppenpalette für Genesys

Gruppen setzen sich aus Menschen mit ähnlichen Merkmalen zusammen. Zum Beispiel können Nutzer, die miteinander Fähigkeiten, Standorte oder andere in Genesys Cloud verwaltete Informationen teilen, in Gruppen mit organisatorischen Funktionen eingeteilt werden.

Die Gruppen können arbeitsbezogen sein oder eine soziale Ausrichtung besitzen, um Projekte und Prioritäten voranzutreiben. Beispiele für Gruppen sind die folgenden:
  • Fachexperten (SMEs): Eine Gruppe von SMEs kann andere in der Organisation mit den aktuellsten Informationen versorgen.
  • Projekte: Durch projektbezogene Gruppen wird die Weiterleitung von Informationen an das Team optimiert und Aktualisierungen und Planungen beschleunigt.
  • Orte: Gruppen können die Kommunikation für geografische Aktualisierungen und Ereignisse vereinfachen.
Das Genesys-Paket enthält folgende Gruppen-Aktionen:
Aktion Beschreibung
Mitglieder in Massen in Gruppe einfügen Fügt mehrere Mitglieder zu einer Gruppe hinzu. Aktion „Mitglieder in Massen in Gruppe einfügen“
Mitglied löschen Löscht ein Mitglied aus einer Gruppe. Aktion „Mitglied löschen“ in Genesys
Gruppen auflisten Zeigt alle Gruppen an. Aktion „Gruppen auflisten“
Mitglieder auflisten Listet alle Mitglieder einer bestimmten Gruppe auf. Aktion „Mitglieder auflisten (Gruppe)“