Acceder a Automation Co-Pilot en SAP y ServiceNow

Automation Co-Pilot hace que una automatización compartida sea accesible para los usuarios finales en SAP (a través de la extensión de Chrome) y ServiceNow (a través de un widget incrustado). Un empleado presenta una solicitud de pedido y un administrador aprueba la solicitud.

Automation Co-Pilot

Los usuarios de negocio pueden acceder directamente a automatizaciones autorizadas desde sus aplicaciones empresariales favoritas, sin tener que abrir una nueva interfaz ni aprender una nueva aplicación. Puede invocar Automation Co-Pilot como widget en ServiceNow y como barra lateral en SAP. Para que el widget sea accesible:
  1. Cree y configure el widget en su aplicación preferida.
  2. Asigne cualquier automatización predefinida en Automation Co-Pilot necesaria para que los equipos completen sus tareas diarias.
El widget rellena las automatizaciones asignadas para roles específicos.
En la imagen se presentan ejemplos de automatizaciones integradas y algunos atributos.

Ejemplo de resumen

Un empleado de la empresa (Jane) presenta una solicitud para pedir hardware de sustitución. Jane, que opera en ServiceNow, usa el widget incrustado para iniciar un bot automatizado para procesar el pedido y enviarlo para su aprobación a un gestor de centros de costos (Gerald). Gerald, que opera en SAP, usa el widget integrado para iniciar automatizaciones que aprueban y completan el pedido de hardware para su envío.

El widget es visible en ServiceNow como un componente personalizado de ServiceNow que se coloca en la página del Portal de Servicios del Empleado. El widget se invoca como una barra lateral a través del navegador web. Para los usuarios que operan en SAP S/4HANA, la barra lateral aparece en un activador de carga de página.
La imagen muestra el flujo de trabajo mientras ambos individuos contribuyen.

Configuración

  1. Complete el flujo del proceso de configuración para ServiceNow. Consulte Automation Co-Pilot con descripción general del widget integrado.
  2. Complete el flujo del proceso de configuración para SAP. Automation Co-Pilot usando la extensión de Chrome.
  3. Asignación de automatizaciones. Consulte Asignar automatizaciones a los equipos.
  4. El widget incrustado puede contener combinaciones de tres tipos de automatizaciones:
Consejo: Código de muestra

Puede descargar el siguiente código de muestra para probar este ejemplo en su propio entorno. Consulte GitHub: ServiceNow .

Procedimiento

Este ejemplo de widget integrado incluye el tipo de automatización del proceso de Automation Co-Pilot.

El proceso Solicitud de sustitución de hardware de Automation Co-Pilot permite a un empleado acceder al Portal de Servicios ServiceNow de la empresa para realizar solicitudes de TI. Un empleado puede utilizar el widget integrado para automatizar las solicitudes. La solicitud de pedido de Jane implica el pedido de hardware de sustitución, como teclados, ratones u ordenadores portátiles.

Cuando Jane abre ServiceNow puede ver el proceso automatizado de Solicitud de sustitución de hardware dentro del widget.
La imagen muestra el widget incrustado en ServiceNow.
  1. Jane inicia la Solicitud de sustitución de hardware y es llevada a una página de entrada, dentro del widget, donde se introduce la información necesaria para ejecutar la automatización.
  2. Aquí Jane puede seleccionar la solicitud para sí misma o para otro empleado y Enviar.

    La imagen muestra la nueva automatización de las solicitudes.
  3. Tras enviar el pedido, la siguiente automatización conecta a Jane con el sistema de RR. HH. de la empresa, donde Jane recoge los detalles de los empleados, como el domicilio de envío. El sistema se conecta con el sistema de compras para recuperar los elementos disponibles al pedido.
    Nota: Este ejemplo incluye estos pasos en la automatización para reducir la dependencia de sistemas adicionales.

    La imagen muestra la selección de hardware en el formulario de pedido.
  4. Esta regla empresarial se creó en este ejemplo de automatización para comprobar el valor total del pedido:

    Si el valor total del pedido supera el umbral de la empresa de 3.000 dólares, es obligatoria la aprobación del propietario del centro de costos. Esto genera una solicitud a Gerald.

  5. Gerald se centra en tareas diferentes en la aplicación de administración de costos (SAP). La lista de automatizaciones en la barra lateral se centra en los pedidos, el inventario y otros procesos relacionados con las ventas. Cuando el widget genera la solicitud de Jane para Gerald, aparece un mensaje de éxito en la bandeja de entrada para la nueva tarea dentro del widget.
    La imagen muestra el mensaje de éxito de la nueva tarea creada para el widget incrustado en SAP.
    Gerald selecciona Mis Tareas para ver la solicitud y continuar con el proceso de aprobación de Automation Co-Pilot.
    La imagen muestra la vista de las tareas pendientes.
  6. Gerald aprueba la solicitud y añade cualquier comentario sin tener que salir del entorno SAP.
    La imagen muestra el sencillo proceso de aprobación mediante la automatización incorporada.
  7. Jane puede ver los detalles y el estado de cada paso en el proceso general en el widget del espacio de trabajo. Puede ver que todo se ha completado con éxito y que se ha creado y cerrado un ticket de TI para hacer un seguimiento de la solicitud.
    La imagen muestra la notificación recibida cuando el gestor cierra la solicitud.