Telefonische Aktionen
Die Genesyspackage bietet eine Palette von actions um Daten für Telefonaufzeichnungen zu detaillieren und abzurufen.
Telefon-Aktionspalette für Genesys
Genesys Cloud unterstützt die WebRTC Technologie mit dem Genesys Cloud WebRTC Telefon. Das Genesys Cloud WebRTC-Telefon läuft über einen Browser, d.h. es gibt keine speziellen Hardware-Anforderungen oder Software zum Herunterladen. Wenn das Genesys Cloud WebRTC-Telefon aktiviert ist, können Sie es sofort verwenden, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen. Es ist ein wichtiger Teil des Onboarding-Prozesses, dass Telefone erstellt und den Agenten zugewiesen werden, damit die Anrufe effektiv von der Warteschlange an die Agenten weitergeleitet werden.
Die Konfiguration eines Genesys Cloud WebRTC-Telefons ist ein zweistufiger Vorgang. Zunächst müssen die Grundeinstellungen vom Administrator erstellt und konfiguriert werden und müssen bereits eingerichtet sein. Zweitens wird das Telefon erstellt und so konfiguriert, dass es die bestehenden Basiseinstellungen abruft. Diese sekundären Aufgaben können automatisiert werden. Die Genesyspackage umfasst das folgende Telefon actions:
| Aktion | Beschreibung |
|---|---|
| Telefon zuweisen | Weisen Sie einem Benutzer eine Telefonleitung zu.
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| Ein Telefon erstellen | Erstellen Sie eine Telefonaufzeichnung.
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| Einstellungen der Telefonbasis auflisten | Rufen Sie eine Liste der Einstellungen der Telefonbasis auf.
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| Telefone auflisten/suchen | Besorgen Sie sich eine Liste der Telefone.
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| Liste/Suche nach Websites | Erhalten Sie eine Liste von Websites.
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| Ein Telefon entfernen | Entfernen Sie eine Telefonaufzeichnung.
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