ServiceNow-Paket

ServiceNow ist ein führender Anbieter von Software für digitale Workflows in Unternehmen. Das Automation 360 ServiceNow-Befehlspaket nutzt die ServiceNow-APIs, um Ihnen die Erstellung von Bots und deren Einsatz in Automation 360 zu ermöglichen, die mit Datensätzen und Auslösern in ServiceNow arbeiten.

Anmerkung:

Die ServiceNow-Marke und das ServiceNow-Logo sind Marken oder eingetragene Marken von ServiceNow und werden nur zu Identifikationszwecken verwendet.

Dieses Paket bietet Aktionen zur Authentifizierung bei ServiceNow und zur Durchführung verschiedener Aktionen mit Datensätzen und Anhängen. Um diese Aktionen in ServiceNow durchzuführen, verwendet Automation 360 folgende APIs:

Bots in Automation 360 können die Prozesseffizienz für Workflows in den folgenden Bereichen erhöhen: Erstellung und Verwaltung von Kundenkonten, Kundenverifizierung, On- und Offboarding von Mitarbeitern, Datenextraktion und -migration sowie Schaden- und Rechnungsbearbeitung. Automation 360 erweitert die zentralen Workflow-Funktionen von ServiceNow und ermöglicht es Ihnen, sich wiederholende Aufgaben durch intelligente Workflows mit End-to-End-Automatisierung zu ersetzen. Dieses Automation 360-Befehlspaket ermöglicht es Bots und Prozessen in Automation 360, ServiceNow-API-Funktionen nativ innerhalb der Automation 360-Plattform zu nutzen.

ServiceNow-Auslöser

Sie können ServiceNow-Auslöser verwenden, um Automation 360-Bots zu starten, die auf die Ereignisse in ServiceNow reagieren, wie z. B. die Erstellung von Vorfällen, Aktualisierungen usw. Weitere Informationen zu ServiceNow-Auslösern finden Sie unter ServiceNow-Auslöser für neue Datensätze und ServiceNow-Auslöser für aktualisierte Datensätze.

Das folgende Video zeigt die Interaktion zwischen Automation 360 und ServiceNow, wenn Sie das ServiceNow-Befehlspaket verwenden:

Anwendungsfälle

Zu den wichtigsten Anwendungsfällen für dieses Paket gehören:
  • Erstellen, Lesen, Aktualisieren und Löschen von Datensätzen aus einer ServiceNow-Tabelle.
  • Hinzufügen, Herunterladen und Löschen von Anhängen von ServiceNow-Datensätzen.
  • Optimierung von Vorfallreaktionen.
  • Auslösen spezifischer Automatisierungen bei der Erstellung neuer Vorfälle oder deren Aktualisierung.

Voraussetzungen

  • Der Bot Creator muss Zugriff auf ein ServiceNow-Konto mit den erforderlichen Berechtigungen haben, um die durch dieses Paket ermöglichten Aufgaben durchzuführen. Einzelheiten finden Sie unter Roles.
  • Befolgen Sie die ServiceNow-Leitlinien für die Authentifizierung bei externen Clients mit OAuth 2.0. Einzelheiten finden Sie unter Setup OAuth.
  • Erstellen Sie ein Entwicklerkonto und eine Entwicklerinstanz in ServiceNow. Einzelheiten finden Sie unter Personal Developer Instances.