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Genesys

  • Actualizado: 2022/06/22
    • Automation 360 v.x
    • Crear
    • Espacio de trabajo de RPA

Genesys

Automatice las tareas repetitivas relacionadas con la incorporación y la actualización de los detalles de los contactos utilizando el actions en la sección Genesyspackage.

Uso previsto

La página web actions en el Genesyspackage están destinados a ser utilizados con la Automation Anywhere for Genesys integración. Actualmente, los datos no se pueden pasar directamente de la integración a Genesys. Estos actions requieren un archivo de datos de origen al que llamar. A continuación, puede optar por manipular los datos mediante el uso de variables o de otra hoja de cálculo antes de pasar los cambios finales al archivo fuente de Genesys. El sitio web actions incluidos en este package pretenden ofrecer soluciones automatizadas para tareas comunes.

Acciones en el Genesys package

Utilice lo siguiente actions en el Genesyspackage para automatizar tareas comunes de incorporación y actualización.
Acción Descripción
Autenticación
La página web OAuth authenticateaction llama a su token de credencial de Genesys y es necesario para que el bot para conectarse con la API.
  • Ingrese la dirección URL del Entorno en la nube de Genesys.
  • Seleccione cómo desea que se transmitan sus credenciales.
    • Utilice Credencial para elegir un casillero de credenciales preconfigurado.
    • Utilice Variable para seleccionar una variable de credencial preconfigurada.
    • Utilice Cadena insegura para introducir su credencial en el campo sin encriptación.
  • Ingrese la credencial obligatoria para acceder al entorno del ID de cliente.
  • Seleccione cómo desea que se transmita su secreto.
    • Utilice Credencial para elegir un casillero de credenciales preconfigurado.
    • Utilice Variable para seleccionar una variable establecida.
    • Utilice Cadena insegura para introducir su secreto en el campo sin encriptación.
  • Ingrese el código secreto del cliente OAuth que se utilizó en la concesión de credenciales para el Secreto del cliente.
  • Ingrese el Nombre de sesión para sus cambios en el repositorio.
División Realice actions relacionadas con los detalles de la división, como la adición y eliminación de roles a una división. Division actions
Contacto externo Realice actions como añadir y actualizar los datos de contacto. External contact actions
Grupo Realizar actions como añadir y eliminar miembros de un grupo. Group actions
Idioma Realice actions como añadir, listar y eliminar idiomas de enrutamiento. Language actions
Organización externa Realice actions como crear, actualizar y eliminar organizaciones. External organization actions
Teléfono Realice actions como asignar, crear y eliminar registros telefónicos. Phone actions
Listas de prioridad Realice actions como añadir y eliminar selecciones de las colas. Queues actions
Rol Realice actions como añadir, establecer y eliminar roles para los usuarios. Role actions
Habilidad Realice actions como añadir, sustituir y eliminar habilidades. Skill actions
Usuario Realizar actions como crear, eliminar y obtener usuarios. User actions