Use Automation Co-Pilot como widget integrado en Genesys

Invoque Automation Co-Pilot como widget de interacción dentro de la nube de Genesys. El agente utiliza el widget para corregir un error de precio sin salir de Genesys.

Automation Co-Pilot

Los usuarios de negocio pueden acceder directamente a la automatización autorizada desde sus aplicaciones empresariales favoritas, sin tener que abrir una nueva interfaz ni aprender una nueva aplicación. Automation Co-Pilot ofrece automatización en cualquier lugar que desee, a través de un widget, ya sea integrada en su aplicación web o mediante una extensión del navegador. Para que el widget sea accesible, deberá crear y configurar el widget en su aplicación preferida. A continuación, rellene el widget asignando automatizaciones preconstruidas a los equipos o roles en Automation Co-Pilot. Los usuarios asignados pueden acceder a Automation Co-Pilot para completar las tareas diarias.
Ejemplo de imagen de Automation Co-Pilot utilizando un widget integrado.

Configuración

  1. Completar el flujo del proceso de configuración Automation Co-Pilot con descripción general del widget integrado
  2. Asignación de automatizaciones Asignar automatizaciones a los equipos
  3. Las automatizaciones asignadas deben incluir lo siguiente.
Consejo: Código de muestra utilizable

Puede descargar el siguiente código de muestra para probar este ejemplo en su propio entorno. GitHub: Caso de uso integrado 1

Ejemplo de resumen

En este ejemplo, un agente del centro de contacto recibe una llamada sobre un pedido con un cargo incorrecto. El agente, que opera en Genesys, responde utilizando el widget integrado lanzando procesos automatizados y bots, gestionando la corrección del pedido sin salir de Genesys. Las automatizaciones implementadas tocan Salesforce y Zoho Sales Order Management para corregir el error en los sistemas respectivos. Las automatizaciones asignadas se detallan en la siguiente imagen.


La imagen orienta al usuario hacia el widget.

Este ejemplo describe los pasos que el agente realiza para corregir un error de precio mientras está en Genesys usando el widget Embedded Automation.

Procedimiento

  1. Implemente el bot Búsqueda de cuentas de Salesforce e introduzca el número de teléfono para obtener el registro de la cuenta.

    La imagen muestra al agente abriendo una cuenta.
    Copie el Número de pedido de SFDC para introducirlo en el siguiente paso.
  2. Inicie el proceso Corrección del precio de los elementos del pedido desde el widget e introduzca el número del pedido que ha recuperado.
    Un Bot recupera los detalles del pedido desde Zoho e incluye la opción Mostrar detalles del pedido en un formulario, incluidos los productos y los precios que se pagaron.
    La imagen muestra al bot recuperando información.
  3. Corrija el precio del artículo en cuestión.

    En la imagen, se muestra a un agente haciendo una corrección.
  4. Opcionalmente, seleccione el 3 % de descuento de cortesía.
  5. Haga clic en Enviar.
    La bot calcula la cantidad que se debe reembolsar.
  6. El bot crea la actualización de la factura para que se efectúe el reembolso en Zoho.
  7. Se genera un número de referencia y el sistema indica que el reembolso figurará en la tarjeta después de 5 a 7 días hábiles.

Qué hacer a continuación

Una vez resuelto el caso, debe cargar las notas de todos los casos tratados durante el día en una aplicación de cumplimiento para la auditoría.
Muestra los detalles de la auditoría.
Ingrese la ubicación del archivo y la automatización para enviar las notas a los contactos correspondientes.