Ausführen von Bots mit Automation Anywhere für Salesforce

Als Salesforce-Nutzer können Sie Bots von einer bestimmten Datensatzdetailseite aus starten, auf der Ihnen Automation Launcher für Salesforce zur Verfügung gestellt wird. Alternativ werden sie gestartet, wenn der Process Builder oder Flow Builder so konfiguriert ist, dass Bots als Reaktion auf ein Änderungsereignis eines bestimmten Objekts in Salesforce gestartet werden.

Vorbereitungen

Folgendes sollte eingerichtet und konfiguriert werden, bevor Sie versuchen, einen Bot auszuführen:
  • Der Control Room mit dem gewünschtem Bot ist verfügbar.
  • Der Salesforce-Organisation wurde ein Automation Launcher hinzugefügt, der Seiten aufzeichnet, auf denen Bots gestartet werden.
  • Der Connector Automation Anywhere für Salesforce ist eingerichtet mit Control Room- und Bot-Konfiguration für den Bot, der gestartet wird.
Wenn eine der oben genannten Konfigurationen nicht vollständig ist, befolgen Sie bitte die entsprechenden Konfigurationsanweisungen in der Automation Anywhere für Salesforce-Übersicht.

Automation Anywhere für Salesforce

Das folgende Beispiel veranschaulicht, wie ein Bot für einen technischen Support-Fall ausgeführt wird. In diesem Beispiel wurde die Bot-Konfiguration dem Fall-Objekt zugeordnet. Führen Sie die gleichen Schritte aus, wenn Sie einen TaskBot von einer beliebigen Salesforce Cloud-Seite aus ausführen. Jedes Mal, wenn Sie diese Aktivitäten durchführen, können Sie Bots automatisch auslösen.

Prozedur

  1. Melden Sie sich bei Salesforce mit Ihren standardmäßigen Salesforce-Nutzeranmeldedaten an.
  2. Klicken Sie auf App Launcher.
  3. Wählen Sie Dienst aus.
  4. Klicken Sie auf der Service Cloud-Seite auf die Registerkarte Fälle.
  5. Klicken Sie auf die Ihnen zugewiesene Fallnummer.
    Auf der Falldetail-Seite wird der Automation Launcher mit einem oder mehreren vorkonfigurierten Bots angezeigt, die Sie ausführen können.
  6. Klicken Sie auf Ausführen, um die mit der Nummer des technischen Supports verbundene TaskBot-Funktion auszuführen.
    Eine Popup-Meldung wird eingeblendet: Bot erfolgreich gestartet. Das Laufzeitfenster wird angezeigt.
    Anmerkung: Der Status des Bots wird nur einmal 5 Sekunden nach seiner Auslösung aktualisiert. Danach können Sie mit „Aktualisieren“ den Status manuell überprüfen und mit der Schaltfläche „Verlauf anzeigen“ frühere Bot-Ausführungen anzeigen.