Las sesiones de usuario son interacciones con una aplicación, un sistema o una plataforma desde la Control Room.

Existen dos tipos de sesiones de usuario.

  • Sesión única: Una sesión se considera una sesión única cuando se abren varias pestañas en la misma instancia del navegador o se abren varias instancias con varias pestañas del mismo navegador. Por ejemplo, los siguientes escenarios constituyen una sola sesión:
    • Dos o tres pestañas abiertas en un navegador Chrome o Edge
    • Dos navegadores Chrome con varias pestañas abiertas.
    Nota: Incluso si inicia varias instancias de incógnito, se considerará una sola sesión para todas las ventanas de incógnito.
  • Sesión múltiple: Una sesión se considera una sesión múltiple si cumple los siguientes criterios:
    • Los usuarios inician sesión desde diferentes navegadores, ya sea en modo normal o en modo incógnito.
    • Los usuarios se han conectado a aplicaciones de terceros, como Microsoft Teams y navegadores, dispositivos móviles y de escritorio, Salesforce, etc.
    Nota: Los usuarios pueden tener la Control Room en uno o varios navegadores y tener otras aplicaciones de terceros abiertas a la vez.

Cada cuenta de usuario puede acceder a 5 sesiones activas simultáneas como máximo. Si se inicia una sexta sesión, aparecerá el siguiente error: "El usuario cerró la sesión: Ha cerrado sesión. Vuelva a iniciar sesión".

En caso de que experimente problemas intermitentes de cierre de sesión, ya sea que esté usando una sesión única o una sesión múltiple, consulte Logout issues observed when working on single or multiple sessions (A-People login required).