paquete Genesys

Automatice las tareas repetitivas relacionadas con la incorporación y la actualización de los detalles de los contactos utilizando las acciones del paquete de Genesys.

Uso previsto

Las acciones en el paquete de Genesys están destinadas a ser utilizadas con la integración de Automation Anywhere para Genesys. Actualmente, los datos no se pueden pasar de manera directa de la integración a Genesys. Estas acciones requieren un archivo de datos fuente al cual llamar. A continuación, puede optar por manipular los datos mediante el uso de variables o de otra hoja de cálculo antes de pasar los cambios finales al archivo de origen de Genesys. Las acciones incluidas en este paquete pretenden ofrecer soluciones automatizadas para tareas comunes.

Acciones en el paquete de Genesys

Utilice las siguientes acciones en el paquete de Genesys para automatizar tareas comunes de incorporación y actualización.

AcciónDescripción
Autenticación Realice la autenticación necesaria para la conexión a la API. Autenticación de acción en Genesys
Conversación Detalles de llamada de una conversación en Genesys. acción de Conversación en Genesys
División Realice acciones relacionadas con los detalles de la división, como agregar y eliminar roles en una división. Paleta de divisiones
Contacto externo Realice acciones como agregar y actualizar los detalles de contacto. Paleta de contactos externos
Grupo Realice acciones como agregar y eliminar miembros de un grupo. Paleta de grupos
Idioma Realice acciones como agregar, listar y quitar idiomas de enrutamiento. Paleta de idiomas
Organización externa Realice acciones como crear, actualizar y eliminar organizaciones. Paleta de organización externa
Teléfono Realice acciones como asignar, crear y eliminar registros telefónicos. Paleta de teléfonos
Listas de prioridad Realice acciones como agregar y eliminar selecciones de las listas de prioridad. Paleta de listas de prioridad
Rol Realice acciones como agregar, establecer y eliminar roles para los usuarios. Paleta de roles
Habilidad Realice acciones como agregar, sustituir y eliminar habilidades. Paleta de habilidades
Usuario Realice acciones como crear, eliminar y obtener usuarios. Paleta de usuario