Paleta de listas de prioridad

El paquete de comando de Genesys ofrece una paleta de acciones para detallar y acceder a los datos a fin de agrupar los registros.

Paleta de listas de prioridad para Genesys

Las listas de prioridad son las líneas de espera de las interacciones. Los agentes seleccionan el estado En lista de prioridad para entrar en sus listas de prioridad predefinidas. La configuración de las listas de prioridad del centro de contacto incluye la creación y gestión de listas de prioridad para los canales de voz y de chat para toda la organización. El paquete de Genesys incluye las siguientes acciones de listas de prioridad:

Acción Descripción
Agregar a lista de prioridad Agregue una selección a la lista de prioridad. acción Agregar a lista de prioridad en Genesys
Listar miembros Liste los miembros de una lista de prioridad. acción Listar los miembros (Listas de prioridad)
Listar/buscar listas de prioridad Recupere una lista de listas de prioridad que coincidan con sus criterios de entrada. acción Listar/buscar listas de prioridad
Quitar de la lista de prioridad Quite los usuarios seleccionados de una lista de prioridad. acción Quitar de la lista de prioridad