Paleta de organización externa
- Última actualización2023/05/12
El paquete de Genesys ofrece una paleta de acciones para detallar y acceder a los datos de los registros de organizaciones externas.
Paleta de organización externa para Genesys
Las organizaciones externas son sus clientes, socios y otras empresas con las que interactúa. También se puede considerar a una organización (org) como una cuenta y está relacionada con los contactos externos en el sentido de que los contactos pertenecen a una org. En pocas palabras, los contactos son clientes y la relación con ellos define el negocio que se tiene con un contacto. Permitir que un agente vea la información del cliente y la org del cliente ayuda al agente a comprender rápidamente los detalles comerciales relevantes a fin de atender mejor sus necesidades. Por lo tanto, tener los detalles de la organización disponibles para los bots puede habilitar flujos de trabajo, como importar automáticamente los datos de la cuenta a Genesys desde otros sistemas, utilizar los detalles de la organización de Genesys a fin de buscar casos abiertos para la cuenta desde una herramienta de gestión de casos externa, etc.
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Crear organización | Cree el registro inicial de la organización externa. acción Crear organización |
| Eliminar la organización | Elimine un registro de una organización externa. acciónEliminar la organización |
| Obtener organización | Invoque los detalles de un registro de organización externa. acción Obtener organización |
| Listar/buscar organizaciones | Invoque una lista de organizaciones externas que coincidan con su consulta de búsqueda. Listar/buscar la acción de las organizaciones |
| Actualizar organización | Actualice un registro de organización externa con datos nuevos o adicionales. acción Actualizar organización |