Exportar elementos de trabajo a un archivo CSV

Exporte los elementos de trabajo a un archivo CSV para realizar auditorías y registros sin conexión. El archivo CSV con los elementos de trabajo exportados está disponible para su descarga en la página Actividad > Histórico.

Antes de empezar

  • Debe tener el rol AAE_Queue_Admin para exportar o importar elementos de trabajo.
  • Las instancias de origen y destino de Control Room deben estar ejecutando la misma versión.
  • Las instancias de origen y destino de Control Room deben ser del mismo tipo de configuración: SSO con SSO, AD con AD y no AD con no AD.
Puede exportar elementos de trabajo seleccionados, filtrados o todos a un archivo CSV utilizando las siguientes opciones:
  • Exportar elementos marcados
  • Exportar elementos filtrados
  • Exportar todos los elementos

Procedimiento

  1. Vaya a Administrar > Listas de prioridad.
  2. Haga clic en la lista de prioridad requerida y vaya a Elementos de trabajo.
    Se muestra la lista de elementos de trabajo disponibles.
  3. Haga clic en el ícono Exportar elementos a CSV (export_icon)Exportar elemento de trabajo
  4. Haga clic en una de las siguientes opciones requeridas:
    • Exportar elementos marcados: Exporta solo los elementos de trabajo seleccionados
      Nota: Debe seleccionar los elementos para usar esta opción.
    • Exportar elementos filtrados: Exporta solo los elementos de trabajo filtrados
    • Exportar todos los elementos: Exporta todos los elementos de trabajo disponibles
    Aparece un mensaje que informa que el archivo CSV exportado está disponible en la página Actividad > Histórico.
  5. Navegue hasta la página Actividad > Histórico y busque la actividad de los elementos de trabajo exportados.
    Nota: Puede buscar la actividad de un elemento de trabajo por el nombre de usuario. El nombre de la actividad del elemento de trabajo tiene el siguiente formato: Work items Export:cr-work-items-20220713-104704.csv. Puede cambiar el nombre de la actividad del elemento de trabajo en Archivo > Guardar.
  6. Seleccione la actividad del elemento de trabajo y haga clic en Descargar el archivo CSV exportado.
    El archivo CSV se descarga en su sistema local como un archivo zip.