Sprachpalette

Das Genesys-Paket bietet eine Palette von Aktionen zum Detaillieren von Sprachen für die Anrufweiterleitung.

Sprachpalette für Genesys

Sprachen sind von den Fähigkeiten der automatischen Anrufverteilung (ACD) getrennt. Zum Beispiel wird Genesys Cloud einen Agenten, der die vom Kunden gewünschte Sprache spricht, gegenüber einem Agenten bevorzugen, der zwar besser ausgebildet ist, aber die gewünschte Sprache nicht spricht. Ein Agent, der die Sprache des Kunden nicht sprechen kann, wird unabhängig von den ACD-Fähigkeiten nicht mit dem Anrufer verbunden.

Die Zuordnung von Nutzern zu Sprachen ermöglicht es Ihrem Team, verschiedene Anrufe mit effektiver Kommunikation zu bearbeiten. Das Genesys-Paket enthält folgende Sprachen-Aktionen:

Aktion Beschreibung
Routing-Sprache hinzufügen Fügt eine Routingsprache zu einem Nutzer hinzu. Aktion „Routing-Sprache hinzufügen“
Routing-Sprachen mehreren Nutzern gleichzeitig hinzufügen Weist mehreren Nutzern gleichzeitig Sprachen zu. Aktion „Routing-Sprachen mehreren Nutzern gleichzeitig hinzufügen“
Routing-Sprachen des Nutzers auflisten Listet die Sprachen auf, die einem Nutzer zugewiesen sind. Aktion „Routing-Sprachen des Nutzers auflisten“
Alle Routing-Sprachen auflisten Listet alle unterstützten Sprachen auf. Aktion „Alle Routing-Sprachen auflisten“
Routingsprache vom Nutzer entfernen Entfernt eine zugewiesene Sprache von einem Nutzer. Aktion „Routingsprache vom Nutzer entfernen“