Revise las preguntas frecuentes para obtener más información sobre la solución de distribución de cargas de trabajo (WLM) de Automation Anywhere, Workload Management.

Preguntas frecuentes generales

¿Qué es Workload Management (WLM) en Automation 360?
WLM es una función que le permite gestionar y distribuir grandes volúmenes de elementos de trabajo entre varios dispositivos. Garantiza que las tareas sean priorizadas, procesadas eficientemente y cumplan con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos.
¿Qué son los elementos de trabajo?
Los Work Items son unidades individuales de trabajo (por ejemplo, una sola factura, un registro de cliente, una solicitud de préstamo) que residen en una lista de prioridad de trabajo y son procesadas por Task Bots. Cada elemento de trabajo contiene los datos necesarios para que el Task Bot complete su tarea.
¿Qué son las listas de prioridad de carga de trabajo?
Las listas de prioridad de carga de trabajo son repositorios centrales en la Control Room donde se almacenan los elementos de trabajo. Permiten la priorización, el equilibrio de cargas, los mecanismos de reintento y el seguimiento en tiempo real del estado de los elementos de trabajo.
¿Qué son los grupos de dispositivos?
Los grupos de dispositivos son agrupaciones lógicas de dispositivos. Cuando un Task Bot se implementa en un grupo de dispositivos, WLM distribuye automáticamente los elementos de trabajo a cualquier dispositivo disponible dentro de ese grupo, lo que garantiza una utilización óptima de los recursos y escalabilidad.

Preguntas frecuentes sobre listas de prioridad de carga de trabajo

¿Cómo creo una lista de prioridad de carga de trabajo en Automation 360?
En la Control Room,
  1. Vaya a Administrar > Listas de prioridad.
  2. Haga clic en Crear lista de prioridad.
  3. Defina el nombre de la lista de prioridad y especifique las columnas o la estructura para sus elementos de trabajo.
También puede definir aquí las reglas de priorización y la configuración de reintentos. Para obtener más información, consulte Crear listas de prioridad estándar.
¿Qué tipos de archivos puedo subir para completar una lista de prioridad?
Normalmente puede cargar archivos CSV (.csv) directamente para completar las listas de prioridad. Los encabezados de estos archivos pueden definir automáticamente las columnas de su lista de prioridad. También puede usar la action Insertar elemento de trabajo o las API del package Workload para insertar elementos de trabajo de varias otras fuentes. Para obtener más información, consulte Utilizar Insertar elemento de trabajo de action.
¿Puedo establecer prioridades para diferentes tareas o elementos de trabajo en WLM?
Sí, puede configurar reglas de priorización para cada lista de prioridad. Puede ordenar los elementos de trabajo según los valores en cualquiera de las columnas definidas (por ejemplo, ordenar por Fecha de vencimiento ascendente, Nivel de prioridad descendente). Esto garantiza que las tareas de alta prioridad se procesen primero. Para obtener más información, consulte Acciones permitidas en la página ver lista de prioridad.
¿Qué sucede si un elemento de trabajo falla durante el procesamiento?
Si un Task Bot encuentra un error, marca el elemento de trabajo como Fallido. Según la configuración de la lista de prioridad, el elemento de trabajo puede volver a intentarse automáticamente después de un retraso especificado por un número definido de intentos. Si se alcanza el número máximo de reintentos, permanece Fallido para revisión humana. Para obtener más información, consulte WLM work item lifecycle y Work item status and actions.
¿Cómo reproceso los elementos de trabajo que fallaron?
  • Reintento automático: Si el reintento automático está configurado, WLM volverá a procesar automáticamente los elementos de trabajo Fallidos.
  • Reintento manual: Un propietario de lista de prioridad puede seleccionar manualmente los elementos de trabajo Fallidos en la Control Room y cambiar su estado nuevamente a Nuevo para activar un reprocesamiento por un bot, a menudo, después de que una revisión humana haya investigado y resuelto el problema subyacente.

Preguntas frecuentes sobre dispositivos y grupos de dispositivos

¿Puedo usar el mismo grupo de dispositivos para varias listas de prioridad?
Sí, puede usar el mismo grupo de dispositivos para varias listas de prioridad. Esta es una práctica común y eficiente, ya que permite que su grupo de dispositivos compartidos tome trabajo de cualquiera de las listas de prioridad asociadas según la prioridad general y la disponibilidad.
¿Cómo decide WLM qué tarea se ejecuta primero si varias listas de prioridad comparten un grupo de dispositivos?
La configuración de WLM considera los ajustes de prioridad dentro de cada lista de prioridad y luego la configuración de prioridad general de todas las listas de prioridad que comparten el grupo de dispositivos. Tiene como objetivo extraer el elemento de trabajo de mayor prioridad de cualquiera de las listas de prioridad asociadas para el siguiente dispositivo disponible.
¿Cómo puedo escalar mi configuración de WLM para manejar una mayor carga de trabajo?
Puede escalar agregando más dispositivos al grupo de dispositivos asociado con sus listas de prioridad. La configuración de WLM detectará automáticamente la nueva capacidad y distribuirá los elementos de trabajo entre todos los dispositivos disponibles.
¿Cuál es el papel de los dispositivos en WLM?
Los dispositivos son los agentes de ejecución. Son las máquinas (físicas o virtuales) donde realmente se ejecutan los Task Bots para procesar los elementos de trabajo asignados por la configuración de WLM.

Preguntas frecuentes sobre monitoreo y solución de problemas

¿Cómo puedo monitorear el rendimiento de las listas de prioridad de cargas de trabajo?
La Control Room de Automation 360 proporciona un panel de control en tiempo real de Automation Command Center (ACC) (Inicio > Monitoreo). Puede ver el conteo de ejecuciones de automatización (Nuevo, En progreso, Completado, Fallido) y exportar datos a un archivo CSV.
Mis elementos de trabajo están atascados en el estado Nuevo y no se están procesando. ¿Cuál podría ser el problema?
Las causas comunes podrían ser las siguientes:
  • No hay ningún dispositivo disponible en el grupo de dispositivos asociado.
  • El Task Bot no está implementado en el grupo de dispositivos correcto.
  • El usuario de Ejecución del dispositivo no tiene permisos para consumir elementos de trabajo de la lista de prioridad.
  • La lista de prioridad está pausada.
  • Los dispositivos están desconectados o el servicio de Bot Agent está detenido.
  • Problemas de conectividad de red entre el dispositivo y la Control Room.
  • No hay horarios ni activadores activos para el Task Bot (aunque WLM suele gestionar esto implícitamente cuando se implementa en un grupo de dispositivos).
¿Por qué mis elementos de trabajo van directamente al estado Fallido sin reintentos?
  • Revise la configuración de la lista de prioridad en la Control Room. El valor máximo de reintentos podría estar establecido en "0".
  • El Task Bot podría estar marcando explícitamente el elemento como Fallido sin permitir reintentos según su lógica interna.
¿Cómo garantizo la seguridad de los datos en WLM?
  • Implemente el control de acceso basado en roles (RBAC) asignando permisos apropiados a los usuarios y roles (por ejemplo, solo el administrador de WLM puede administrar listas de prioridad, solo roles específicos pueden consumir elementos). Para obtener más información, consulte WLM: roles y permisos de usuarios.
  • Utilice la Credential Vault para el almacenamiento seguro y el acceso a credenciales confidenciales utilizadas por Task Bots. Para obtener más información, consulte Credenciales y lockers en Credential Vault.

Preguntas frecuentes avanzadas

¿Puedo integrar WLM con sistemas externos como BPM, ERP?
Sí, WLM se puede integrar usando las API públicas de Automation Anywhere. Permite lo siguiente a los sistemas externos:
  • Insertar elementos de trabajo en las listas de prioridad.
  • Consultar el estado de la lista de prioridad y los detalles del elemento de trabajo.
  • Recuperar resultados procesados.
Facilitar la orquestación de procesos de principio a fin en diferentes plataformas.
¿Cómo puedo evitar que un Task Bot procese elementos de trabajo durante un tiempo de inactividad específico (por ejemplo, mantenimiento del sistema)?
  • Puede pausar una lista de prioridad desde la Control Room durante el tiempo de inactividad. El Task Bot dejará de extraer nuevos elementos. Cuando termine el mantenimiento, reanude la lista de prioridad.
  • Como alternativa, la lógica de Task Bot puede incluir una verificación de la hora actual y pausar su propio procesamiento o diferir elementos de trabajo si se encuentra dentro de una ventana de tiempo de inactividad conocida.