ServiceNow paquete
- Última actualización2023/11/02
ServiceNow paquete
ServiceNow es un proveedor líder de software de flujos de trabajo digitales para operaciones empresariales. El paquete de comandos de Automation 360 ServiceNow usa las API de ServiceNow para permitirle crear e implementar bots en Automation 360 que trabajan con registros y activadores en ServiceNow.
La marca y el logotipo de ServiceNow son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de ServiceNow y se utilizan solo con fines de identificación.
Resumen
Los bots de Automation 360 pueden aumentar la eficiencia de los procesos para estos tipos de flujos de trabajo: creación y administración de cuentas de clientes, verificación de clientes, incorporación y desvinculación de empleados, extracción y migración de datos y procesamiento de reclamos y facturas. Automation 360 ayuda a extender las capacidades principales de flujo de trabajo de ServiceNow para que pueda automatizar tareas repetitivas para una automatización inteligente integral. Este paquete de comandos de Automation 360 permite que los bots de Automation 360 y los procesos utilicen las funciones de la API de ServiceNow de forma nativa dentro de la plataforma Automation 360.
Requisitos previos
- Bot Creator debe tener acceso a una cuenta de ServiceNow con los permisos necesarios para realizar las tareas habilitadas por este paquete. Consulte Roles.
- Siga las pautas de ServiceNow para autenticar a un cliente externo con OAuth 2.0. Consulte Setup OAuth.
- Cree una cuenta de desarrollador y una instancia de desarrollador en ServiceNow. Consulte Personal Developer Instances.
Transmisión de archivos
El paquete ServiceNow ahora admite la capacidad de transmisión de archivos. La capacidad de flujo de archivos le permite crear, administrar y ejecutar Tareas API para operaciones basadas en archivos, ya que le permite transmitir el archivo directamente desde la instancia de ServiceNow. Transmitir el archivo directamente desde la fuente de datos elimina la necesidad de descargar y cargar el archivo mediante las acciones correspondientes. Para obtener más información sobre los flujos de archivos, consulte Transmisión de archivos mediante la variable de archivo.
Puede usar la acción Asignar archivo para crear una variable de archivo que contenga el flujo de archivos, y luego puede usar la variable de archivo como entrada en cualquier acción compatible con flujo de archivos dentro de la sesión. La acción Subir archivo adjunto también admite flujos de archivos. Ambas acciones le permiten crear automatizaciones para casos de uso en los que se incluye un archivo adjunto de ServiceNow.
Activadores
El paquete ServiceNow contiene tanto activadores de eventos como activadores web. Puede utilizar los activadores de ServiceNow para iniciar bots de Automation 360 a partir de eventos en ServiceNow, como la creación de incidentes, actualizaciones, etc.
Para obtener más información sobre los activadores web de ServiceNow, consulte Activadores web de ServiceNow.
El siguiente video muestra la interacción entre Automation 360 y ServiceNow cuando se utiliza el paquete de comandos de ServiceNow:
Casos de uso
- Crear, leer, actualizar y eliminar registros de una tabla de ServiceNow.
- Agregar, descargar y eliminar archivos adjuntos en los registros de ServiceNow.
- Respuesta a incidentes optimizada.
- Activar automatizaciones específicas a partir de la creación de nuevos Incidentes o Actualizaciones de incidentes.