Aktion „Konversation“ in Genesys

Verwenden Sie die Aktion „Konversation abrufen“, um Details zu einer Konversation von Genesys abzurufen.

Einstellungen

  • Geben Sie die Konversations-ID zu der Konversation in Genesys ein, zu der Sie Details abrufen möchten.
  • Geben Sie den Sitzungsnamen ein.
  • Wählen Sie aus, wie die Ergebnisdaten gespeichert werden sollen.
    • Wenn Sie Mehrere Variablen verwenden, führen Sie die folgenden Schritte für jede Variable aus:
      • Klicken Sie auf Variablen-Zuordnung hinzufügen.
      • Geben Sie den Schlüssel der Variablen ein.
      • Wählen Sie eine Variable, in der die Daten gespeichert werden sollen.
      • Klicken Sie auf Hinzufügen, damit diese Division in der konfigurierten Variable gespeichert wird.
    • Wenn Sie eine Wörterbuchvariable verwenden, dann wählen Sie die festgelegte Variable aus.