Paleta de teléfonos

El paquete de Genesys ofrece una paleta de acciones para detallar y acceder a los datos de los registros telefónicos.

Paleta de teléfonos para Genesys

Genesys Cloud soporta la tecnología WebRTC con el teléfono Genesys Cloud WebRTC. El teléfono Genesys Cloud WebRTC se ejecuta desde un navegador, es decir, no hay requisitos de hardware especiales ni necesidad de descargar un software. Cuando el teléfono Genesys Cloud WebRTC está habilitado, puede utilizarlo inmediatamente para hacer y recibir llamadas. Es una parte importante del proceso de incorporación que los teléfonos sean creados y asignados a los agentes para que las llamadas sean enrutadas efectivamente desde la lista de prioridad a los agentes.

La configuración de un teléfono Genesys Cloud WebRTC es una operación de dos pasos. En primer lugar, la configuración base debe ser creada y configurada por el administrador y debe estar ya establecida. En segundo lugar, se crea el teléfono y se configura para recuperar la configuración base establecida. Estas tareas secundarias pueden automatizarse. El paquete de Genesys incluye las siguientes acciones telefónicas:


Acción	Descripción
Asignar teléfono	Asigne una línea telefónica a un usuario. Introduzca un ID de usuario único para el ID de usuario interno. Introduzca un ID de línea para asignar el ID de línea del teléfono al usuario. Ingrese el Nombre de sesión para sus cambios en el repositorio.
Crear un teléfono	Cree un registro telefónico. Ingrese un Nombre para el teléfono. Introduzca el ID de configuración base del teléfono para dirigir la configuración base preconfigurada. Introduzca el ID del sitio donde se encuentra el teléfono. Introduzca el ID de usuario de Web rtc del usuario de WebRTC. Ingrese el Nombre de sesión para sus cambios en el repositorio. Opcionalmente, Seleccione una variable para el ID del teléfono. Opcionalmente, Seleccione una variable para el ID de línea del teléfono.
Lista de configuración base del teléfono	Obtenga una lista de la configuración base del teléfono. Opcionalmente, introduzca un Nombre para la lista. Ingrese el Nombre de sesión para sus cambios en el repositorio. Seleccione una variable donde se puedan guardar los datos de los resultados.
Listar/buscar teléfonos	Obtenga una lista de teléfonos. Opcionalmente, introduzca un Nombre para la lista. Ingrese el Nombre de sesión para sus cambios en el repositorio. Seleccione una variable donde se puedan guardar los datos de los resultados.
Listar/buscar sitios	Obtenga una lista de sitios. Opcionalmente, introduzca un Nombre para la lista. Ingrese el Nombre de sesión para sus cambios en el repositorio. Seleccione una variable donde se puedan guardar los datos de los resultados.
Quitar un teléfono	Quite un registro telefónico. Introduzca el ID del teléfono que se va a quitar. Ingrese el Nombre de sesión para sus cambios en el repositorio.

Automatización 360