La automatización conversacional admite consultas tanto basadas en acciones como en conocimientos. Las consultas basadas en acciones le permiten ejecutar automatizaciones y rastrear el estado de las tareas asignadas, lo que le permite completarlas de manera eficiente. Las consultas basadas en el conocimiento aportan acceso a documentos empresariales, lo que le permite buscar y recuperar información de la base de conocimiento de su organización.

Para acceder y usar la pestaña del asistente, primero debe cumplir con los siguientes requisitos.

  • Debe tener la licencia de automatización conversacional de Co-Pilot User.
  • Debe tener acceso a la carpeta que contiene los documentos empresariales.
  • Debe ser parte del equipo Automation Co-Pilot.
  • Debe tener procesos asignados a su equipo.
Una vez que se cumplan los requisitos, iniciar sesión en Automation Co-Pilot, ya sea a través de la interfaz web o integrada en su aplicación, mostrará una nueva pestaña de Asistente. Esta pestaña le permite interactuar usando lenguaje natural para realizar consultas, recibir sugerencias de automatización, ver y gestionar tareas asignadas, y completar su trabajo de manera eficiente. También puede usarlo para buscar cualquier información necesaria para apoyar y agilizar sus actividades diarias.
Pestaña Asistente

Se le recibirá con un mensaje personalizado junto con un conjunto de sugerencias para ayudarle a comenzar.

  • Recomendar automatizaciones que yo pueda ejecutar Muestra hasta 10 automatizaciones disponibles para usted como parte del equipo de Automation Co-Pilot, junto con un resumen de cada una. Puede escribir el nombre de la automatización en la ventana del indicador o usar los botones en los que se puede hacer clic para ejecutar las automatizaciones directamente desde esta ventana.
    Sugerencias de automatización
  • Recibir tareas pendientes asignadas a mí Muestra una lista de tareas asignadas a usted de las solicitudes iniciadas dentro de la conversación. Incluye detalles como el nombre de la tarea, un vínculo en el que se puede hacer clic para obtener más información, el estado de la tarea, el ID de la solicitud y una breve descripción.
    Tareas asignadas
Simplemente ingresa un indicador en lenguaje natural para recibir sugerencias de automatización relevantes, cada una acompañada de un breve resumen de su funcionalidad. Por ejemplo, escribir aumentar límite de crédito mostrará automatizaciones coincidentes. Luego puede seleccionar y ejecutar la automatización deseada para completar la tarea.
Consulta basada en acción
También puede usar consultas basadas en conocimiento para recuperar información que le ayude a completar sus tareas. Por ejemplo, puede preguntar, “¿Cuál es el aumento máximo del límite de crédito que puedo solicitar para un cliente de Nivel B sin la aprobación del CFO?”. La respuesta se generará en base a los documentos subidos a Amazon Q a los que tiene permiso de acceso. También se muestran los documentos fuente utilizados para generar la respuesta.
Consulta basada en conocimientos

Historial de conversaciones persistentes

Su historial de conversaciones se conserva hasta por 30 días en todas las sesiones y dispositivos. Esto le permite continuar su trabajo sin perder contexto valioso, incluso si recarga el navegador, cierra una pestaña o inicia sesión desde otro dispositivo. Puede gestionar fácilmente flujos de trabajo de larga duración, dedicar menos tiempo a rehacer tareas y mantener sus procesos empresariales funcionando sin problemas.

Su historial de conversaciones se conserva por hasta 30 días para que pueda continuar su trabajo sin perder el contexto, incluso entre sesiones y dispositivos.

  • Recargar página: si actualiza el navegador, su última conversación se restaura automáticamente para que pueda continuar desde donde la dejó.
  • Cerrar y volver a abrir el navegador: cuando vuelva a abrir Automation Co-Pilot, sus mensajes anteriores se restaurarán automáticamente.
  • Cambiar dispositivos: si inicia sesión en Automation Co-Pilot desde otro dispositivo, su historial de chat aparece, lo que permite retomar el trabajo sin interrupciones.
  • Acceso rápido: los 20 mensajes más recientes se cargan de inmediato para una continuidad rápida. Los mensajes más antiguos están disponibles bajo demanda cuando se desplaza hacia atrás.
Nota: El historial de conversaciones se almacena de forma segura y se elimina automáticamente después de 30 días, en cumplimiento con la política de retención de datos de Automation Anywhere.

La propuesta de valor clave radica en combinar la búsqueda y la implementación automatizados con la recuperación de información. Puede localizar fácilmente la automatización correcta de un vasto repositorio de opciones, adaptadas a su caso de uso. El verdadero valor surge cuando esto se integra con la recopilación de información, lo que le permite consultar a través de diversas fuentes de datos como PowerPoint o Excel. Al aprovechar un repositorio indexado, puede hacer preguntas y recibir respuestas instantáneas, lo que reduce significativamente el tiempo dedicado a buscar información.

Visibilidad integrada de flujos de trabajo

La visibilidad en tiempo real y en contexto del progreso del flujo de trabajo es esencial para ofrecer una experiencia de usuario fluida y eficiente. Los usuarios de negocio enfrentan dificultades cuando no pueden comprender de inmediato en qué estado se encuentra un proceso o qué pasos faltan por completar. Sin visibilidad integrada, los usuarios enfrentan incertidumbre y deben navegar fuera del asistente para encontrar detalles del proceso, y pierden contexto valioso, lo que ralentiza la toma de decisiones y reduce la confianza en la automatización.

Al llevar los conocimientos de los pasos del proceso directamente a la pestaña Asistente, los usuarios pueden monitorear la ejecución del flujo de trabajo sin interrumpir sus conversaciones. Esta experiencia integrada fortalece la confianza en la automatización, acelera las aprobaciones, reduce la fricción operativa y minimiza la carga de soporte. Garantiza que los usuarios se mantengan informados, sean productivos y permanezcan dentro de un espacio de trabajo unificado.

Los detalles del panel derecho son contextuales. No necesita abrirse manualmente desde un control de interfaz de usuario global; en su lugar, se lanza mediante interacciones específicas del usuario que requieren contexto adicional (formularios, detalles de la solicitud, flujo de proceso o finalización de tareas). Garantiza que el usuario permanezca en el Asistente mientras visualiza o actúa sobre el contexto de flujo de trabajo relevante. La siguiente tabla muestra algunas interacciones de usuario para saber exactamente cuándo aparecerá, qué detalles verá y por qué ese contexto se presenta allí.

Acciones del usuario Cuando aparezca el panel derecho Lo que muestra el panel derecho Por qué se abre (beneficio para el usuario)
Iniciar una automatización (desde los resultados de búsqueda) → Se abre el formulario de entrada Inmediatamente después de que el usuario inicie una automatización devuelta por una búsqueda basada en acciones. Un formulario de entrada de ejecución que solicita los insumos/parámetros requeridos para iniciar la automatización. Iniciar una automatización a menudo requiere entradas estructuradas; el panel derecho permite la captura y validación de datos en contexto sin salir del Asistente.
Hacer clic en la notificación Proceso iniciado → Se abren los detalles del proceso o el flujo Cuando el usuario hace clic en la notificación que confirma que un proceso ha comenzado. Detalles de la solicitud (por ejemplo, nombre de la solicitud e ID de la solicitud) y un enlace donde se puede hacer clic para ver más detalles. Proporciona un camino directo desde la confirmación hasta la visibilidad; los usuarios pueden verificar qué se inició y pasar directamente a monitorear el progreso.
Hacer clic en el enlace de solicitud en la notificación → Se abre el flujo de proceso actual Cuando el usuario selecciona el enlace de solicitud en la notificación Proceso iniciado. El flujo de proceso actual (vista Qué se está ejecutando ahora), que muestra el contexto del flujo de trabajo y el progreso de esa solicitud. Permite la visibilidad del flujo de trabajo sin tener que navegar a otro lugar; los usuarios pueden entender rápidamente el estado actual y los próximos pasos.
Hacer clic en una notificación de tarea humana → Se abre el formulario de tarea Cuando el usuario recibe una notificación de que una tarea humana requiere acción y hace clic en ella. El formulario de tarea humana en el panel derecho, incluidos los campos obligatorios y los controles de envío. Las tareas humanas están destinadas a completarse directamente desde el Asistente; el panel derecho proporciona un espacio de trabajo enfocado para completar y enviar la tarea de manera eficiente.
Pedir el estado de la solicitud → El enlace de respuesta de estado abre el panel derecho Después de que el usuario le pide el estado al asistente y luego hace clic en el enlace incluido en la respuesta. La vista de detalles relevantes de la solicitud, típicamente un resumen de la solicitud o el contexto del flujo del proceso para esa solicitud. Convierte una pregunta de estado conversacional en una opción de un solo clic para profundizar en el contexto de la solicitud subyacente, lo que reduce la exploración de la interfaz de usuario y las conjeturas.