Palette an externen Organisationen

Das Genesys-Paket bietet eine Palette von Aktionen zum Detaillieren von und Zugreifen auf Daten für externe Organisationsdatensätze.

Palette an externen Organisationen für Genesys

Externe Organisationen sind Ihre Kunden, Partner und andere Unternehmen, mit denen Sie zusammenarbeiten. Eine Organisation (Org) kann auch als Konto betrachtet werden und ist mit den externen Kontakten insofern verwandt, als die Kontakte zu einer Organisation gehören. Einfach ausgedrückt: Kontakte sind Kunden, und die Beziehung definiert, wegen welcher Angelegenheit sich ein Kontakt möglicherweise meldet. Die Möglichkeit, Kundeninformationen und die Organisation des Kunden einzusehen, hilft dem Agenten, die relevanten geschäftlichen Details schneller zu verstehen und so die Bedürfnisse des Kunden optimal zu erfüllen. Sie können Bots Organisationsinformationen zur Verfügung stellen, um Workflows zu ermöglichen, z. B. den automatischen Import von Kontodaten aus anderen Systemen in Genesys, die Verwendung von Genesys-Organisationsinformationen zur Suche nach offenen Fällen für das Konto aus einem externen Fallmanagement-Tool usw.

Ähnlich wie bei Kontakten können Sie über den Namen der Organisation hinaus so viele oder so wenige relevante Daten angeben, wie Sie möchten. Zu den optionalen Daten können Unternehmenstyp, Branche, mehrere Telefonnummern, Adressen, Tags und Websites gehören. Das Genesys-Paket umfasst die folgende externe Organisations-Aktionen:
Aktion Beschreibung
Erstellen einer Organisation Erstellt den ersten Datensatz einer externen Organisation. Aktion „Organisation erstellen“
Löschen einer Organisation Löscht den Datensatz einer externen Organisation. Aktion „Organisation löschen“
Abrufen einer Organisation Ruft die Datensatzinformationen einer externen Organisation auf. Aktion „Organisation abrufen“
Auflisten von/Suchen nach Organisationen Ruft eine Liste von externen Organisationen auf, die Ihrer Suchanfrage entsprechen. Aktion „Auflisten von/Suchen nach Organisationen“
Aktualisieren einer Organisation Aktualisiert den Datensatz einer externen Organisation mit neuen oder zusätzlichen Daten. Aktion „Organisation aktualisieren“