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Telefonische Aktionen

  • Aktualisiert: 2022/06/17
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Telefonische Aktionen

Die Genesyspackage bietet eine Palette von actions um Daten für Telefonaufzeichnungen zu detaillieren und abzurufen.

Telefon-Aktionspalette für Genesys

Genesys Cloud unterstützt die WebRTC Technologie mit dem Genesys Cloud WebRTC Telefon. Das Genesys Cloud WebRTC-Telefon läuft über einen Browser, d.h. es gibt keine speziellen Hardware-Anforderungen oder Software zum Herunterladen. Wenn das Genesys Cloud WebRTC-Telefon aktiviert ist, können Sie es sofort verwenden, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen. Es ist ein wichtiger Teil des Onboarding-Prozesses, dass Telefone erstellt und den Agenten zugewiesen werden, damit die Anrufe effektiv von der Warteschlange an die Agenten weitergeleitet werden.

Die Konfiguration eines Genesys Cloud WebRTC-Telefons ist ein zweistufiger Vorgang. Zunächst müssen die Grundeinstellungen vom Administrator erstellt und konfiguriert werden und müssen bereits eingerichtet sein. Zweitens wird das Telefon erstellt und so konfiguriert, dass es die bestehenden Basiseinstellungen abruft. Diese sekundären Aufgaben können automatisiert werden. Die Genesyspackage umfasst das folgende Telefon actions:

Aktion Beschreibung
Telefon zuweisen Weisen Sie einem Benutzer eine Telefonleitung zu.
  • Geben Sie eine eindeutige Benutzer-ID für die Interne Benutzer-ID.
  • Geben Sie eine Leitungs-ID ein, um die Leitungs-ID des Telefons dem Benutzer zuzuordnen.
  • Geben Sie den Sitzungsnamen für Ihre Änderungen am Repository ein.
Ein Telefon erstellen Erstellen Sie eine Telefonaufzeichnung.
  • Eingabe eines Namen für das Telefon ein.
  • Geben Sie die Telefon-Basiseinstellungen-ID ein, um die vorkonfigurierten Basiseinstellungen weiterzuleiten.
  • Geben Sie die Standort-ID ein, unter der sich das Telefon befindet.
  • Geben Sie die WebRTC-Benutzer-ID des WebRTC-Benutzers ein.
  • Geben Sie den Sitzungsnamen für Ihre Änderungen am Repository ein.
  • Wahlweise, Wählen Sie eine Variable für die Telefon-ID.
  • Wahlweise, Wählen Sie eine Variable für die Leitungs-ID des Telefons.
Einstellungen der Telefonbasis auflisten Rufen Sie eine Liste der Einstellungen der Telefonbasis auf.
  • Optional können Sie einen Namen für die Liste ein.
  • Geben Sie den Sitzungsnamen für Ihre Änderungen am Repository ein.
  • Wählen Sie eine Variable in der die Ergebnisdaten gespeichert werden können.
Telefone auflisten/suchen Besorgen Sie sich eine Liste der Telefone.
  • Optional können Sie einen Namen für die Liste ein.
  • Geben Sie den Sitzungsnamen für Ihre Änderungen am Repository ein.
  • Wählen Sie eine Variable in der die Ergebnisdaten gespeichert werden können.
Liste/Suche nach Websites Erhalten Sie eine Liste von Websites.
  • Optional können Sie einen Namen für die Liste ein.
  • Geben Sie den Sitzungsnamen für Ihre Änderungen am Repository ein.
  • Wählen Sie eine Variable in der die Ergebnisdaten gespeichert werden können.
Ein Telefon entfernen Entfernen Sie eine Telefonaufzeichnung.
  • Geben Sie die Telefon-ID die entfernt werden soll.
  • Geben Sie den Sitzungsnamen für Ihre Änderungen am Repository ein.
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