package Genesys

Automatice las tareas repetitivas relacionadas con la incorporación y la actualización de los detalles de los contactos utilizando las actions del package de Genesys.

Uso previsto

Las actions en el package de Genesys están destinadas a ser utilizadas con la integración de Automation Anywhere for Genesys. Actualmente, los datos no se pueden pasar de manera directa de la integración a Genesys. Estas actions requieren un archivo de datos fuente al cual llamar. A continuación, puede optar por manipular los datos mediante el uso de variables o de otra hoja de cálculo antes de pasar los cambios finales al archivo de origen de Genesys. Las actions incluidas en este package pretenden ofrecer soluciones automatizadas para tareas comunes.

Acciones en el package de Genesys

Utilice las siguientes actions en el package de Genesys para automatizar tareas comunes de incorporación y actualización.
Acción Descripción
Autenticación Realice la autenticación necesaria para la conexión a la API. Autenticación de action en Genesys
Conversación Detalles de llamada de una conversación en Genesys. action de Conversación en Genesys
División Realice actions relacionadas con los detalles de la división, como agregar y eliminar roles en una división. Paleta de divisiones
Contacto externo Realice actions como agregar y actualizar los detalles de contacto. Paleta de contactos externos
Grupo Realice actions como agregar y eliminar miembros de un grupo. Paleta de grupos
Idioma Realice actions como agregar, listar y quitar idiomas de enrutamiento. Paleta de idiomas
Organización externa Realice actions como crear, actualizar y eliminar organizaciones. Paleta de organización externa
Teléfono Realice actions como asignar, crear y eliminar registros telefónicos. Paleta de teléfonos
Listas de prioridad Realice actions como agregar y eliminar selecciones de las listas de prioridad. Paleta de listas de prioridad
Rol Realice actions como agregar, establecer y eliminar roles para los usuarios. Paleta de roles
Habilidad Realice actions como agregar, sustituir y eliminar habilidades. Paleta de habilidades
Usuario Realice actions como crear, eliminar y obtener usuarios. Paleta de usuario