Genesys
Automatice las tareas repetitivas relacionadas con la incorporación y la actualización de los detalles de los contactos utilizando el actions en la sección Genesyspackage.
Uso previsto
La página web actions en el Genesyspackage están destinados a ser utilizados con la Automation Anywhere for Genesys integración. Actualmente, los datos no se pueden pasar directamente de la integración a Genesys. Estos actions requieren un archivo de datos de origen al que llamar. A continuación, puede optar por manipular los datos mediante el uso de variables o de otra hoja de cálculo antes de pasar los cambios finales al archivo fuente de Genesys. El sitio web actions incluidos en este package pretenden ofrecer soluciones automatizadas para tareas comunes.
Acciones en el Genesys package
Utilice lo siguiente actions en el Genesyspackage para automatizar tareas comunes de incorporación y actualización.
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Autenticación |
La página web OAuth authenticateaction llama a su token de credencial de Genesys y es necesario para que el bot para conectarse con la API.
|
| División | Realice actions relacionadas con los detalles de la división, como la adición y eliminación de roles a una división. Division actions |
| Contacto externo | Realice actions como añadir y actualizar los datos de contacto. External contact actions |
| Grupo | Realizar actions como añadir y eliminar miembros de un grupo. Group actions |
| Idioma | Realice actions como añadir, listar y eliminar idiomas de enrutamiento. Language actions |
| Organización externa | Realice actions como crear, actualizar y eliminar organizaciones. External organization actions |
| Teléfono | Realice actions como asignar, crear y eliminar registros telefónicos. Phone actions |
| Listas de prioridad | Realice actions como añadir y eliminar selecciones de las colas. Queues actions |
| Rol | Realice actions como añadir, establecer y eliminar roles para los usuarios. Role actions |
| Habilidad | Realice actions como añadir, sustituir y eliminar habilidades. Skill actions |
| Usuario | Realizar actions como crear, eliminar y obtener usuarios. User actions |