Configure un activador web de ServiceNow para ejecutar una acción cada vez que ocurra un evento en la instancia de ServiceNow. En este ejemplo, se muestra cómo crear un Bot de tarea con un activador web de ServiceNow para mostrar el número de incidente en el cuadro de mensaje.

El activador web de ServiceNow monitorea la tabla Incidentes de una instancia de ServiceNow para eventos. Cuando se agrega un nuevo registro a la tabla Incidente, el activador inicia la acción Cuadro de mensaje para mostrar el número de incidente.

Antes de empezar

Asegúrese de que se cumplan los siguientes requisitos previos:

Procedimiento

  1. Realice los siguientes pasos para crear un Bot de tarea
    1. En el panel izquierdo, haga clic en Automatización.
    2. Haga clic en Crear > Task Bot.
      Se muestra el asistente Crear Bot de tareas.
    3. Ingrese un nombre apropiado para el bot en el campo Nombre.
      Todos los bots se almacenan en la carpeta <\Bots> por defecto.
    4. Opcional: Agregue una descripción para el bot en el campo Descripción.
    5. Opcional: Haga clic en Elegir y siga las indicaciones para guardar el bot en una carpeta diferente.
    6. Haga clic en Crear y editar.
      El bot está creado y se muestra el Bot Editar tareas.
  2. Realice los siguientes pasos para agregar y configurar el activador web ServiceNow.
    1. Haga clic en Activadores > ServiceNow , luego haz doble clic o arrastra Activador web para agregar el activador web a la sección Activadores.
    2. Introduzca la dirección URL de la instancia de ServiceNow en el campo URL de ServiceNow.
    3. Ingrese incidente en el campo Tipo de evento (tabla), ya que este activador está configurado para monitorear la tabla Incidente de la instancia ServiceNow.
    4. Seleccione la opción Cuando se inserta un nuevo registro del menú desplegable Escuchar evento.
    5. Ingrese el filtro de búsqueda de la tabla ServiceNow Incidente en el campo Criterios de filtro (opcional).
      Haga clic derecho en los filtros que se muestran en la tabla de Incidente en ServiceNow, y luego haga clic en Copiar consulta para copiar el filtro. Pegue el filtro copiado en el campo Criterios de filtro.
    6. Ingrese los roles definidos en la instancia ServiceNow en el campo Filtrar criterios por rol (opcional).
    7. Haga clic en Seleccionar para elegir la conexión ‌OAuth preconfigurada desde el modal Seleccionar una conexión OAuth.
      Solo se admiten conexiones ‌OAuth gestionadas por la Control Room. Consulte Usar la conexión ‌OAuth para obtener más información.
    8. Seleccione ServiceNowTriggerData en la lista desplegable Respuesta.
      Los datos de respuesta del activador contienen toda la información sobre el evento en el que ocurrió el cambio y se guardan en un formato de par clave-valor. También puede seleccionar una variable de registro existente de la lista desplegable.
  3. Realice los siguientes pasos para agregar y configurar la acción Microsoft 365 OutlookConectar de .
    1. Haga clic en Acciones > Cuadro de mensaje , luego haga doble clic en la acción Cuadro de mensaje o arrástrela para agregarla a la sección Acciones.
    2. Ingrese un título apropiado para el cuadro de mensaje en Ingrese el título de la ventana del cuadro de mensaje.
    3. Ingrese $ServiceNowTriggerData{triggerType}$ en Escriba el título de la ventana del cuadro de mensaje.
      Esta variable establece la clave triggerType de los datos de respuesta del activador como el título de la ventana del cuadro de mensaje.
    4. Ingrese $ServiceNowTriggerData{number}$ en Escriba el mensaje para mostrar.
      Esta variable establece la clave número de los datos de respuesta del activador como el mensaje que debe mostrarse en el cuadro de mensaje.
  4. Haga clic en Guardar para guardar la automatización.
Cuando hace clic en Ejecutar > Ejecutar con activadores, el sistema activa el activador y este comienza a escuchar el evento Cuando se inserta un nuevo registro en la tabla Incidentes de la instancia de ServiceNow monitoreada. Cuando se crea un nuevo incidente con el número de incidente INC0010015, el activador inicia la acción Cuadro de mensaje. Se muestra un cuadro de mensaje con el título de la ventana como Activador de ServiceNow y el mensaje como INC0010015.