Telefonpalette

Das Genesys-Paket bietet eine Palette von Aktionen zum Zugriff auf Daten für Telefonaufzeichnungen und zur Angabe von Details.

Telefonpalette für Genesys

Genesys Cloud unterstützt die WebRTC-Technologie mit dem Genesys Cloud WebRTC-Telefon. Das Genesys Cloud WebRTC-Telefon läuft über einen Browser, d. h. es gibt keine speziellen Anforderungen an die Hardware und auch keine Software zum Herunterladen. Wenn das Genesys Cloud WebRTC-Telefon aktiviert ist, können Sie es sofort verwenden, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen. Die Erstellung von Telefonen und deren Zuweisung an Agenten ist ein wichtiger Teil des Onboarding-Prozesses, der sicherstellt, dass die Anrufe effektiv von der Warteschlange an die Agenten weitergeleitet werden.

Die Konfiguration eines Genesys Cloud WebRTC-Telefons erfolgt in zwei Schritten. Zunächst müssen die bereits bestehenden Basiseinstellungen vom Administrator erstellt und konfiguriert werden. Zweitens wird das Telefon erstellt und so konfiguriert, dass es die bestehenden Basiseinstellungen abruft. Diese sekundären Aufgaben können automatisiert werden. Das Genesys-Paket enthält folgende Telefon-Aktionen:


Aktion	Beschreibung
Telefon zuweisen	Weisen Sie einem Nutzer eine Telefonleitung zu. Geben Sie eine eindeutige Benutzer-ID für die Interne Nutzer-ID ein. Geben Sie eine ID für die Leitung ein, um dem Nutzer die ID der Telefonleitung zuzuweisen. Geben Sie den Sitzungsnamen für Ihre Änderungen am Repository ein.
Ein Telefon erstellen	Einen Telefondatensatz erstellen Geben Sie einen Wert für Name für das Telefon ein. Geben Sie die Telefonbasiseinstellungs-ID ein, um die vorkonfigurierten Basiseinstellungen weiterzuleiten. Geben Sie die Standort-ID des Orts ein, an dem sich das Telefon befindet. Geben Sie die WebRTC-Nutzer-ID des WebRTC-Nutzers ein. Geben Sie den Sitzungsnamen für Ihre Änderungen am Repository ein. Optional: Variable auswählen für die Telefon-ID. Optional: Variable auswählen für die ID der Telefonleitung.
Telefonbasiseinstellungen auflisten	Rufen Sie eine Liste der Telefonbasiseinstellungen ab. Optional können Sie für die Liste einen Wert für Name eingeben. Geben Sie den Sitzungsnamen für Ihre Änderungen am Repository ein. Variable auswählen, in der die Ergebnisdaten gespeichert werden können.
Telefone auflisten/suchen	Rufen Sie eine Liste der Telefone ab. Optional können Sie für die Liste einen Wert für Name eingeben. Geben Sie den Sitzungsnamen für Ihre Änderungen am Repository ein. Variable auswählen, in der die Ergebnisdaten gespeichert werden können.
Webseiten auflisten/suchen	Rufen Sie eine Liste der Webseiten ab. Optional können Sie für die Liste einen Wert für Name eingeben. Geben Sie den Sitzungsnamen für Ihre Änderungen am Repository ein. Variable auswählen, in der die Ergebnisdaten gespeichert werden können.
Ein Telefon entfernen	Einen Telefondatensatz entfernen. Geben Sie die Telefon-ID ein, die entfernt werden soll. Geben Sie den Sitzungsnamen für Ihre Änderungen am Repository ein.

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