Paleta de habilidades

El paquete de Genesys ofrece una paleta de acciones para detallar y tener acceso a las habilidades de los agentes.

Paleta de habilidades para Genesys

Genesys permite definir la distribución automática de llamadas (ACD, del inglés Automatic Call Distribution) y las habilidades basadas en el perfil de los agentes. Una habilidad de ACD dirige cada contacto a los agentes disponibles que mejor pueden satisfacer las necesidades del contacto. Los datos de las habilidades del perfil se convierten en palabras clave para las búsquedas avanzadas y en parámetros para la creación de grupos, y también pueden ser utilizados por las capacidades de gestión de la fuerza de trabajo para crear situaciones de programación. El paquete de Genesys incluye las siguientes acciones de habilidad:

Acción Descripción
Agregar habilidades de enrutamiento del usuario Atribuya habilidades de enrutamiento a un usuario. acción Agregar habilidades de enrutamiento del usuario
Agregar habilidades de enrutamiento en masa Agregue varias habilidades de enrutamiento a un usuario único. acción Agregar habilidades de enrutamiento en masa
Reemplazar habilidades de enrutamiento en masa Reemplace varias habilidades de enrutamiento para un usuario único. acción Reemplazar en masa las habilidades de enrutamiento
Listar/buscar habilidades de enrutamiento Recupere una lista de habilidades de enrutamiento. acción Listar/buscar habilidades de enrutamiento
Listar habilidades de enrutamiento del usuario Recupere una lista de las habilidades de enrutamiento del usuario. acción Listar habilidades de enrutamiento del usuario
Quitar habilidades de enrutamiento del usuario Quite las habilidades de enrutamiento de un usuario. acción Quitar habilidades de enrutamiento del usuario