En el sitio de estado del servicio de la Nube de Automation 360 se muestra el estado operativo en tiempo real, el estado operativo histórico, la información de mantenimiento y el historial de incidencias de todos los servicios de la Nube de Automation 360 en todo el mundo, en todas las regiones de alojamiento.

Automation 360 Cloud Service Status site

Cómo puede utilizar el sitio

Puede utilizar el sitio de estado del servicio de la Nube de Automation 360 para ver varias actualizaciones:
Nota: Además de ver las actualizaciones, también puede recibir actualizaciones sobre los incidentes en curso y el próximo mantenimiento programado por correo electrónico o por el canal RSS utilizando el botón Suscribirse en la esquina superior derecha.
  • Utilice el Resumen de componentes para ver el estado operativo en tiempo real de todos los servicios de Nube alojados en todas las regiones del mundo.
  • Utilice la sección Historial del estado de los componentes para ver el estado operativo histórico de todos los servicios de la Nube de Automation 360 alojados en todas las regiones del mundo.
    Nota: Esta información histórica puede rastrearse hasta un máximo de tres meses.
  • Utilice la sección Siguiente mantenimiento: próximos 14 días para ver la información de mantenimiento sobre las incidencias en curso y próximas para los siguientes 14 días.
  • Utilice la sección Historial de incidentes para ver la información sobre los incidentes que están resueltos y los eventos de mantenimiento programados que se han completado.
Nota: En el sitio de estado del servicio de la Nube de Automation 360 y en esta documentación, el término “componente” se refiere al servicio Automation Anywhere dentro de una región de alojamiento.

Estado operativo en tiempo real

Automation Anywhere supervisa con frecuencia la accesibilidad y el estado de los componentes de varias regiones geográficas de todo el mundo para informar sobre el estado operativo de los componentes en tiempo real. La sección Resumen de componentes contiene una vista en tiempo real del estado de funcionamiento de varios componentes.

En la siguiente tabla se proporciona una lista de estados operativos junto con definiciones y ejemplos:

Estados de los componentes junto con definiciones y ejemplos
Estado de los componentes Definición Ejemplo:
Operativo Todos los servicios de la región están operativos y disponibles. Todas las URL de Control Room son accesibles y los clientes pueden conectarse a sus instancias de Control Room.
Informativo Todos los servicios de la región están operativos, pero tienen un incidente que no afecta a los clientes.
En mantenimiento Los servicios de la región no están disponibles actualmente. El servicio está en un evento de mantenimiento planificado.
Rendimiento deficiente Hay un incidente que afecta al rendimiento de forma significativa.
  • El servicio está disponible, pero una o más capacidades del servicio no están funcionando de manera óptima.
  • Los servicios de la región son ocasionalmente inaccesibles o se interrumpen.
  • Los Bots en la región fallan ocasionalmente para algunos clientes.
Interrupción parcial Hay un incidente importante que afecta a algunos clientes de forma significativa.
  • Los servicios de la región son inaccesibles, o algunos clientes (más del 25 % de los clientes de la región) no pueden iniciar sesión en sus instancias de Control Room.
  • Los Bots en la región fallan para algunos clientes.
  • Se ha producido una violación de seguridad o de datos para algunos clientes de la región.
Interrupción importante Se produce un incidente crítico de gran impacto en toda la región.
  • No se puede acceder a los servicios en la región y los clientes no pueden iniciar sesión en sus instancias de Control Room.
  • Los Bots no se ejecutan correctamente en las instancias de Control Room de la región.
  • Se ha producido una violación de seguridad o de datos para todos los clientes de la región.
  • Una región de Nube ha fallado por completo, lo que generó un evento de recuperación ante desastres.

Estado operativo histórico

En la sección Historial de estado de los componentes, se proporciona una vista histórica del estado de disponibilidad de todos los componentes durante los siete días anteriores. Puede utilizar la opción Buscar componentes en la esquina superior izquierda de la sección para buscar el estado operativo histórico de un componente específico. Con las flechas situadas en la esquina superior derecha de la sección puede ver el historial operativo de los componentes, una semana a la vez, durante los tres meses anteriores.

En esta sección, también se proporciona un estado de incidente agregado para todos los incidentes de un día determinado. Haga clic en los días con incidentes para ver un resumen de los detalles del tiempo de actividad junto con una lista de los incidentes notificados para ese día.
Nota: Los períodos de mantenimiento planificado se notifican como incidentes.

Información de mantenimiento

En el sitio de estado del servicio de la Nube de Automation 360 se monitorean e informan dos tipos de incidentes:
  • Incidentes previstos: Incidentes relacionados principalmente con los períodos de mantenimiento planificado para las actualizaciones de software, como las actualizaciones de revisiones, de seguridad y de infraestructura.
  • Incidentes imprevistos: Interrupciones no planificadas que provocan una reducción o degradación del rendimiento del servicio, o interrupción total de la disponibilidad del servicio para algunos o todos los clientes.
Eventos de mantenimiento planificado

El período de mantenimiento planificado se publica con bastante antelación a los eventos programados y se lleva a cabo para mejorar varios aspectos de un servicio. Un evento de mantenimiento planificado está programado para implementar una actualización de software, una revisión para solucionar un problema existente, una revisión de seguridad para resolver una vulnerabilidad de seguridad o una actualización de componentes de infraestructura a fin de mejorar la confiabilidad, la resiliencia y la disponibilidad del servicio. Los usuarios suscritos a las notificaciones de incidentes reciben una notificación por correo electrónico sobre los detalles de los períodos de mantenimiento.

Los eventos de mantenimiento planificado suelen durar de cuatro a seis horas por región geográfica cuando se implementan las actualizaciones. Aunque el tiempo de inactividad real durante la actualización varía, suele demorar entre 10 y 15 minutos en completarse. Si IQ Bot está en uso, el tiempo de finalización suele ser de 20 a 30 minutos.

El sitio de estado del servicio de la Nube de Automation 360 contiene información sobre los siguientes tipos de eventos de mantenimiento planificado:

Evento de mantenimiento planificado para implementar una actualización de versión de Automation 360
Este evento de mantenimiento planificado implementa una nueva actualización de software de Automation 360 de la versión de software en la Nube de Automation 360. Aquí están los campos de notificación para esta actualización de software:
Cargo
Actualización prevista para la Nube de Automation 360 para una región
Descripción
Actualización prevista para Automation 360 a la Nube de Automation 360, que provoca pequeñas interrupciones del servicio durante este período.
Nota: Le recomendamos que no ejecute bots durante este período.
Aviso previo
La notificación que anuncia este período de mantenimiento se publica con al menos dos semanas de antelación en el sitio de estado del servicio de Automation 360. Las notas de la versión se publican antes de la actualización.
Evento de mantenimiento planificado para la implementación de una versión de revisión (no de seguridad) de la Control Room
Este evento de mantenimiento planificado implementa revisiones de software de Automation 360 para la Nube de Automation 360 a fin de solucionar problemas existentes o desconocidos. Aquí están los campos de notificación para esta actualización de versión de revisión:
Cargo
Actualización crítica para la Nube de Automation 360 para una región
Descripción
Se trata de una actualización de revisiones críticas, no de seguridad, para Automation 360 a la Nube de Automation 360, que provoca pequeñas interrupciones en el servicio durante este período.
Nota: Le recomendamos que no ejecute bots durante este período.
Aviso previo
La notificación que anuncia este período de mantenimiento se publica con la mayor antelación posible en el sitio de estado del servicio de Automation 360. Las notas de la versión se publican antes de la actualización.
Evento de mantenimiento planificado para la implementación de una versión de revisión (de seguridad) de la Control Room
Este evento de mantenimiento planificado implementa correcciones de seguridad de Automation 360 para la Nube de Automation 360 a fin de solucionar vulnerabilidades existentes, problemas de seguridad conocidos y aplicar actualizaciones de componentes de Nube para resolver vulnerabilidades. Aquí están los campos de notificación para esta actualización:
Cargo
Actualización de seguridad crítica para una región
Descripción
Se trata de una actualización de revisiones críticas de seguridad, para Automation 360 a la Nube de Automation 360, que provoca pequeñas interrupciones en el servicio durante este período.
Nota: Le recomendamos que no ejecute bots durante este período.
Aviso previo
La notificación que anuncia este período de mantenimiento se publica con la mayor antelación posible en el sitio de estado del servicio de Automation 360 en función del alcance del problema de seguridad. Las notas de la versión se publican antes de la actualización.
Evento de mantenimiento planificado para actualizaciones de infraestructura de Automation 360
Este evento de mantenimiento planificado implementa actualizaciones relacionadas con la infraestructura de la Nube de Automation 360. Aquí están los campos de notificación para esta actualización:
Cargo
Mejora de la infraestructura prevista de la Nube de Automation 360 para una región
Descripción
Es una mejora de la infraestructura prevista para la Nube de Automation 360, lo que provoca pequeñas interrupciones del servicio durante este período.
Nota: Le recomendamos que no ejecute bots durante este período.
Aviso previo
La notificación que anuncia este período de mantenimiento se publica con al menos dos semanas de antelación en el sitio de estado del servicio de Automation 360. Las notas de la versión se publican antes de la actualización.
Evento de mantenimiento planificado para la publicación de revisiones (de seguridad) para IQ Bot híbrido
Cargo
Actualización prevista de la Nube de Automation 360 para los servidores de Nube de IQ Bot para una región
Descripción
Se trata de una actualización de revisiones críticas para IQ Bot en la Nube de Automation 360, lo que provoca interrupciones en el servicio de IQ Bot durante este período. El acceso a la Cloud Control Room de Automation 360 principales y otros servicios no se ven afectados.
Nota: Le recomendamos que no programe bots que utilicen IQ Bot para que se inicien durante este período.
Aviso previo
La notificación que anuncia este período de mantenimiento se publica con al menos dos semanas de antelación en el sitio de estado del servicio de Automation 360. Las notas de la versión se publican antes de la actualización.

Historial de incidentes

En la sección Historial de incidencias, se muestra una lista detallada de los incidentes resueltos y de los eventos de mantenimiento programado completados durante los siete días anteriores.

En la lista se incluyen los siguientes detalles sobre cada incidente:
  • Descripción del incidente
  • Duración del incidente (hora de inicio, hora de finalización y duración de la interrupción)
  • Componentes afectados
  • Actualización del estado de los incidentes
  • Información en caso de interrupción imprevista del servicio