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Sprachliche Maßnahmen

  • Aktualisiert: 2022/06/17
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Sprachliche Maßnahmen

Die Genesyspackage bietet eine Palette von actions bis hin zu Detailsprachen für die Anrufweiterleitung.

Sprache actions für Genesys

Sprachen sind von den Fähigkeiten der automatischen Anrufverteilung (ACD) getrennt. Zum Beispiel wird Genesys Cloud einen Agenten, der die vom Kunden gewünschte Sprache spricht, gegenüber einem Agenten bevorzugen, der zwar besser ausgebildet ist, aber die gewünschte Sprache nicht spricht. Ein Agent, der die Sprache des Kunden nicht sprechen kann, erhält diese Interaktion nicht, unabhängig von den ACD-Fähigkeiten.

Die Zuordnung von Benutzern zu Sprachen ermöglicht es Ihrem Team, verschiedene Anrufe mit effektiver Kommunikation zu bearbeiten. Die Genesyspackage enthält den folgenden Wortlaut actions:

Aktion Beschreibung
Routing-Sprache hinzufügen Hinzufügen einer Routingsprache zu einem Benutzer.
  • Geben Sie eine eindeutige Benutzer-ID für die Interne Benutzer-ID.
  • Geben Sie die Sprach-ID ein, die dem Benutzer hinzugefügt werden soll.
  • Eingabe der Sprache des Benutzers Beherrschung der Sprache mit einem Wert von 0-5 ein. Null ist eine geringe Leistung.
  • Geben Sie den Sitzungsnamen für Ihre Änderungen am Repository ein.
Bulk-Add-Routing-Sprachen für Benutzer Mehrere Benutzer mit Sprachen zuordnen.
  • Wählen Sie aus, wie der Datensatz eingegeben werden soll.
    • Bei Verwendung einer Tabelle:
      • Klicken Sie auf Tabelle bearbeiten um Ihre Tabelle zu erstellen.
      • Geben Sie die Daten der Zellen für Ihre Tabelle ein.
    • Bei Verwendung von Variableverwenden, dann wählen Sie die festgelegte Variable der Daten, die dem Benutzer hinzugefügt werden sollen.
  • Wählen Sie die richtige ID der ersten, zweiten und dritten Spalte aus, um die entsprechenden Benutzer-, Rollen- und Abteilungs-IDs Ihres Datasets zuzuordnen.
  • Geben Sie den Sitzungsnamen für Ihre Änderungen am Repository ein.
  • Wahlweise, Wählen Sie eine Variable in der die Ergebnisdaten gespeichert werden sollen.
Liste der Routing-Sprachen des Benutzers Liste der Sprachen, die einem Benutzer zugeordnet sind.
  • Geben Sie die eindeutige Benutzer-ID für die Interne Benutzer-ID.
  • Geben Sie den Sitzungsnamen für Ihre Änderungen am Repository ein.
  • Wählen Sie eine Variable in der die Ergebnisdaten gespeichert werden sollen.
Alle Routing-Sprachen auflisten Alle unterstützten Sprachen auflisten.
  • Geben Sie den Sitzungsnamen für Ihre Änderungen am Repository ein.
  • Wählen Sie eine Variable in der die Ergebnisdaten gespeichert werden sollen.
Routingsprache vom Benutzer entfernen Entfernen Sie eine zugewiesene Sprache von einem Benutzer.
  • Geben Sie die eindeutige Benutzer-ID für die Interne Benutzer-ID.
  • Geben Sie die Sprach-ID die entfernt werden soll.
  • Geben Sie den Sitzungsnamen für Ihre Änderungen am Repository ein.
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