ServiceNow Paket

ServiceNow ist ein führender Anbieter von Software für digitale Workflows in Unternehmen. Das Automation 360 ServiceNow-Befehlspaket nutzt die ServiceNow-APIs, um Ihnen die Erstellung von Bots und deren Einsatz in Automation 360 zu ermöglichen, die mit Datensätzen und Auslösern in ServiceNow arbeiten.

Anmerkung:

Die Marke ServiceNow und das Logo sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen von ServiceNow und werden nur zu Identifikationszwecken verwendet.

Übersicht

Dieses Paket bietet Aktionen, um sich bei ServiceNow zu authentifizieren und verschiedene Aktionen mit Datensätzen und Anhängen durchzuführen. Um diese Aktionen in ServiceNow durchzuführen, verwendet Automation 360 folgende APIs:

Bots in Automation 360 können die Prozesseffizienz für Workflows in den folgenden Bereichen erhöhen: Erstellung und Verwaltung von Kundenkonten, Kundenverifizierung, On- und Offboarding von Mitarbeitern, Datenextraktion und -migration sowie Schaden- und Rechnungsbearbeitung. Automation 360 hilft, die Kern-Workflow-Funktionen von ServiceNow zu erweitern, sodass Sie repetitive Aufgaben für eine intelligente End-to-End-Automatisierung automatisieren können. Dieses Automation 360-Befehlspaket erlaubt es Bots und Prozessen in Automation 360, ServiceNow-API-Funktionen nativ innerhalb der Automation 360-Plattform zu nutzen.

Voraussetzungen

  • Der Bot Creator muss Zugriff auf ein ServiceNow-Konto mit den erforderlichen Berechtigungen haben, um die durch dieses Paket ermöglichten Aufgaben durchzuführen. Einzelheiten finden Sie unter Roles.
  • Befolgen Sie die ServiceNow-Anleitung für die Authentifizierung bei externen Clients mit OAuth 2.0. Einzelheiten finden Sie unter Setup OAuth.
  • Erstellen Sie ein Entwicklerkonto und eine Entwicklerinstanz in ServiceNow. Einzelheiten finden Sie unter Personal Developer Instances.

Dateistreaming

Das ServiceNow-Paket unterstützt jetzt die Dateistream-Funktion. Die Dateistream-Funktion erlaubt es Ihnen, API-Aufgaben für dateibasierte Vorgänge zu erstellen, zu verwalten und auszuführen, da Sie die Datei direkt aus der ServiceNow-Instanz streamen können. Das direkte Streamen der Datei aus der Datenquelle macht das Herunter- und Hochladen der Datei mit entsprechenden Aktionen überflüssig. Weitere Informationen zu Dateistreams finden Sie unter Dateistreaming mit Dateivariable.

Sie können die Aktion Datei zuweisen verwenden, um eine Dateivariable zu erstellen, die den Dateistream enthält, und dann können Sie die Dateivariable als Eingaben in allen dateistream-kompatiblen Aktionen innerhalb der Sitzung verwenden. Die Dateianhang hochladen-Aktion unterstützt ebenfalls Dateistreams. Mit diesen beiden Aktionen können Sie Automatisierungen für Anwendungsfälle erstellen, in denen ein ServiceNow-Anhang beteiligt ist.

Auslöser

Das Paket ServiceNow enthält sowohl Ereignisauslöser als auch Webauslöser. Sie können die ServiceNow-Auslöser verwenden, um Automation 360-Bots zu starten, die auf die Ereignisse in ServiceNow reagieren, wie z. B. die Erstellung von Vorfällen, Aktualisierungen usw.

Weitere Informationen zu ServiceNow-Ereignisauslösern finden Sie unter:

Weitere Informationen zu ServiceNow-Webauslösern finden Sie unter ServiceNow-Web-Auslöser.

Das folgende Video zeigt die Interaktion zwischen Automation 360 und ServiceNow, wenn Sie das ServiceNow-Befehlspaket verwenden:

Anwendungsfälle

Zu den wichtigsten Anwendungsfällen für dieses Paket gehören:
  • Erstellen, Lesen, Aktualisieren und Löschen von Datensätzen aus einer ServiceNow-Tabelle.
  • Hinzufügen, Herunterladen und Löschen von Anhängen von ServiceNow-Datensätzen.
  • Optimierung von Vorfallreaktionen.
  • Auslösen spezifischer Automatisierungen bei der Erstellung neuer Vorfälle oder deren Aktualisierung.