Ejemplo de cómo crear una automatización con el activador web de ServiceNow

Cree una automatización con un activador web de ServiceNow para mostrar el número de incidente en el cuadro de mensaje.

El activador web de ServiceNow monitorea la tabla Incidentes de una instancia de ServiceNow para eventos. Cuando se agrega un nuevo registro a la tabla Incidente, el activador inicia la acción Cuadro de mensaje para mostrar el número de incidente.

Antes de empezar

Asegúrese de que se cumplan los requisitos previos mencionados en la sección Requisitos previos.

Procedimiento

  1. En el panel izquierdo, haga clic en Automatización.
  2. Haga clic en Crear > Task Bot.
    Se muestra el asistente Crear Bot de tareas.
  3. Ingrese un nombre apropiado para el bot en el campo Nombre.
    Todos los bots se almacenan en la carpeta \Bots de forma predeterminada.
  4. Opcional: Puede agregar una descripción para el bot en el campo Descripción.
  5. Opcional: Puede usar el botón Elegir para guardar el bot en una carpeta diferente.
  6. Haga clic en Crear y editar.
    El bot está creado y se muestra el Bot Editar tareas.
  7. Haga clic en Activadores > ServiceNow , luego haz doble clic o arrastra Activador web para agregar el activador web a la sección Activadores.
  8. Introduzca la dirección URL de la instancia de ServiceNow en el campo URL de ServiceNow.
  9. Ingrese incidente en el campo Tipo de evento (tabla), ya que este activador está configurado para monitorear la tabla Incidente de la instancia ServiceNow.
  10. Seleccione la opción Cuando se inserta un nuevo registro del menú desplegable Escuchar evento.
  11. Opcional: Ingrese el filtro de búsqueda de la tabla ServiceNow Incidente en el campo Criterios de filtro (opcional).
    Haga clic derecho en los filtros que se muestran en la tabla de Incidente en ServiceNow, y luego haga clic en Copiar consulta para copiar el filtro. Pegue el filtro copiado en el campo Criterios de filtro.
  12. Opcional: Ingrese los roles definidos en la instancia ServiceNow en el campo Filtrar criterios por rol (opcional).
  13. Haga clic en Seleccionar para elegir la conexión ‌OAuth preconfigurada desde el modal Seleccionar una conexión OAuth.
    Solo se admiten conexiones ‌OAuth gestionadas por la Control Room. Consulte Usar la conexión ‌OAuth para obtener más información.
  14. Haga clic en Crear variable para crear una variable de registro y guardar los datos de respuesta del activador.
    Los datos de respuesta del activador contienen toda la información sobre el evento en el que ocurrió el cambio y se guardan en un formato de par clave-valor. También puede seleccionar una variable de registro existente de la lista desplegable.
  15. Ingrese ServiceNowTriggerData en el modal Crear variable para crear una nueva variable de registro.
    De forma predeterminada, la casilla Usar como entrada está habilitada.
  16. Haga clic en Acciones > Cuadro de mensaje , luego haga doble clic en la acción Cuadro de mensaje o arrástrela para agregarla a la sección Acciones.
  17. Configure la acción Cuadro de mensaje según los pasos mencionados en Uso de la acción Cuadro de mensajes.
    Cambie la siguiente configuración de la acción Cuadro de mensaje usando los datos de respuesta del activador:
    1. Ingrese $ServiceNowTriggerData{triggerType}$ en Escriba el título de la ventana del cuadro de mensaje.
      Esta variable establece la clave triggerType de los datos de respuesta del activador como el título de la ventana del cuadro de mensaje.
    2. Ingrese $ServiceNowTriggerData{number}$ en Escriba el mensaje para mostrar.
      Esta variable establece la clave número de los datos de respuesta del activador como el mensaje que debe mostrarse en el cuadro de mensaje.
  18. Haga clic en Guardar para guardar la automatización.
Haga clic en Ejecutar > Ejecutar con activadores para activar el activador. Luego, el activador espera a que se produzca el evento Cuando se inserta un nuevo registro en la tabla Incidentes de la instancia de ServiceNow monitoreada. Cuando se crea un nuevo incidente con el número de incidente INC0010015, el activador inicia la acción Cuadro de mensaje. Se muestra un cuadro de mensaje con el título de la ventana como Activador de ServiceNow y el mensaje como INC0010015.