Use Automation Co-Pilot como widget integrado en Genesys
- Última actualización2023/07/15
Use Automation Co-Pilot como widget integrado en Genesys
Invoque Automation Co-Pilot como widget de interacción dentro de la nube de Genesys. El agente utiliza el widget para corregir un error de precio sin salir de Genesys.
Automation Co-Pilot
Configuración
- Completar el flujo del proceso de configuración Automation Co-Pilot con descripción general del widget integrado
- Asignación de automatizaciones Asignar automatizaciones a los equipos
- Las automatizaciones asignadas deben incluir lo siguiente.
- bot supervisado (que puede implementarse en el dispositivo local) Automatización supervisada y no supervisada
- Invocación del proceso de Automation Co-Pilot (con dos formularios de pasos humanos) Implementar procesos
- bot no supervisado (se activa a través de un proceso de Automation Co-Pilot, sin intervención humana) Crear un proceso de automatización en Process Composer
Puede descargar el siguiente código de muestra para probar este ejemplo en su propio entorno. GitHub: Caso de uso integrado 1
En este ejemplo, un agente del centro de contacto recibe una llamada sobre un pedido con un cargo incorrecto. El agente, que opera en Genesys, responde utilizando el widget integrado lanzando procesos automatizados y bots, gestionando la corrección del pedido sin salir de Genesys. Las automatizaciones implementadas tocan Salesforce y Zoho Sales Order Management para corregir el error en los sistemas respectivos. Las automatizaciones asignadas se detallan en la siguiente imagen.
Este ejemplo describe los pasos que el agente realiza para corregir un error de precio mientras está en Genesys usando el widget Embedded Automation.
Procedimiento
Qué hacer a continuación
Ingrese la ubicación del archivo y la automatización para enviar las notas a los contactos correspondientes.