El paquete Genesys ofrece una paleta de acciones para detallar y acceder a los datos de los registros telefónicos.

Paleta de teléfonos para Genesys

Genesys Cloud admite la tecnología WebRTC con el teléfono Genesys Cloud WebRTC. El teléfono Genesys Cloud WebRTC se ejecuta desde un navegador, es decir, no hay requisitos de hardware especiales ni necesidad de descargar un software. Cuando el teléfono Genesys Cloud WebRTC está habilitado, puede utilizarlo inmediatamente para hacer y recibir llamadas. Es una parte importante del proceso de incorporación que los teléfonos sean creados y asignados a los agentes para que las llamadas sean enrutadas efectivamente desde la lista de prioridad a los agentes.

La configuración de un teléfono Genesys Cloud WebRTC es una operación de dos pasos. En primer lugar, la configuración base debe ser creada y configurada por el administrador y debe estar ya establecida. En segundo lugar, se crea el teléfono y se configura para recuperar la configuración base establecida. Estas tareas secundarias pueden automatizarse. El paquete Genesys incluye las siguientes acciones telefónicas:

AcciónDescripción
Asignar teléfono Asigne una línea telefónica a un usuario. acción Asignar teléfono
Crear un teléfono Cree un registro telefónico. acción Crear un teléfono
Lista de configuración base del teléfono Obtenga una lista de la configuración base del teléfono. acción Listar configuración base del teléfono
Listar/buscar teléfonos Obtenga una lista de teléfonos. acción Listar/buscar teléfonos
Listar/buscar sitios ‌Obtenga una lista de sitios. acción Listar/buscar sitios
Quitar un teléfono Quite un registro telefónico. acción Quitar un teléfono