Use Automation Co-Pilot como widget integrado en Genesys

Invoque Automation Co-Pilot como widget de interacción dentro de la nube de Genesys.

Automation Co-Pilot

Los usuarios empresariales pueden acceder directamente a la automatización autorizada desde sus aplicaciones empresariales favoritas, sin tener que abrir una nueva interfaz o aprender una nueva aplicación. Automation Co-Pilot ofrece automatización a través de un widget integrado. Para que el widget sea accesible, deberá crear y configurar el widget en su aplicación preferida. A continuación, rellene el widget asignando automatizaciones preconstruidas a los equipos o roles en Automation Co-Pilot. Los usuarios asignados pueden acceder a Automation Co-Pilot para completar las tareas diarias. El siguiente ejemplo muestra Automation Co-Pilot usando un widget integrado:
Ejemplo de widget de Automation Co-Pilot

Cree un widget de integración con Genesys

Procedimiento

  1. Inicie sesión en Genesys Cloud como administrador o como usuario con permisos de integración.
  2. Haga clic en la pestaña Administrador en la barra de navegación superior y vaya al menú Integraciones:
    Administrador de Genesys Cloud
  3. En la parte superior derecha de la página, vaya hasta el botón +Integraciones y haga clic en él para abrir la lista Integraciones AppFoundry.
  4. En la lista de Integraciones de AppFoundry, localice el Widget de interacción y luego haga clic en Instalar en la tarjeta:

    Widget de interacción

  5. Ingrese un nombre para la nueva integración (por ejemplo, Docs Automation Co-Pilot). Además, puede agregar notas para describir el uso de la integración a otros administradores:
    Nombre del widget de interacción
  6. Haga clic en la pestaña Configuration e ingrese los siguientes atributos:
    Pestaña de Configuración de integración y valores de atributos
    1. URL de aplicación: Ingrese la URL de su Control Room seguida de la versión de la Control Room según su lanzamiento: Si su Control Room es la versión de Automation 360 v.31 o anterior, ingrese /aari/#/embedded; si la Control Room es la versión de Automation 360 v.32 o posterior, ingrese /copilot.
    2. Opciones de Sandbox de Iframe: Ingrese allow-scripts,allow-same-origin,allow-forms,allow-modals,allow-popups
    3. Filtrado de grupos: Seleccione los grupos de usuarios para restringir el acceso al widget.
    4. Filtrado de lista de prioridad: Seleccione las listas para restringir el acceso al widget.
    5. Filtrado del tipo de comunicación: Seleccione los canales de comunicación para restringir el acceso al widget.
  7. Haga clic en la pestaña Avanzado y especifique la imagen que se usará para identificar el nuevo widget en la barra de herramientas.
    Para este ejemplo, ingrese lo siguiente: 
    {
  "icon":{
    "vector": "https://www.automationanywhere.com/sites/default/files/images/AAI/automation-anywhere-logo-a-only.png"
  }
}
    Pestaña avanzada para ingresar información de la imagen
  8. Guarde sus cambios.
  9. Desde la página de Lista de integraciones, haz clic en el interruptor Activa para activar el nuevo widget.
  10. Para probar el nuevo widget, inicia sesión en Genesys como un usuario perteneciente a uno o más de los grupos o listas que seleccionó cuando definió el widget.
  11. Inicie una nueva interacción (como un chat o llamada) y localice el nuevo widget en la barra de herramientas.
    Ejemplo de ícono de interacción
  12. Haga clic en el botón del widget para abrir una página de inicio de sesión en la Control Room. Una vez autenticado, para este ejemplo, los agentes tendrán acceso a todas las automatizaciones a las que se les ha concedido acceso a través de permisos y roles de la Control Room.
    Interacción de la Control Room
Complete el proceso de configuración para Automation Co-Pilot y llene el widget
  1. Completar el flujo del proceso de configuración Automation Co-Pilot con descripción general del widget integrado
  2. Asignación de automatizaciones Asignar automatizaciones a los equipos
  3. Las automatizaciones asignadas deben incluir lo siguiente.
Ejemplo: Usar Automation Co-Pilot como widget integrado en Genesys
Consejo: Código de muestra utilizable

Puede descargar el siguiente código de muestra para probar este ejemplo en su propio entorno. GitHub: Caso de Uso Embebido 1

En este ejemplo, un agente del centro de contacto recibe una llamada sobre un pedido con un cargo incorrecto. El agente puede usar el widget integrado para corregir el error de precios sin salir de Genesys. El agente, que opera en Genesys, responde utilizando el widget integrado lanzando procesos automatizados y bots para gestionar la corrección del pedido sin salir de Genesys. Implementación de automatización táctil Salesforce y gestión de pedidos de venta de Zoho para corregir el error en los sistemas respectivos. Las automatizaciones asignadas se detallan en la siguiente imagen.


Widget integrado dentro de Genesys

Este ejemplo describe los pasos que el agente realiza para corregir un error de precio mientras está en Genesys usando el widget Embedded Automation.

  1. Despliegue la Búsqueda de cuenta de Salesforce e ingrese el número de teléfono para acceder al registro de la cuenta. Lo siguiente muestra al agente accediendo a la cuenta:

    La imagen muestra al agente abriendo una cuenta.
  2. Copie el Número de pedido de SFDC para introducirlo en el siguiente paso.
  3. Inicie el proceso de Corrección de precio de artículos de pedido desde dentro del widget e ingrese el número de pedido que ha recuperado. Un Bot recupera los detalles del pedido de Zoho y convierte Mostrar detalles del pedido en un formulario, incluidos los productos y los precios pagados:

    La imagen muestra al bot recuperando información.
  4. Corrija el precio del artículo en cuestión, y puede, de manera opcional, seleccionar aplicar el 3% de descuento de cortesía.

    La imagen muestra a un agente haciendo una corrección.
  5. Haga clic en Enviar. El bot calcula la cantidad que se debe reembolsar.
  6. El bot crea la actualización de la factura para que se efectúe el reembolso en Zoho.
  7. Se genera un número de referencia y el sistema indica que tomará de 5 a 7 días hábiles para que el reembolso aparezca en la tarjeta.

Qué hacer a continuación

Después de que el caso esté resuelto, puede subir notas del caso de todos los casos manejados a lo largo del día en una aplicación de cumplimiento para auditoría.
Muestra los detalles de la auditoría.
Ingrese la ubicación del archivo para que la automatización envíe notas a los contactos apropiados.