Fähigkeitenpalette

Das Genesys-Paket bietet eine Palette von Aktionen zum Detaillieren von und Zugreifen auf die Fähigkeiten der Agenten.

Fähigkeitenpalette für Genesys

Genesys ermöglicht die Definition einer automatischen Anrufverteilung (Automatic Call Distribution, ACD) und profilbasierte Fähigkeiten für Agenten. Eine ACD-Fähigkeit leitet jeden Kontakt an die verfügbaren Agenten weiter, die die Anforderungen des Kontakts am besten erfüllen können. Die Daten zu den Profilfähigkeiten werden zu Schlüsselwörtern für die erweiterte Suche und zu Parametern für die Erstellung von Gruppen und können auch von den Kapazitäten des Personalmanagements zur Erstellung von Planszenarien verwendet werden. Das Genesys-Paket enthält folgenden Fähigkeits-Aktionen:

Aktion Beschreibung
Hinzufügen von Routingfähigkeiten zu einem Nutzer Weist einem Nutzer Routingfähigkeiten zu. Aktion „Hinzufügen von Routingfähigkeiten zu einem Nutzer“
Hinzufügen von mehreren Routingfähigkeiten Fügt mehrere Routingfähigkeiten für einen einzelnen Nutzer hinzu. Aktion „Hinzufügen von mehreren Routingfähigkeiten“
Ersetzen von mehreren Routingfähigkeiten Ersetzt mehrere Routing-Fähigkeiten für einen einzelnen Nutzer. Aktion „Ersetzen von mehreren Routingfähigkeiten“
Auflisten von/Suchen nach Routingfähigkeiten Ruft eine Liste von Routingfähigkeiten ab. Aktion „Auflisten von/Suchen nach Routingfähigkeiten“
Auflisten der Routingfähigkeiten eines Nutzers Ruft eine Liste der Routingfähigkeiten eines Nutzers ab. Aktion „Auflisten der Routingfähigkeiten eines Nutzers“
Entfernen der Routingfähigkeiten eines Nutzers Entfernt die Routingfähigkeiten eines Nutzers. Aktion „Entfernen der Routingfähigkeiten eines Nutzers“