El package de Genesys ofrece una paleta de actions para detallar y tener acceso a las habilidades de los agentes.

Paleta de habilidades para Genesys

Genesys permite definir la distribución automática de llamadas (ACD, del inglés Automatic Call Distribution) y las habilidades basadas en el perfil de los agentes. Una habilidad de ACD dirige cada contacto a los agentes disponibles que mejor pueden satisfacer las necesidades del contacto. Los datos de las habilidades del perfil se convierten en palabras clave para las búsquedas avanzadas y en parámetros para la creación de grupos, y también pueden ser utilizados por las capacidades de gestión de la fuerza de trabajo para crear situaciones de programación. El package de Genesys incluye las siguientes actions de habilidad:

Acción Descripción
Agregar habilidades de enrutamiento del usuario Atribuya habilidades de enrutamiento a un usuario. action Agregar habilidades de enrutamiento del usuario
Agregar habilidades de enrutamiento en masa Agregue varias habilidades de enrutamiento a un usuario único. action Agregar habilidades de enrutamiento en masa
Reemplazar habilidades de enrutamiento en masa Reemplace varias habilidades de enrutamiento para un usuario único. action Reemplazar en masa las habilidades de enrutamiento
Listar/buscar habilidades de enrutamiento Recupere una lista de habilidades de enrutamiento. action Listar/buscar habilidades de enrutamiento
Listar habilidades de enrutamiento del usuario Recupere una lista de las habilidades de enrutamiento del usuario. action Listar habilidades de enrutamiento del usuario
Quitar habilidades de enrutamiento del usuario Quite las habilidades de enrutamiento de un usuario. action Quitar habilidades de enrutamiento del usuario