El paquete de Genesys ofrece una paleta de acciones para detallar idiomas para el enrutamiento de llamadas.

Paleta de idiomas para Genesys

Los idiomas son independientes de las habilidades de distribución automática de llamadas (ACD, del inglés Automatic Call Distribution). Por ejemplo, Genesys Cloud dará prioridad a un agente que hable el idioma solicitado por el cliente frente a un agente más capacitado pero que no pueda hablar el idioma solicitado. Un agente que no puede hablar el idioma del cliente no recibe esa interacción, independientemente de la habilidad de la ACD.

La atribución de idiomas a los usuarios le permite a su equipo atender diversas llamadas con una comunicación eficaz. El paquete de Genesys incluye las siguientes acciones de idioma:

Acción Descripción
Agregar idioma de enrutamiento Agregue un idioma de enrutamiento a un usuario. acción Agregar idioma de enrutamiento
Agregar idiomas de enrutamiento en masa al usuario Atribuya usuarios múltiples con idiomas. acción Agregar idiomas de enrutamiento en masa al usuario
Listar los idiomas de enrutamiento del usuario Haga una lista de los idiomas atribuidos a un usuario. acción Listar los idiomas de enrutamiento del usuario
Listar todos los idiomas de enrutamiento Haga una lista de todos los idiomas admitidos. acción Listar todos los idiomas de enrutamiento
Eliminar el idioma de enrutamiento del usuario Elimine un idioma atribuido a un usuario. acción Eliminar el idioma de enrutamiento del usuario