ServiceNow paquete

ServiceNow es un proveedor líder de software de flujos de trabajo digitales para operaciones empresariales. El paquete de comandos de Automation 360 ServiceNow usa las API de ServiceNow para permitirle construir e implementar bots en Automation 360 que trabajan con registros y activadores en ServiceNow.

Nota:

La marca y el logotipo de ServiceNow son marcas comerciales o registradas de ServiceNow y se utilizan únicamente con fines de identificación.

Este paquete proporciona acciones para autenticarse con ServiceNow y realizar varias acciones con registros y archivos adjuntos. Para realizar estas acciones en ServiceNow, Automation 360 usa estas APIs:

Automation 360 bots pueden aumentar la eficiencia de los procesos para estos tipos de flujos de trabajo: creación y administración de cuentas de clientes, verificación de clientes, incorporación y exclusión de empleados, extracción y migración de datos y procesamiento de reclamaciones y facturas. Automation 360 ayudará a ampliar las capacidades del flujo de trabajo principal de ServiceNow para que los clientes puedan automatizar las tareas repetitivas para una automatización inteligente de principio a fin. Este paquete de comandos Automation 360 permite que los bots Automation 360 y los procesos usen las características de la API de ServiceNow de forma nativa dentro de la plataforma de Automation 360.

Activadores de ServiceNow

Puede utilizar los activadores de ServiceNow para iniciar bots Automation 360 a partir de eventos en ServiceNow como la creación de incidentes, actualizaciones, etc. Para obtener más información sobre los activadores ServiceNow, consulte Activador de nuevo registro de ServiceNow y Activador de registros actualizados de Salesforce.

El siguiente video muestra la interacción entre Automation 360 y ServiceNow cuando se utiliza el paquete de comandos de ServiceNow:

Casos de uso

Los principales casos de uso de este paquete incluyen lo siguiente:
  • Crear, leer, actualizar y eliminar registros de una tabla de ServiceNow.
  • Agregar, descargar y eliminar archivos adjuntos en los registros de ServiceNow.
  • Respuesta a incidentes optimizada.
  • Activar automatizaciones específicas a partir de la creación de nuevos Incidentes o Actualizaciones de incidentes.

Requisitos previos

  • El bot creator debe tener acceso a una cuenta de ServiceNow con los permisos necesarios para realizar las tareas habilitadas por este paquete. Consulte Roles.
  • Este paquete sigue las pautas de ServiceNow para autenticar a un cliente externo con OAuth 2.0. Consulte Setup OAuth.
  • Cree una cuenta de desarrollador y una instancia de desarrollador en ServiceNow. Consulte Personal Developer Instances.