Das Genesys-Paket bietet eine Palette von Aktionen zum Zugriff auf Daten für Telefonaufzeichnungen und zur Angabe von Details.

Telefonpalette für Genesys

Genesys Cloud unterstützt die WebRTC-Technologie mit dem Genesys Cloud WebRTC-Telefon. Das Genesys Cloud WebRTC-Telefon läuft über einen Browser, d. h. es gibt keine speziellen Anforderungen an die Hardware und auch keine Software zum Herunterladen. Wenn das Genesys Cloud WebRTC-Telefon aktiviert ist, können Sie es sofort verwenden, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen. Die Erstellung von Telefonen und deren Zuweisung an Agenten ist ein wichtiger Teil des Onboarding-Prozesses, der sicherstellt, dass die Anrufe effektiv von der Warteschlange an die Agenten weitergeleitet werden.

Die Konfiguration eines Genesys Cloud WebRTC-Telefons erfolgt in zwei Schritten. Zunächst müssen die bereits bestehenden Basiseinstellungen vom Administrator erstellt und konfiguriert werden. Zweitens wird das Telefon erstellt und so konfiguriert, dass es die bestehenden Basiseinstellungen abruft. Diese sekundären Aufgaben können automatisiert werden. Das Genesys-Paket enthält folgende Telefon-Aktionen:

AktionBeschreibung
Telefon zuweisen Weisen Sie einem Nutzer eine Telefonleitung zu. Aktion „Telefon zuweisen“
Ein Telefon erstellen Erstellen Sie einen Telefondatensatz. Aktion „Ein Telefon erstellen“
Telefonbasiseinstellungen auflisten Rufen Sie eine Liste der Telefonbasiseinstellungen ab. Aktion „Telefonbasiseinstellungen auflisten“
Telefone auflisten/suchen Rufen Sie eine Liste der Telefone ab. Aktion „Telefone auflisten/suchen“
Webseiten auflisten/suchen Rufen Sie eine Liste der Webseiten ab. Aktion „Webseiten auflisten/suchen“
Ein Telefon entfernen Entfernen Sie einen Telefondatensatz. Aktion „Ein Telefon entfernen“